導論：政府、企業(yè)、名人的媒體危機應對，一個不能回避的新問題
第一節(jié) 舉世矚目：沒有人敢輕視媒體危機的應對
第二節(jié) 聞風而動的學界
第三節(jié) 媒體危機應對：盲目VS科學
第一篇 政府的媒體危機應對之道
引言
第一章 政府媒體危機中的政府：政治傳播學的視角
第一節(jié) 為什么要提“政府形象力”？
第二節(jié) 變化中的變化
第三節(jié) 媒體與“政府形象力”
第四節(jié) 政府媒體危機與“政府形象力”
第二章 政府應對媒體危機的智慧：解決問題的思路
第一節(jié) “第一時間”策略
第二節(jié) “意見領袖”策略
第三節(jié) “議程設置”策略
第四節(jié) “金字塔”策略
第五節(jié) “語言修辭”策略
第三章 他山之石可以攻玉：可以借鑒的經驗
第一節(jié) “邊做邊說”
第二節(jié) “秀”與不“秀”
第三節(jié) “以硬碰硬”
第四章 政府應對網絡媒體危機的策略：需要重視的領域
第一節(jié) 網絡“猛于虎”？
第二節(jié) “修筑主陣地”
第三節(jié) “搶占制高點”
第四節(jié) “各個擊破”
第二篇 企業(yè)的媒體危機應對之道
引言
第一章 知己知彼：認識媒體和記者
第一節(jié) 認識媒體
第二節(jié) 認識記者
第二章 營造透明的玻璃屋
第一節(jié) 危機期問配合記者采訪：與媒體合作
第二節(jié) 超越眾聲喧嘩：選擇合適的新聞發(fā)言人
第三章 應對媒體化解危機
第一節(jié) 不要讓媒體興奮起來
第二節(jié) 為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
第三節(jié) 讓受傷的軟實力硬起來
第四章 借力傳媒：轉“�！睘椤皺C”
第一節(jié) 策劃媒介事件的常規(guī)戰(zhàn)術
第二節(jié) 掌握策劃媒介事件的要領
第三節(jié) 媒體造勢的三部曲
第三篇 名人的媒體危機應對之道
引言
第一章 關于名人應對媒體危機
第一節(jié) 名人應對媒體危機：一個“我說不好”的困惑？
第二節(jié) “不變”真的可以“應萬變”嗎？行動才是硬道理
第三節(jié) 兩只老虎與一塊饅頭：贏在“握手”
第四節(jié) 誰能摘到最大的蘋果？高效才是最好
第二章 “眼球”看世界
第一節(jié) “名人”之道：通向“羅馬”的路況分析
第二節(jié) 盤點“粉絲”：筑墻之前要知道圈進來的是什么
第三節(jié) 焦點事件與事件焦點：“眼球”的麥當勞
第三章 聚光燈下的博弈
第一節(jié) 地獄是一個人停止希望的地方
第二節(jié) 說“讓人相信是事實的事”
第三節(jié) 和魚兒一起游泳
第四章 另類焦點與公益建設
第一節(jié) 另類焦點的三“轉”策略：借力打力
第二節(jié) 公眾形象“加減法”：減少出錯與累積好感
后記