第一章 “群眾”的涵義及各種群眾觀點(diǎn)
一 古代中國(guó)人眼中的“民”
二 西方學(xué)者眼中的“大眾”
三 古斯塔夫·勒龐的“大眾心理學(xué)”
四 馬克思主義經(jīng)典作家的群眾觀
五 古代中國(guó)的“天道觀”與當(dāng)代中國(guó)共產(chǎn)黨人的“群眾觀”
六 中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)“群眾”的四個(gè)假設(shè)
七 毛澤東對(duì)“群眾”的五個(gè)比喻
八 鄧小平著名的“工具論”
九 以黨的先進(jìn)性建設(shè)為主線塑造當(dāng)代共產(chǎn)黨人的群眾觀
十 堅(jiān)持群眾路線的四大原理

第二章 黨史上做群眾工作的好經(jīng)驗(yàn)與啟示
一 與最廣大人民群眾聯(lián)系并抓住關(guān)鍵性群體
二 給人民群眾看得見(jiàn)的物質(zhì)福利與榮譽(yù)
三 從思想上教育群眾、引領(lǐng)群眾
四 通過(guò)各種形式把群眾組織起來(lái)
五 在群眾中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)“群眾領(lǐng)袖”
六 嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律
七 整頓黨的基層組織，鞏固基層民眾對(duì)黨的信任
八 反對(duì)官僚主義，干部要與群眾打成一片
九 建立民主政治，把群眾的意見(jiàn)聚合起來(lái)
十 發(fā)現(xiàn)并總結(jié)群眾工作的規(guī)律與得失

第三章 新形勢(shì)下群眾工作面臨的挑戰(zhàn)與基本原則
一 黨情的變化對(duì)群眾工作的挑戰(zhàn)
二 世情、國(guó)情的變化對(duì)群眾工作的挑戰(zhàn)
三 干群沖突的五個(gè)主要原因
四 新時(shí)期做好群眾工作應(yīng)樹(shù)立新理念
五 爭(zhēng)當(dāng)“教練型干部”，不當(dāng)“自然型干部”
六 群眾工作科學(xué)化的八大原則

第四章 群眾工作的十大原理
一 群眾工作的“人性原動(dòng)力”原理
二 群眾溝通的“發(fā)報(bào)”原理
三 群眾工作的“微積分”原理
四 民主協(xié)商的“問(wèn)題擁有權(quán)”原理
五 處理棘手問(wèn)題的“滯后”原理
六 社區(qū)管理機(jī)制創(chuàng)新的“系統(tǒng)工程”原理
七 群眾情緒管理的“彈道”原理
八 群眾工作的“凸凹”原理
九 黨群工作的“金剛石”原理
十 群眾工作的“居民公約”原理

第五章 群眾工作的主要工具與方法
一 利益工具——如何尋找共同利益
二 溝通工具——與群眾溝通的最佳形式和誤區(qū)
三 情緒管理工具——把工作做到群眾的心坎上
四 調(diào)查工具——做好群眾工作的基礎(chǔ)
五 統(tǒng)計(jì)工具——學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)話
六 評(píng)估工具——對(duì)黨群工作的量化考核
七 獎(jiǎng)懲工具——如何運(yùn)用獎(jiǎng)懲工具
八 公示工具——讓群眾心里有數(shù)
九 警示工具——避免錯(cuò)誤和險(xiǎn)情的有效辦法
十 監(jiān)督工具——黨員干部要把自己置于陽(yáng)光之下
十一 “口訣”工具——一種群眾容易接受的宣傳
十二 宣傳工具——做好群眾工作的基本功
十三 執(zhí)行工具——組建高效有力的群眾工作主體
十四 “約定”工具——如何與群眾定公約
十五 科研、科教、科普工具——群眾工作的科學(xué)化
十六 法治工具——一切都應(yīng)該在法律范圍內(nèi)
十七 制度工具——最可靠的還是制度
十八 文化工具——?jiǎng)?chuàng)新利用文化傳播
十九 典范工具——怎樣在群眾中樹(shù)立典型
二十 網(wǎng)絡(luò)工具——積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)

第六章 群眾工作工具運(yùn)用的典型案例
一 利益工具——全國(guó)婦聯(lián)的“三送”活動(dòng)
二 溝通工具——河北巨鹿的“干群夜談會(huì)”
三 情緒管理工具——北京市朝陽(yáng)區(qū)的“人文朝陽(yáng)、和諧家庭教育工程”
四 法治工具——上海市的依法行政白皮書(shū)
五 調(diào)查工具——中宣部倡導(dǎo)的“走、轉(zhuǎn)、改”活動(dòng)
六 評(píng)估工具——全國(guó)各地區(qū)各單位各部門(mén)群眾評(píng)議創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
七 獎(jiǎng)懲工具——浙江省溫州市甌海區(qū)婁橋街道的“考績(jī)法”
八 統(tǒng)計(jì)工具——山東省東平縣“量化承諾積分”
九 公示工具——廣東省湛江市“村務(wù)e路通”
十 監(jiān)督工具——浙江省“村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)”
十一 口訣工具——太原、錦州等鐵路公安處“說(shuō)、學(xué)、逗、唱”
十二 警示工具——湖南省安仁縣“三級(jí)預(yù)警”機(jī)制
十三 宣傳工具——浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)“百姓新聞發(fā)言人”
十四 動(dòng)員工具一廣西陸川縣“三清楚”“四個(gè)一”“五個(gè)一”
十五 科研、科教、科普工具——遼寧省大連市“百萬(wàn)家長(zhǎng)教育工程”
十六 制度工具——“萬(wàn)名組織部長(zhǎng)下基層”
十七 文化工具——四川郫縣安德鎮(zhèn)“二三三”工作法
十八 典范工具——上海市楊浦區(qū)延吉新村社區(qū)樹(shù)“群眾領(lǐng)袖”
十九 “約定”工具——山西省陽(yáng)泉市礦區(qū)“我是黨員我承諾、服務(wù)群眾促和諧”
二十 網(wǎng)絡(luò)工具——上海寶鋼集團(tuán)“橋”論壇