前言：人人都是“談判專家”
第一章 口中乾坤，街頭談判無處不在
1．談判，和你想的不一樣
2．鴻門宴：飯局決定格局
3．三顧茅廬：談出來的天下
4．舌戰(zhàn)群儒：舌尖上的兵馬
5．杯酒釋兵權(quán)：兵不血刃的談判術(shù)
6．砍價：生活中無處不在的談判
7．升職加薪：做好與老板達(dá)成共識的溝通
8．商業(yè)交涉：
9．談情說愛：讓幸福手到擒來
第二章 讀懂人性，談判常識比專業(yè)更重要
1．世故：人生最要緊的是人情
2．客套：懂點(diǎn)兒應(yīng)酬好溝通
3．愛好：重視對方的興趣
4．和氣：學(xué)會為人又不得罪人
5．知難：以無理對無理
6．借力：“順?biāo)�推舟”的阻力最�?br />7．包容：沒有人喜歡被怪罪
8．守拙：不要表現(xiàn)得比別人更聰明
9．底線：別突破對方的心理防線
第三章 摸透意圖，成功的談判從傾聽開始
1．知己知彼，百戰(zhàn)不殆
2．90%的信息靠耳朵獲取
3．在對話中掌握客戶的個性
4．判斷對方是否有決定權(quán)
5．學(xué)會傾聽，讀懂暗示
6．換位思考更易于理解對手
7．找準(zhǔn)成功談判的切入點(diǎn)
第四章 攻克心防，把話說到對方的心坎上
1．攻心，才是說服成功的關(guān)鍵
2．不說超乎對方想象的事
3．贊美一句話打贏一場仗
4．像談戀愛一樣談判
5．用幽默提升你的信任度
6．說出精準(zhǔn)數(shù)字與信息
7．任何時候不踏進(jìn)談話禁區(qū)
第五章 氣場為王，用你的磁場贏得朋友、震撼對手
1．心平氣和萬事通
2．用你的人格魅力征服對方
3．從開心、交心到關(guān)心
4．學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心情
5．正能量助你獲取談判優(yōu)勢
6．在氣勢上壓倒對方
7．把對方的秘書變成幫手
8．大氣場者都是“愚者”
第六章 討價還價，博弈中看誰更有忍耐力
1．讀懂談判桌上的眾生相
2．掌握討價還價的策略
3．軟磨硬泡，攀纏到底
4．底牌只會在最后一刻掀開
5．用把柄牽制談判對手
6．拖延時間，爭取有利時機(jī)
7．利益不在于多少，而在于平衡
8．不要在立場上討價還價
9．盡量讓對方說“是”
第七章 進(jìn)退玄機(jī)，準(zhǔn)確判斷讓步的時間
1．如何減少讓步的幅度
2．學(xué)會應(yīng)對談判僵局
3．走出談判困境
4．別讓談判走進(jìn)死胡同
5．把握時機(jī)，轉(zhuǎn)換話題
6．識破對手的談判伎倆
7．隨時準(zhǔn)備離開
第八章 中場交涉，遠(yuǎn)離對抗性談判
1．絕不在第一時間成交
2．避免對抗性談判
3．客戶看重的是價值，而非價格
4．讓對方先做出承諾
5．減價，談判中只能向下
6．談的是利益，而不是關(guān)系
7．隱藏你的真實意圖
8．誘導(dǎo)對方說出實情
第九章 談判策略，用戰(zhàn)術(shù)輕松搞定對手
1．投桃報李，讓對方步步登高
2．用蠶食策略提升議價能力
3．以“理”為中心，“情”是拿來講理的
4．聲東擊西，故意透露假消息
5．讓你的對手看到利益
6．巧用激將法，請將不如激將
7．虛張聲勢，讓對手錯誤決策
第十章 表面屈就，讓對方感到自己贏了
1．提出夸大要求，勉強(qiáng)讓步
2．誘導(dǎo)對手下定決心
3．與大客戶談判的技巧
4．巧用對方的沖動心理
5．書面文字讓對方更放心
6．重視談話的結(jié)束語
7．一定要祝賀對方
8．談妥之后別忘了告別
……