第一章 心理效應(yīng)與說話藝術(shù)
——看透人心說對(duì)話
贊美效應(yīng)：我們都希望被人肯定
超限效應(yīng)：說話要適可而止
名片效應(yīng)：談話時(shí)要引起對(duì)方共鳴
南風(fēng)效應(yīng)：溫和的言語讓人敞開心扉
禁果效應(yīng)：吊胃口引起他人注意
門檻效應(yīng)：小要求容易被人接受
出丑效應(yīng)：完美中帶點(diǎn)小缺憾的人更受歡迎
拆屋效應(yīng)：抓住人們喜歡調(diào)和、折中的心理

第二章 做得好更要說得好
——有話就得好好說
說得好，讓你活得更輕松
不求語出驚人，但求有話好說
與陌生人交談，要善于活躍氣氛
開場(chǎng)白就是打開話匣子的鑰匙
直說傷人，含蓄是一種魅力
一言敵千金，會(huì)干還要會(huì)說
埋頭苦干≠升職加薪
適度表功，不做“幕后英雄”
職場(chǎng)中人要會(huì)說的10句話

第三章 沒有人不愛聽贊美的話
——把話說到心窩里
沒有人不喜歡贊美的話
身處逆境的人更需要贊美
別讓贊美變?yōu)榱朔畛?br>有的放矢，避免陳詞濫調(diào)
情真意切的稱贊最受歡迎
間接贊美更顯誠(chéng)意
傾聽就是最好的贊美

第四章 忠言未必逆耳
——批評(píng)他人的8個(gè)心理法則
法則1：忠言不必逆耳
法則2：批評(píng)之前先給個(gè)甜棗吃
法則3：批評(píng)要因人而異
法則4：委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤
法則5：批評(píng)他人前可以先談自己的錯(cuò)誤
法則6：不要牢記連對(duì)方都不在意的缺點(diǎn)
法則7：對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)不傷人
法則8：批評(píng)也可以悅耳動(dòng)聽

第五章 有了“傷疤”就得抓
——談判要掌握的7個(gè)心理技巧
技巧1：輕松幽默，讓對(duì)方放松警惕
技巧2：旁敲側(cè)擊，先探虛實(shí)
技巧3：抓住對(duì)方弱點(diǎn)不放
技巧4：出其不意，攻其不備
技巧5：疲勞戰(zhàn)術(shù)，讓對(duì)方敗下陣來
技巧6：拖延戰(zhàn)術(shù)，消磨對(duì)方意志
技巧7：強(qiáng)調(diào)共識(shí)，促使談判成功

第六章 假“說”真時(shí)真亦假
——看準(zhǔn)上司的心理再說話
與上司溝通的語言技巧
要懂得迎合上司的心理
不能說的話就一定不說
在上司面前說話，不妨守點(diǎn)“拙”
機(jī)智應(yīng)對(duì)，贏得好感
迂回戰(zhàn)術(shù)比單刀直入好
向上司表達(dá)不同意見要講究方式
工作的快樂要講給上司聽
不在上司面前談?wù)撁舾性掝}
上司批評(píng)你時(shí)，你該如何說

第七章 籠絡(luò)人心靠嘴巴
——與下屬說話要懂得的10種方法
方法1：如何安慰你的下屬
方法2：責(zé)備下屬要把握分寸
方法3：和下屬說話要多點(diǎn)頭
方法4：與下屬說話要展示親和力
方法5：抓住小事，給下屬戴頂“高帽子”
方法6：不做空頭的許諾
方法7：放下架子再說話
方法8：激勵(lì)下屬的語言技巧
方法9：如何向下屬表達(dá)歉意
方法10：與下屬說話留有余地

第八章 用甜言蜜語鎖住愛情
——男人要捧，女人要哄
好男人是捧出來的
幸福女人是哄出來的
愛要怎么說出口
缺少甜言蜜語的愛情是種遺憾
讓戀愛口才永駐于婚姻生活
與喜歡的人交談?dòng)懈[門
看透女孩話語背后的玄機(jī)

第九章 該說“不”時(shí)就說“不”
——拒絕他人的8個(gè)心理定律
定律1：幽默詼諧，樂呵呵地說“不”
定律2：搪塞拒絕，含糊地說“不”
定律3：尋找借口，借助外界條件說“不”
定律4：先肯定，后否定地說“不”
定律5：動(dòng)之以情，曉之以理地說“不”
定律6：做出補(bǔ)償，科學(xué)地說“不”
定律7：巧妙誘導(dǎo)，委婉地說“不”
定律8：熱情友好，大膽地說“不”

第十章 留有余地好回旋
——溝通需要懂得的10種心理反應(yīng)
反應(yīng)1：見什么人說什么話
反應(yīng)2：話不說滿，要給自己留后路
反應(yīng)3：不做好準(zhǔn)備少開口
反應(yīng)4：爭(zhēng)辯只會(huì)引起反感
反應(yīng)5：隨機(jī)應(yīng)變，一語打破僵局
反應(yīng)6：不傷和氣地進(jìn)行爭(zhēng)辯
反應(yīng)7：插話也要把握好時(shí)機(jī)
反應(yīng)8：小心口無遮攔得罪人
反應(yīng)9：不要急于下結(jié)論
反應(yīng)10：不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人