序
前言

第一章 新時(shí)代的來(lái)臨
第一節(jié) 問(wèn)題的轉(zhuǎn)變：從產(chǎn)品到服務(wù)
第二節(jié) 現(xiàn)代設(shè)計(jì)的歷程
第三節(jié) 新經(jīng)濟(jì)與當(dāng)代社會(huì)

第二章 設(shè)計(jì)的變革
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的范式與知識(shí)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 當(dāng)知識(shí)用于知識(shí)本身

第三章 新經(jīng)濟(jì)與新設(shè)計(jì)
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變遷
第二節(jié) 智慧星球與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)
第三節(jié) Apple——產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的極致
第四節(jié) 未來(lái)設(shè)計(jì)的洞察：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的創(chuàng)新空間

第四章 設(shè)計(jì)范式的突破
第一節(jié) 設(shè)計(jì)范式的改變
第二節(jié) 通用設(shè)計(jì)和可持續(xù)設(shè)計(jì)的理念
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)的語(yǔ)境和范式

第五章 服務(wù)導(dǎo)向的創(chuàng)新思維
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)的任務(wù)與目標(biāo)
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品觀與交互觀

第六章 服務(wù)設(shè)計(jì)的程序與方法
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)的程序與方法
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)的工具與方法

第七章 服務(wù)設(shè)計(jì)案例

第八章 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)思維
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
第二節(jié) 價(jià)值策略和客戶(hù)價(jià)值策略
第三節(jié) 設(shè)計(jì)思維與商業(yè)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)科學(xué)

參考文獻(xiàn)