汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待（第二版）/職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
定 價(jià)：26 元
叢書(shū)名：職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
- 作者：馬濤，范海飛 編
- 出版時(shí)間：2016/8/1
- ISBN：9787114131707
- 出 版 社：人民交通出版社
- 中圖法分類(lèi)：U472.31
- 頁(yè)碼：171
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待（第二版）/職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材》主要內(nèi)容包括：汽車(chē)維修服務(wù)接待實(shí)務(wù)、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)知識(shí)、汽車(chē)維修管理、汽車(chē)維修財(cái)務(wù)知識(shí)等。
《汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待（第二版）/職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材》可作為職業(yè)院校汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)、汽車(chē)整車(chē)及配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為汽車(chē)維修企業(yè)管理人員的參考讀物。
第一章 汽車(chē)維修服務(wù)接待實(shí)務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)維修接待概述
第二節(jié) 汽車(chē)維修接待員的職責(zé)與基本素質(zhì)
第三節(jié) 客戶心理分析
第四節(jié) 汽車(chē)維修接待禮儀
第五節(jié) 電話使用技巧
第六節(jié) 其他常用禮節(jié)
第七節(jié) 客戶喜歡的維修接待員
第八節(jié) 汽車(chē)維修接待內(nèi)容
第二章 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 汽車(chē)的維護(hù)與修理概述
第二節(jié) 汽車(chē)維修流程與作業(yè)要求
第三節(jié) 汽車(chē)維修質(zhì)量及保證體系
第四節(jié) 汽車(chē)維修核價(jià)
第三章 汽車(chē)維修管理
第一節(jié) 早會(huì)管理
第二節(jié) 汽車(chē)維修接待的5S管理
第三節(jié) 汽車(chē)維修合同管理
第四節(jié) 汽車(chē)維修服務(wù)基本管理制度
第五節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)的代辦與服務(wù)
第六節(jié) 客戶抱怨受理機(jī)制
第七節(jié) 汽車(chē)維修客戶檔案管理
第四章 汽車(chē)維修財(cái)務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 汽車(chē)維修收費(fèi)結(jié)算方式
第二節(jié) 稅務(wù)知識(shí)
第三節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告
附錄一 機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定
附錄二 定點(diǎn)汽車(chē)維修協(xié)議
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
