汽車維修業(yè)務(wù)接待（第二版）/職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
定 價：26 元
叢書名：職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
- 作者：馬濤，范海飛 編
- 出版時間：2016/8/1
- ISBN：9787114131707
- 出 版 社：人民交通出版社
- 中圖法分類：U472.31
- 頁碼：171
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16開
《汽車維修業(yè)務(wù)接待（第二版）/職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材》主要內(nèi)容包括：汽車維修服務(wù)接待實務(wù)、汽車維修業(yè)務(wù)知識、汽車維修管理、汽車維修財務(wù)知識等。
《汽車維修業(yè)務(wù)接待（第二版）/職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材》可作為職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)、汽車整車及配件營銷專業(yè)的教材，也可作為汽車維修企業(yè)管理人員的參考讀物。
第一章 汽車維修服務(wù)接待實務(wù)
第一節(jié) 汽車維修接待概述
第二節(jié) 汽車維修接待員的職責與基本素質(zhì)
第三節(jié) 客戶心理分析
第四節(jié) 汽車維修接待禮儀
第五節(jié) 電話使用技巧
第六節(jié) 其他常用禮節(jié)
第七節(jié) 客戶喜歡的維修接待員
第八節(jié) 汽車維修接待內(nèi)容
第二章 汽車維修業(yè)務(wù)知識
第一節(jié) 汽車的維護與修理概述
第二節(jié) 汽車維修流程與作業(yè)要求
第三節(jié) 汽車維修質(zhì)量及保證體系
第四節(jié) 汽車維修核價
第三章 汽車維修管理
第一節(jié) 早會管理
第二節(jié) 汽車維修接待的5S管理
第三節(jié) 汽車維修合同管理
第四節(jié) 汽車維修服務(wù)基本管理制度
第五節(jié) 汽車保險的代辦與服務(wù)
第六節(jié) 客戶抱怨受理機制
第七節(jié) 汽車維修客戶檔案管理
第四章 汽車維修財務(wù)知識
第一節(jié) 汽車維修收費結(jié)算方式
第二節(jié) 稅務(wù)知識
第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告
附錄一 機動車維修管理規(guī)定
附錄二 定點汽車維修協(xié)議
參考文獻
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