《商品銷售/市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果教材》是浙江省中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果教材，是浙江省教育廳職成教教研室組織全省市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)骨干教師，按照“浙江省職業(yè)教育六項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃”的有關(guān)精神，根據(jù)當(dāng)?shù)亟虒W(xué)需求，結(jié)合課程改革成果編寫而成的。
　　《商品銷售/市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果教材》主要內(nèi)容分5個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目1售前準(zhǔn)備，在明確銷售禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范自己的儀表與言行，為產(chǎn)品銷售做好準(zhǔn)備工作；項(xiàng)目2接近顧客，在識(shí)別顧客類型后，能根據(jù)不同的顧客把握接近時(shí)機(jī)，接近顧客；項(xiàng)目3推介商品，以終端推介為例展開，結(jié)合電話推介，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推介等手段全方位展開；項(xiàng)目4交易促成，通過學(xué)習(xí)熟悉交易過程，較為妥善地處理顧客異議，應(yīng)對(duì)顧客拒絕等，并完成交易；項(xiàng)目5售后服務(wù)，了解日常的售后接待、“三包”服務(wù)等，如何處理投訴，整理檔案，及時(shí)把有效信息加以反饋，讓產(chǎn)品的銷售處于良性循環(huán)，有好的發(fā)展趨勢(shì)。
　　《商品銷售/市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果教材》可作為中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為相關(guān)人員崗位培訓(xùn)及自學(xué)用書。