第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的溯源
二、禮儀的發(fā)展
三、禮儀的內(nèi)涵
四、禮儀的特征
五、禮儀的表現(xiàn)
六、禮儀的原則
七、禮儀的內(nèi)容
第二節(jié) 禮儀學(xué)
一、禮儀學(xué)的研究對象及特點
二、禮儀學(xué)的研究任務(wù)和方法
三、禮儀與相關(guān)學(xué)科
四、護士禮儀的孕育
第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義、途徑和方法
一、學(xué)習(xí)禮儀的意義
二、學(xué)習(xí)禮儀的途徑和方法

第二章 護士的儀表禮儀
第一節(jié) 護士的儀容
一、頭面部
。二、手臂部
三、足腿部
第二節(jié) 護士的表情
一、眼神
二、笑容
第三節(jié) 護士的化妝
一、化妝的原則和禁忌
二、化妝品的選擇
三、三分鐘簡易化妝
四、皮膚的日常保養(yǎng)

第三章 護士的舉止禮儀
第一節(jié) 舉止的特點、功能和要求
一、舉止的特點
二、舉止的功能
三、舉止的要求
第二節(jié) 護士的舉止
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手姿

第四章 護士的服飾禮儀
第一節(jié) 服飾的基本知識
一、服裝的要素和功能
二、飾物的功能和種類
第二節(jié) 護士的服飾與著裝
一、護士的工作服
二、著裝的基本原則
三、著裝的基本規(guī)范
四、護士的著裝規(guī)范
五、護士的飾物佩戴

第五章 護士的交往禮儀
第一節(jié) 稱謂
一、稱謂的種類
二、稱謂的要求
第二節(jié) 介紹
一、介紹的作用
二、介紹的要求
三、介紹的方式
四、用名片介紹
第三節(jié) 常用的見面禮節(jié)。。
一、握手禮
二、其他見面禮
第四節(jié) 空間交際禮儀
一、交往中的空間位次
二、交往中的空間距離
第五節(jié) 饋贈
一、贈送的六要素
二、擇禮的標準
三、贈送的規(guī)范
四、受贈的規(guī)范
五、送花

第六章 護士的語言禮儀
第一節(jié) 語言的形式和要求
一、語言的形式
二、語言的要求
第二節(jié) 交談的基本知識
一、交談的特征
二、交談的原則
三、交談的內(nèi)容
四、交談的要求
第三節(jié) 護患交談
一、護士語言的要求
二、護士的禮貌用語

第七章 護士的公務(wù)禮儀
第一節(jié) 文明的工作環(huán)境
一、自然環(huán)境
二、人文環(huán)境
第二節(jié) 護患禮儀
-、接待門診、急診患者的禮儀
二、迎接人院和迎送出院患者的禮儀
三、對患兒的禮儀
四、對孕產(chǎn)婦的禮儀
五、對老年患者的禮儀
六、對年輕異性患者的禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
一、打電話
二、接電話

第八章 護士的涉外禮儀
第一節(jié) 涉外交往的基本原則
一、維護形象
二、不卑不亢
三、以右為尊
四、求同存異
五、人鄉(xiāng)隨俗
六、尊重隱私
七、信守約定
八、熱情有度
九、女士優(yōu)先
十、不必過謙
第二節(jié) 涉外交往的基本禮儀規(guī)范
一、個人禮儀
二、接待禮儀
第三節(jié) 涉外交往的饋贈常識
一、亞洲國家的饋贈
二、西方國家的饋贈
三、國際交往中的饋贈舉要
附錄 部分國家的禮儀習(xí)俗
參考文獻