推銷是現(xiàn)代人類社會(huì)不可或缺的社會(huì)行為和交往活動(dòng),人員推銷也是企業(yè)既古老又現(xiàn)代的重要促銷手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,每個(gè)人、每個(gè)組織在生存和發(fā)展過程中都離不開推銷,如何有效地推銷已經(jīng)成為個(gè)人、企業(yè)和組織共同面臨的問題。本書是以工作任務(wù)為導(dǎo)向,按照產(chǎn)品推銷的工作過程設(shè)計(jì)的,其總體編寫思路是:打破以介紹推銷概念、原理、等知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)教材模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝其N工作過程和工作任務(wù)為中心,讓學(xué)生在掌握推銷理論知識(shí)與技能的同時(shí),學(xué)會(huì)完成相應(yīng)的工作任務(wù),養(yǎng)成良好的職業(yè)性格。教材內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練,共分為認(rèn)識(shí)推銷、推銷準(zhǔn)備、尋找顧客、接近顧客、推銷洽談、推銷成交和售后管理七大工作項(xiàng)目和19個(gè)工作任務(wù)。 書中提供了豐富、生動(dòng)的案例和資料,可以極大的拓展學(xué)生的知識(shí)面,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和分析問題、解決問題的能力。
本書既可作為高等職業(yè)技術(shù)院校市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)的教材,也可用做各種層次成人教育、企業(yè)培訓(xùn)、中職教育的教材。
張曉青,副教授,任職于廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院,編著的教材有《現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)》《現(xiàn)代推銷技術(shù)》《商務(wù)談判》等。本書由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院張曉青教授和東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院宋啟平共同編寫,張曉青教授負(fù)責(zé)總纂和統(tǒng)稿。廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)客座教授、廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃友新先生對(duì)全書進(jìn)行主審。
前言 (1)
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)推銷 (1)
項(xiàng)目二 推銷準(zhǔn)備 (20)
任務(wù)1 推銷素養(yǎng)準(zhǔn)備 (20)
任務(wù)2 推銷知識(shí)準(zhǔn)備 (40)
任務(wù)3 推銷禮儀準(zhǔn)備 (52)
任務(wù)4 推銷工具準(zhǔn)備 (70)
項(xiàng)目三 尋找顧客 (79)
任務(wù)1 尋找潛在顧客 (79)
任務(wù)2 審查潛在顧客資格 (97)
項(xiàng)目四 接近顧客 (103)
任務(wù)1 做好接近顧客的準(zhǔn)備 (103)
任務(wù)2 約見顧客 (108)
任務(wù)3 使用最有效方法接近顧客 (115)
項(xiàng)目五 推銷洽談 (128)
任務(wù)1 明確推銷洽談的目標(biāo)與原則 (128)
任務(wù)2 掌握推銷洽談的方法和技巧 (134)
任務(wù)3 處理顧客異議 (145)
項(xiàng)目六 推銷成交 (158)
任務(wù)1 識(shí)別成交信號(hào) (158)
任務(wù)2 掌握成交的方法 (162)
任務(wù)3 簽訂買賣合同 (178)
項(xiàng)目七 售后管理 (191)
任務(wù)1 與顧客建立良好關(guān)系 (191)
任務(wù)2 售后服務(wù) (196)
任務(wù)3 回收貨款 (202)
附錄:推銷實(shí)務(wù)訓(xùn)練指導(dǎo) (208)
參考文獻(xiàn) (213)