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本書是作者的代表作，也是專業(yè)服務公司管理這個領域中重要的著作之一。作者結合自己對管理學的研究和從事咨詢工作的經(jīng)驗，對管理專業(yè)服務公司這個獨特的主題，進行了全面的、的闡述。抽象與具體結合，理論和實踐結合，處處充滿了啟發(fā)思考的洞見。

| 前　言 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM專業(yè)服務工作從兩個方面對專業(yè)服務公司的管理提出了特殊挑戰(zhàn)。首先，專業(yè)服務是一項定制化程度很高的工作。專業(yè)服務公司必須對定制化活動進行有效管理，因為在此類活動中，幾乎沒有哪個步驟可以通過可靠的常規(guī)做法來執(zhí)行，甚至沒有可靠、通用的管理信息。工業(yè)領域或大眾消費領域的管理原則和方法都是以實現(xiàn)重復性工作任務的標準化，并對其進行監(jiān)督和營銷為基礎的，因此這些原則及方法在專業(yè)服務領域不僅不適用，甚至可能會導致危險性錯誤。
其次，大多數(shù)專業(yè)服務都要求與客戶進行大量的面對面互動。這意味著質(zhì)量和服務的定義都具有特殊含義，必須加以妥善管理，同時這也對杰出管理者應該具備的特殊技能提出了要求。
專業(yè)服務具備的這兩個特征（定制化和直接與客戶接觸）要求專業(yè)服務公司吸引（并留�。└呒寄軐I(yè)人才。正因為如此，專業(yè)服務公司成為我們的資產(chǎn)就是我們的人才這一廣為人知的說法的最佳代言人。與其說專業(yè)服務公司銷售給客戶的是公司本身所提供的服務，倒不如說是某位專業(yè)人士（或者是由專業(yè)人士組成的團隊）所提供的服務。
由此得出的主要結論就是專業(yè)服務公司必須同時在兩個市場中展開激烈較量：一個是服務輸出市場，另一個是生產(chǎn)資源（即專業(yè)勞動力）的輸入市場。這兩個市場的需求之間存在矛盾且相互制約，為在兩個市場之間尋求平衡，專業(yè)服務公司在管理方面面臨著特殊挑戰(zhàn)。
本書的內(nèi)容均源自過去10年間我在20多個國家的各類專業(yè)服務公司中從事顧問工作的經(jīng)歷。在此期間，我與會計師、精算師、建筑師、咨詢師、高管獵頭、律師、公關顧問、廣告公司、工程公司、理財經(jīng)理、投行、房地產(chǎn)公司及其他專業(yè)服務公司開展了密切合作。
許多專業(yè)人士可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們所屬的行業(yè)與其他性質(zhì)截然不同的專業(yè)服務行業(yè)被歸為了一類。雖然專業(yè)服務公司所面臨的管理問題明顯不同于工業(yè)領域或大眾消費領域，它們需要構建一套屬于自己的管理理論，但是，同樣顯而易見的是，盡管存在諸多不同，但不論專業(yè)服務公司具體從事哪個行業(yè)，它們所面臨的問題非常相似。在剛開始工作的時候，我只是把這些看法當作假設。我在10多年間對多個專業(yè)服務行業(yè)的眾多公司進行的觀察證實，這些看法都是事實。
當然，本書的部分內(nèi)容相對而言更適用于某些專業(yè)服務行業(yè)。關于合伙制企業(yè)治理問題的討論對于采用有限公司組織形式的專業(yè)服務公司而言，相關度比較低，但也不能說毫不相干。我曾經(jīng)遇到過多家采用有限公司運營模式的合伙制律師事務所，也遇到過多家遵循合伙制企業(yè)運營規(guī)則的有限公司。我希望合伙制這一專業(yè)術語不要對讀者造成干擾，也希望來自各個專業(yè)服務領域的讀者都能得到啟發(fā)、有所感悟。
大衛(wèi)·梅斯特于美國馬薩諸塞州，波士頓市

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