績效管理是企業(yè)人力資源管理當(dāng)中*為核心,卻也是*為挑戰(zhàn)的一項重要工作,幾乎每一家公司都會進(jìn)行績效管理,可是真正能把績效管理做好并為公司創(chuàng)造真實的管理價值的,并不很多。
本書試圖在澄清績效管理的很多誤區(qū)的基礎(chǔ)上,為廣大讀者正本清源,深入闡述績效管理的方方面面,并提供了大量的經(jīng)典案例,來真正提升讀者對績效管理的理論思考和實踐操作能力。
撥云見日:厘清績效管理的理論實踐與誤區(qū)盲點(diǎn)
回歸常識:從基本框架入手分析績效管理的效用
授之以漁:深入挖掘管理的隱藏邏輯與應(yīng)用場景
追根溯源:結(jié)合實踐分析徹底明晰績效管理本質(zhì)
序一?
實踐的力量
管理就是實踐,實踐是我們最偉大的老師。1954年著名的管理學(xué)大師彼得·德魯克出版了《管理的實踐》一書,在書中他強(qiáng)調(diào)了“管理是一種實踐”,以及人的重要性。管理的本質(zhì)在于實踐,而人力資源管理因為“人”的自我意識驅(qū)動,以及日益成為企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素,區(qū)別于企業(yè)成長所需要的任何其他資源,更加需要實踐的力量。
1993年,我主持編寫了近一千多萬字的管理實踐應(yīng)用叢書《現(xiàn)代管理制度·程序·方法范例全集》,以書為媒,有幸認(rèn)識了不少像華為的任正非、美的的何享健、六和的張?zhí)浦@樣極具開拓創(chuàng)新精神,渴望企業(yè)快速、持續(xù)成長的中國企業(yè)家,也深切感受到了中國企業(yè)成長中的管理需求,于是我與包政等六位中國人民大學(xué)的教授開始投身管理咨詢行業(yè),為華為、美的、TCL、六和等一批優(yōu)秀企業(yè)提供咨詢服務(wù),彈指間二十多年過去了,我們這些當(dāng)時的作者成為了所謂的管理咨詢專家,而當(dāng)年的這些小企業(yè)如今也有不少已發(fā)展成為千億量級的企業(yè)。我們或陪伴著,或注視著這些企業(yè)的成長,更加深感到管理實踐對管理理論研究的重要性。管理理論來源于實踐需求,又回歸于實踐價值,管理要創(chuàng)造價值,不是專家學(xué)者自娛自樂的工具。未來中國管理學(xué)人的使命:是要幫助中國企業(yè)提升全球競爭力,原創(chuàng)中國管理理論與方法,將中國企業(yè)的最優(yōu)實踐推向世界,使中國企業(yè)對世界的貢獻(xiàn),不僅僅是GDP,還有最優(yōu)管理實踐及原創(chuàng)中國管理理論與方法。
“名企HR最佳管理實踐系列叢書”的問世,我認(rèn)為也正是出于這樣的目的,出于對實踐的尊重,充分體現(xiàn)了管理學(xué)人的使命與價值,這正是我推薦這套叢書的主要原因。這些仍然服務(wù)于企業(yè)人力資源管理一線的專業(yè)實戰(zhàn)派人士,能夠?qū)⒂H身實戰(zhàn)的企業(yè)人力資源管理成功經(jīng)驗?zāi)贸鰜磉M(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)、提煉、升華,立足中國本土招聘管理、績效考核、薪酬管理、培訓(xùn)管理、員工勞動關(guān)系管理等人力資源管理經(jīng)典模塊的扎根實踐,以全球視野與互聯(lián)網(wǎng)時代新思維,全面而立體地剖析、萃取人力資源管理實踐的精華,對于快速提升企業(yè)人力資源管理水平,具有極大的參考價值。
在國內(nèi)浩瀚如海的人力資源管理類書籍中,針對人力資源入門者、主管和經(jīng)理以及高級管理人員,圍繞職業(yè)生涯路線,提供業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化指導(dǎo)與幫助的書籍相對較少,本套叢書區(qū)別于其他人力資源管理類書籍,有以下幾個方面的特點(diǎn):
其一,能夠站在企業(yè)管理者的高度上看問題。將人力資源管理理念提升到企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的高度,從企業(yè)發(fā)展的整體性視角來審視人力資源各個模塊的管理問題,對各個模塊的內(nèi)在聯(lián)系,以及每個模塊的體系化設(shè)計進(jìn)行了深入的解讀和相關(guān)管理知識的延展,能夠引導(dǎo)讀者建立全局性思維模式,形成人力資源管理支撐企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)邏輯,同時又能夠?qū)Ω鱾模塊內(nèi)容進(jìn)行深入閱讀和思考,讓讀者“既見樹木又見森林”。因此,本套叢書對于企業(yè)中高級管理者、職能與業(yè)務(wù)部門管理者的管理思路方法都具有參考價值。
其二,在內(nèi)容上充分結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗。在實踐基礎(chǔ)上提煉理論與方法,摒棄復(fù)雜難懂、高深莫測的枯燥學(xué)術(shù)性詞匯,注重生動性和接地氣;將人力資源前沿理論與應(yīng)用實戰(zhàn)經(jīng)驗高度融合而形成的管理工具與方法具有較高的可操作性。本套叢書將理論與實踐有機(jī)結(jié)合,內(nèi)容新穎,題材豐富,既包含體系化的流程設(shè)計理念與知識,又收集了豐富的管理落地實戰(zhàn)工具。
體系化的管理理論。本套叢書中提煉出的管理理念,并非基于某一個單點(diǎn)的成功實踐或個例,而是將近些年解決實際管理問題的方法進(jìn)行了科學(xué)和系統(tǒng)的分析與整理,形成了與時俱進(jìn)的系統(tǒng)性管理理念。
針對性的實踐內(nèi)容。本套叢書中涵蓋了人力資源管理領(lǐng)域中最具價值和挑戰(zhàn)的模塊,并針對各模塊,詳細(xì)地介紹了實踐案例、利弊分析與實踐心得,對于人力資源從業(yè)者而言,能夠在解決針對性問題上給予幫助與啟發(fā)。
其三,兼具研究與實用價值。本套叢書定位企業(yè)人力資源管理實踐的標(biāo)桿,能夠?qū)⑵髽I(yè)的各種管理實踐進(jìn)行直觀呈現(xiàn),啟發(fā)讀者去思考這些實踐成果背后的內(nèi)在規(guī)律;同時又提供了實戰(zhàn)方法工具的解讀和分析,讀者可以參考研究之后應(yīng)用到自己的實踐工作中去。企業(yè)的管理實踐者應(yīng)該能夠帶著自己的企業(yè)實際、自己的思考和問題來學(xué)習(xí)和借鑒外部的成功經(jīng)驗,既不能生搬硬套,也不能故步自封。通過對本套叢書的學(xué)習(xí),讀者能夠更加深入地理解人力資源管理,理解如何去實踐。
實踐的力量是偉大的,源于實踐、尊重實踐、最終應(yīng)用于實踐的情懷與理念是值得推崇的,本套叢書的作者們充分發(fā)揮實踐的力量,為解決管理實際問題提供理論方法與參考工具,為廣大人力資源從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展與實戰(zhàn)能力提升指引方向、提供動力,這是令人敬佩和值得贊許的。
相信本套叢書必將成為人力資源從業(yè)者以及企業(yè)各級管理者的良師益友與必備的人力資源管理應(yīng)用指南!
中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo),
華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長
彭劍鋒
序二?
從實踐中來,到實踐中去
清君總組織了許多知名企業(yè)的人力資源高管編寫了一套“名企HR最佳管理實踐系列叢書”,囑我寫幾句話,以做推薦。
一套叢書重在主題選擇。這套叢書關(guān)注中國企業(yè)人力資源管理最佳實踐,這是我個人近年來一直極力主張的。改革開放三十多年,我們中國企業(yè)人力資源界一直在學(xué)習(xí)、在引進(jìn)、在模仿、在實踐,也一直在思考、創(chuàng)新。時至今日,我們至少可以總結(jié)提煉一下我們的成果。這既是我們進(jìn)一步思考的前提,也是我們繼續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。唯有如此,才會形成我們自己的人力資源管理最佳實踐!
一套叢書重在研究對象選擇。在激烈的市場競爭中,一線公司脫穎而出。這套叢書正是基于這些優(yōu)秀企業(yè)而展開人力資源管理最佳實踐的總結(jié)提煉與研究探索。它們既有外企,也有民企,又有國企,還有上市公司,基于“優(yōu)秀”的共同特征又展現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。它們的人力資源管理實踐不僅是助力這些企業(yè)取得成功的關(guān)鍵,更是我們中國人力資源管理實踐探索中的寶貴財富,更為我國人力資源管理理論探索提供了豐富的素材,甚至直接構(gòu)成了這些理論探索的一部分。
一套叢書全在作者選擇。這套叢書的作者既不是專門的人力資源管理研究人員,也不是從事人力資源領(lǐng)域的咨詢專家,而是奮戰(zhàn)在人力資源管理一線的人力資源高管們。這樣的一群作者可以為我們展現(xiàn)身在其中的獨(dú)特視角,更能為我們挖掘躬行其中的獨(dú)特體會。更重要的是,他們本身有著極為豐富的人力資源管理經(jīng)驗,擁有一手的管理素材,能夠為我們提煉出管理實踐中最精華的部分;而把這些內(nèi)容以系列叢書的方式呈現(xiàn)給讀者也能切身地感受到他們的社會責(zé)任感!
總的來講,這套叢書有以下幾個特點(diǎn):一是實踐性。所有的內(nèi)容都是基于原汁原味的管理實踐而展開的系統(tǒng)的最佳實踐提煉。二是實效性。叢書實際上是經(jīng)過這些優(yōu)秀企業(yè)的長期檢驗而證明為行之有效的實踐總結(jié),基于深入學(xué)習(xí)而富有極強(qiáng)的借鑒價值。三是實戰(zhàn)性。叢書涵蓋人力資源管理的各個模塊,以及各個模塊中詳盡的管理制度、精細(xì)化的管理流程和管理表單,消化后可直接應(yīng)用于日程管理的細(xì)節(jié)之中。
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會各界對人力資源管理專業(yè)人才的需求大幅增長,同時人力資源管理解決方案的需求也大幅增長,因此,無論從人才培養(yǎng)方面還是從管理實踐需求方面,都急需“從實踐中來,到實踐中去”,這正是這套叢書的價值所在。
特此推薦。
中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院院長、博士生導(dǎo)師
楊偉國
王文萍,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,資深實戰(zhàn)人力資源管理專家,北京外企人力資源協(xié)會(HRA)薪酬委員會委員,知名互聯(lián)網(wǎng)公司的人力資源副總裁。在人力資源戰(zhàn)略、集團(tuán)人力資源管控、并購與整合、績效與薪酬方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。從業(yè)以來,經(jīng)歷了幾家知名公司的快速發(fā)展以及上市,對于企業(yè)在不同發(fā)展階段面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對上有著豐富的經(jīng)驗和實踐,致力于對人的理解基礎(chǔ)上組織效能的提升,并不斷用創(chuàng)新的方法實現(xiàn)組織目標(biāo),提升人力資源的影響力。
第一章?績效管理整體框架——全新視角審視績效// 001
1.1?揭開績效管理面紗// 002
1.2?績效管理基本理念// 003
1.3?績效與企業(yè)戰(zhàn)略// 005
1.4?績效管理基本要素// 007
1.5?績效實施策略選擇// 012
第二章?績效管理的組織——不同角色管理定位// 017
2.1?高層要堅持打造良好績效文化// 018
2.2?中層承上啟下保證執(zhí)行效果// 020
2.3?人力資源部統(tǒng)籌規(guī)劃推動落地// 024
第三章?績效管理實施流程——高效執(zhí)行績效// 033
3.1?績效管理核心價值// 034
3.2?績效管理的基本流程// 035
3.3?績效考核實施流程// 036
3.4?績效考核流程優(yōu)化// 041
3.5?績效管理實施的技能體系保證// 043
第四章?績效考核方法選擇——利益與藝術(shù)的平衡// 047
4.1?目標(biāo)管理// 049
4.2?平衡計分卡// 051
4.3?關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)// 055
4.4?360度評估反饋法// 060
4.5?事后回顧法(AAR復(fù)盤)// 063
4.6?目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKRs)// 066
第五章?分層分類績效管理——有針對性才有效// 073
5.1?考核維度劃分// 074
5.2?考核的分層管理// 076
5.3?典型崗位考核// 079
第六章?從目標(biāo)到考核指標(biāo)——適合的就是最好的// 089
6.1?目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)// 090
6.2?設(shè)定企業(yè)的總目標(biāo)// 093
6.3?從方向指引到落地// 101
6.4?目標(biāo)設(shè)定常見誤區(qū)// 107
第七章?團(tuán)隊績效考核實操——?一榮俱榮一損俱損// 111
7.1?團(tuán)隊類型// 112
7.2?團(tuán)隊績效目標(biāo)設(shè)定// 114
7.3?團(tuán)隊考核模式// 115
7.4?團(tuán)隊考核實施策略// 117
第八章?公司高管考核——讓考核成為發(fā)動機(jī)// 131
8.1?哪些人納入高管?// 132
8.2?企業(yè)高管常見的考核指標(biāo)// 133
8.3?企業(yè)面臨的適應(yīng)性挑戰(zhàn)及高管考核重點(diǎn)的變化// 136
8.4?合伙人制興起與高管考核// 140
第九章?績效反饋——績效改進(jìn)從“心”啟動// 147
9.1?績效反饋面臨各種困境// 148
9.2?讓績效反饋真正有價值// 150
9.3?如何用好績效面談工具// 154
9.4?及時有效處理績效申訴// 160
第十章?績效評估結(jié)果——對應(yīng)獎懲的藝術(shù)// 163
10.1?績效考核與薪酬管理// 165
10.2?績效考核與培訓(xùn)開發(fā)// 172
10.3?績效考核與招聘// 175
10.4績效考核與人才發(fā)展// 177
10.5?績效考核與績效改進(jìn)// 178
第十一章?績效實戰(zhàn)技巧——老HRD不愿傳授的秘笈// 183
11.1?績效考核周期選擇的智慧// 184
11.2?強(qiáng)制分布與末位淘汰// 186
11.3?績效不達(dá)標(biāo)如何處理// 191
11.4?如何評價價值觀// 195
第十二章?績效教練——績效管理最新實踐// 201
12.1?應(yīng)需而生的教練// 202
12.2?教練的本質(zhì)// 203
12.3?績效教練的基本功// 205
12.4?教練實用框架——GROW// 210
12.5?教練的實用框架——CDCA// 215
第十三章?績效管理變革與趨勢// 221
13.1?新時代的變革和沖擊// 222
13.2?正在發(fā)生的未來// 225
13.3?重新思考績效// 229
第十四章?來自名企的績效實踐// 239
14.1?阿里巴巴的績效觀// 240
14.2?華為的績效觀// 245
14.3?IBM的績效觀// 253