第一章 旅游危機管理研究綜述
第一節(jié) 國外旅游危機管理研究進展
第二節(jié) 國內(nèi)旅游危機管理研究進展
第三節(jié) 國內(nèi)危機管理教育培訓(xùn)現(xiàn)狀
第四節(jié) 旅游危機管理的前景展望
第二章 旅游危機管理模型分析
第一節(jié) 旅游危機管理經(jīng)典模式介紹
第二節(jié) 旅游輿情危機背景下潛在旅游者風(fēng)險決策階段性特征
第三節(jié) 基于野外旅游游客安全意識的旅游管理危機模式
——以八達嶺老虎襲人事件為例
第三章 旅游景區(qū)（目的地）企業(yè)危機管理
第一節(jié) 旅游目的地危機管理機制創(chuàng)新
第二節(jié) 我國主題公園危機現(xiàn)狀及應(yīng)對措施探討
第三節(jié) 我國旅行社危機管理現(xiàn)狀及應(yīng)對措施
第四章 旅游輿情危機管理
第一節(jié) 自媒體時代旅游城市危機管理對策研究
第二節(jié) 杭州出租車宰客的旅游輿情危機管理策略
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)旅游輿情危機管理分析——以海南宰客事件為例
第五章 旅游服務(wù)質(zhì)量危機管理
第一節(jié) 古村落景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量危機管理研究
——以西塘古鎮(zhèn)為例
第二節(jié) 景區(qū)容量超載背景下的旅游服務(wù)質(zhì)量危機管理研究
第三節(jié) 景區(qū)容量超載現(xiàn)象解決對策
第四節(jié) 古城旅游服務(wù)質(zhì)量危機管理研究——以平遙古城為例
第六章 旅游交通危機管理
第一節(jié) 旅游交通危機管理分析——以馬航事件為例
第二節(jié) 旅游交通危機管理分析——以“溫州動車事故”為例
第三節(jié) 中國臺灣旅游大巴焚毀事件分析與對策研究
第七章 旅游危機恢復(fù)管理對策研究
第一節(jié) 各國政府應(yīng)對旅游危機的管理差異
——以日本3·11大地震和中國汶川大地震為例
第二節(jié) 政府旅游危機恢復(fù)管理探析——以青海玉樹地震為例
第三節(jié) 旅游危機管理預(yù)警對策研究初探
——以云南導(dǎo)游謾罵游客為例
第八章 旅游危機管理機制與制度建設(shè)
第一節(jié) 旅游企業(yè)危機管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
第二節(jié) 國內(nèi)外政府旅游危機管理機制對比研究
第三節(jié) 旅游企業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀
參考文獻
后記