本書的內(nèi)容基本囊括汽車綜合服務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面，包括汽車綜合服務(wù)概念內(nèi)涵與外延的定義、服務(wù)戰(zhàn)略、汽車生產(chǎn)與流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、汽車的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)、汽車配件經(jīng)營(yíng)、汽車置換與二手車交易、汽車相關(guān)法律服務(wù)、汽車服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)等內(nèi)容。本書主要涉及汽車服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理問題，突出經(jīng)營(yíng)管理特色，對(duì)于涉及汽車服務(wù)領(lǐng)域的各類技術(shù)問題給予了方向性的描述。本書是國(guó)內(nèi)比較全面、系統(tǒng)論述汽車綜合服務(wù)的書，對(duì)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)汽車綜合服務(wù)領(lǐng)域的理論空白起到積極作用，同時(shí)也將對(duì)我國(guó)汽車綜合服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展起指導(dǎo)性的作用。本書是我國(guó)汽車工業(yè)連續(xù)6年高速發(fā)展、機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到1.6億的形勢(shì)下的現(xiàn)實(shí)要求。它可作為大院校汽車服務(wù)工程課程的教材，也可作為從事汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)工作人員的培訓(xùn)資料和工具指南。
第1章 緒論
1.1 我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
1.2 汽車綜合服務(wù)的內(nèi)涵
1.3 汽車綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位
習(xí)題
第2章 汽車綜合服務(wù)戰(zhàn)略
2.1 汽車綜合服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)及服務(wù)戰(zhàn)略的概念
2.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)
2.3 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2.4 服務(wù)質(zhì)量
2.5 服務(wù)補(bǔ)救的內(nèi)涵及意義
2.6 補(bǔ)救性服務(wù)措施
習(xí)題
第3章 汽車廠商的售后服務(wù)與服務(wù)管理
3.1 售后服務(wù)概述
3.2 汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作
3.3 售后服務(wù)站點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)）的建設(shè)與管理
3.4 售后服務(wù)的管理
3.5 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)
習(xí)題
第4章 汽車維修與美容裝飾服務(wù)管理
4.1 汽車的維修作業(yè)
4.2 汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)
4.3 汽車維修行業(yè)管理
4.4 汽車美容與裝飾服務(wù)
習(xí)題
第5章 汽車配件經(jīng)營(yíng)管理
5.1 國(guó)內(nèi)汽車配件市場(chǎng)歷史演進(jìn)與發(fā)展趨勢(shì)
5.2 汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理
5.3 汽車配件交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理
5.4 汽車配件的連鎖與特許經(jīng)營(yíng)
5.5 汽車零部件再造的意義
習(xí)題
第6章 舊機(jī)動(dòng)車交易
6.1 概述
6.2 舊機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
6.3 舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估
6.4 二手車置換操作過程
6.5 舊機(jī)動(dòng)車交易行為的管理
習(xí)題
第7章 汽車綜合服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述
7.1 汽車技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)
7.2 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策
7.3 其他相關(guān)汽車政策
7.4 汽車法律服務(wù)
習(xí)題
第8章 汽車綜合服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)
8.1 概述
8.2 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理
8.3 汽車裝飾美容專營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)管理
8.4 汽車租賃
8.5 汽車文化及其相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)
習(xí)題
第9章 汽車產(chǎn)品回收與再生
9.1 汽車回收與再生的基本概念
9.2 國(guó)外汽車回收與再生系統(tǒng)與現(xiàn)狀
9.3 我國(guó)汽車產(chǎn)品回收利用技術(shù)政策
9.4 中外汽車回收與再造方面的差距明顯
習(xí)題
0章 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)概述
10.1 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的含義及作用
10.2 汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀的分析
10.3 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款簡(jiǎn)介
10.4 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)
10.5 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
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