《物業(yè)管理公共關系/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材》是高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一。它系統(tǒng)論述了物業(yè)管理公共關系基本理論、基本方法和應用技巧。主要內(nèi)容分為物業(yè)管理公共關系的產(chǎn)生、研究對象、研究方法；物業(yè)管理組織面臨的各種內(nèi)外關系及不同類型的物業(yè)管理公共關系；物業(yè)管理公共關系程序；物業(yè)管理公共關系具體實務和方法：物業(yè)管理公共關系工作機構和人員等5大部分。
《物業(yè)管理公共關系/高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材》體現(xiàn)了理論、案例、實務相結合的特點，具有較強的針對性、實用性和可操作性，可作為普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)的教材，也可作為物業(yè)管理、房地產(chǎn)企業(yè)員工的培訓教材。
第1章 物業(yè)管理公共關系概述
1．1 物業(yè)管理公共關系歷史演進
1．2 物業(yè)管理公共關系的定義及特征
1．3 物業(yè)管理公共關系的基本原則與基本職能
小結
復習思考題
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第2章 物業(yè)管理公共關系構成要素
2．1 物業(yè)管理公共關系主體——物業(yè)管理公司
2．2 物業(yè)管理公共關系客體——公眾
2．3 物業(yè)管理公共關系手段——信息傳播
小結
復習思考題
案例討論
第3章 物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關系
3．1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關系的基本理論
3．2 員工關系
3．3 股東關系
小結
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第4章 物業(yè)管理公司外部的公共關系
4．1 物業(yè)管理公司與政府的公共關系
4．2 物業(yè)管理公司與相關行業(yè)及協(xié)會的公共關系
4．3 物業(yè)管理公司與業(yè)主的公共關系
4．4 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)商的公共關系
4．5 物業(yè)管理公司與社區(qū)的公共關系
4．6 物業(yè)管理公司與新聞媒介的公共關系
4．7 物業(yè)管理公司之間的公共關系
小結
復習思考題
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第5章 不同類型物業(yè)管理公共關系
5．1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關系
5．2 寫字樓的物業(yè)管理公共關系
5．3 商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關系
5．4 酒店公寓的物業(yè)管理公共關系
5．5 工業(yè)物業(yè)管理公共關系
小結
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第6章 物業(yè)管理公共關系管理的步驟
6．1 物業(yè)管理公共關系調(diào)查
6．2 物業(yè)管理公共關系策劃
6．3 物業(yè)管理公共關系實施
6．4 物業(yè)管理公共關系評估
小結
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第7章 物業(yè)管理公共關系寫作
7．1 新聞稿
7．2 公關簡報與內(nèi)刊
7．3 宣傳手冊
7．4 請柬與致辭
小結
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第8章 物業(yè)管理公共關系專題活動
8．1 慶典活動
8．2 記者招待會
8．3 贊助活動
8．4 開放參觀活動
8．5 聯(lián)誼活動
小結
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第9章 物業(yè)管理公共關系禮儀
9．1 物業(yè)管理公共關系禮儀概述
9．2 物業(yè)管理公共關系一般禮儀
9．3 物業(yè)管理公共關系中語言禮儀與技巧
小結
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第10章 物業(yè)管理危機公共關系管理
10．1 危機公共關系概述
10．2 物業(yè)管理中的各種糾紛
10．3 物業(yè)管理危機公共關系策略
小結
復習思考題
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第11章 物業(yè)管理公共關系工作機構和人員
11．1 物業(yè)管理公共關系工作機構
11．2 物業(yè)管理公共關系人員的素質
11．3 物業(yè)管理公共關系職業(yè)道德
小結
復習思考題
案例討論
參考文獻
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