本書融合了禮儀學和溝通學相關(guān)知識內(nèi)容，在較小的篇幅內(nèi)培養(yǎng)學生禮儀、社交、溝通、交流等技能。當前許多企業(yè)人力資源管理人員普遍反映，當代“90后”大學生溝通技能的缺乏，禮儀社交知識的不足已經(jīng)成為其求職路上的重要障礙。編寫本書對促進學生綜合素質(zhì)的發(fā)展和提高有重要的意義。編者結(jié)合自己近10年在多家企事業(yè)單位進行商務(wù)禮儀、管理溝通、溝通技巧的培訓經(jīng)驗和教學經(jīng)驗，收集大量案例、測試訓練、情景模擬，有機地將理論和實踐緊密結(jié)合，幫助學生系統(tǒng)掌握利益與溝通的相關(guān)知識。本書大的優(yōu)點是實用性強，通俗易懂，有利于學生的接受，也能為正在尋找工作或找到工作的職場新人所用。
上篇禮儀篇
第一章禮儀概述
第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原則
第二節(jié)禮儀的功能
第三節(jié)中西方禮儀比較
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第二章個人禮儀
第一節(jié)儀容禮儀
第二節(jié)儀表禮儀
第三節(jié)儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第三章人際交往禮儀
第一節(jié)人際交往的含義與特點
第二節(jié)日常人際交往禮儀
第三節(jié)校園人際交往禮儀
第四節(jié)涉外交往禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第四章商務(wù)禮儀
第一節(jié)商務(wù)活動禮儀
第二節(jié)商務(wù)宴請禮儀
第三節(jié)差旅出行禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第五章職場禮儀
第一節(jié)求職面試禮儀
第二節(jié)職場工作禮儀
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
下篇溝通篇
第六章溝通概述
第一節(jié)溝通的概念
第二節(jié)溝通的主要方式
第三節(jié)溝通的主要障礙
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第七章人際溝通
第一節(jié)人際溝通技巧
第二節(jié)性格類型與人際溝通技巧
第三節(jié)人際溝通中的情緒管理技巧
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第八章商務(wù)溝通
第一節(jié)會議溝通技巧
第二節(jié)營銷溝通技巧
第三節(jié)公文溝通技巧
第四節(jié)商務(wù)談判技巧
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
第九章職場溝通
第一節(jié)與上司溝通的技巧
第二節(jié)與下屬溝通的技巧
第三節(jié)與同事溝通的技巧
第四節(jié)與外部溝通的技巧
本章小結(jié)
本章練習
案例分析
情景模擬訓練
參考文獻
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