隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展，民用航空運(yùn)輸市場對航空服務(wù)人才需求的迅速增加，空中乘務(wù)專業(yè)作為一門新興專業(yè)，專業(yè)建設(shè)和課程改革也在不斷地探索與發(fā)展�！鞍踩�第一，服務(wù)至上”是民航運(yùn)輸工作的重要指導(dǎo)思想，是其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。民航旅客運(yùn)輸是航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織的一個重要組成部分，為便于空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生更有效、更有針對性地學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸相關(guān)知識，保障航空運(yùn)輸?shù)陌踩�、高效，進(jìn)一步提高旅客服務(wù)及管理水平，我們編寫了這本《民航旅客運(yùn)輸》教材。 
　　本編寫組秉承教材開發(fā)要在一定程度上與工作過程相聯(lián)系的設(shè)計(jì)理念，按照企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)的過程進(jìn)行系統(tǒng)的教材開發(fā)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，從旅客運(yùn)輸服務(wù)及管理的角度出發(fā)，闡述了旅客運(yùn)輸過程及一些突發(fā)事件的處理程序與方法，整合、序化知識內(nèi)容，并逐步深入。 
　　為使學(xué)生在掌握民航旅客運(yùn)輸相關(guān)知識的同時，更好地適應(yīng)民航市場對旅客運(yùn)輸服務(wù)技能的實(shí)際要求，熟悉旅客運(yùn)輸服務(wù)與管理的實(shí)際情況，本書圍繞旅客運(yùn)輸服務(wù)實(shí)例，根據(jù)不同單元內(nèi)容的特點(diǎn)與重點(diǎn)，引入了大量的現(xiàn)實(shí)案例與資料鏈接，使教材內(nèi)容更加豐富、生動、立體、易于掌握，激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、分析與思考。 
　　本書由郭沙、湯黎主編，張橋艷、劉亞玲為副主編。本書的編寫任務(wù)分工是：第一、八、十部分由郭沙編寫，第三、六、九部分由湯黎編寫，第四、五部分由張橋艷編寫，第二、七部分由劉亞玲編寫，郭沙負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿工作。 
　　本書在編寫過程中得到了武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、桂林航天工業(yè)學(xué)院、武漢商學(xué)院的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝！由于教材編寫時間緊，水平有限，在撰寫過程中難免有所疏漏，不足之處在所難免，懇請各位專家、教師及業(yè)內(nèi)外人士不吝賜教，提出寶貴意見，在此致以誠摯的謝意！