項目一社交禮儀概述 
案例導入——問路 
任務一了解禮儀 
一、禮儀的概念 
二、禮儀的起源和發(fā)展 
任務二 了解社交禮儀 
一、社交禮儀的概念 
二、社交禮儀的特征 
三、社交禮儀的內容 
四、社交禮儀的原則 
五、社交禮儀的功能 
六、社交禮儀的習成 
案例分析 
項目總結 
課后習題 
實訓題 
項目二個人形象禮儀 
案例導入——失敗的商談 
任務一熟悉儀容禮儀 
一、頭發(fā)的修飾 
二、面部的修飾 
三、手部的修飾 
任務二熟悉著裝禮儀 
一、著裝的基本知識 
二、男士著裝 
三、女士著裝 
四、香水的使用 
任務三熟悉儀態(tài)禮儀 
一、站姿禮儀 
二、坐姿禮儀 
三、走姿禮儀 
四、蹲姿禮儀 
五、表情禮儀 
六、手勢禮儀 
案例分析 
項目總結 
課后習題 
實訓題 
項目三 日常交往禮儀 
案例導入——社交聚會上碰壁的孫先生 
任務一了解見面禮儀 
一、稱呼禮儀 
二、介紹禮儀 
三、名片禮儀 
四、握手禮儀 
任務二掌握交談禮儀 
一、交談的話題 
二、交談的態(tài)度 
三、交談的語言 
四、交談的技巧 
任務三掌握電話禮儀 
一、電話禮儀的基本要求 
二、撥打電話的禮儀 
三、接聽電話的禮儀 
四、使用手機的禮儀 
任務四掌握拜訪禮儀 
一、拜訪的準備 
二、拜訪的過程 
三、拜訪的結束 
任務五掌握接待禮儀 
一、認真準備 
二、熱情迎客 
三、禮待賓客 
四、禮貌送客 
任務六掌握饋贈與受贈禮儀 
一、饋贈禮儀 
二、受贈禮儀 
三、國際交往中的饋贈常識 
案例分析 
項目總結 
課后習題 
實訓題 
項目四公共禮儀 
案例導入——比賽場上不和諧的手機鈴聲 
任務一出行禮儀 
一、行路禮儀 
二、乘坐公共交通工具的禮儀 
三、駕車禮儀 
任務二公共場所禮儀 
一、賓館禮儀 
二、商場購物禮儀 
三、影劇院禮儀 
四、舞會禮儀 
五、觀賽禮儀 
六、醫(yī)院禮儀 
七、公園游玩禮儀 
案例分析 
項目總結 
課后習題 
實訓題 
項目五校園禮儀 
案例導入——大學課堂掠影 
任務一與教師交往的禮儀 
一、課堂禮儀 
二、辦公室禮儀 
任務二與同學交往的禮儀 
一、宿舍禮儀 
二、同學問借用錢、物的禮儀 
三、異性交往禮儀 
任務三校園公共場所禮儀 
一、圖書館禮儀 
二、食堂禮儀 
三、大會或典禮禮儀 
案例分析 
項目總結 
課后習題 
實訓題 
項目六會議與儀式禮儀 
項目七宴請禮儀 
項目八職場禮儀 
項目九婚喪壽慶禮儀 
參考文獻