《哈佛情商課》：

　　美國一位來自伊利諾伊州的議員康農(nóng)在初上任時就受到了另一位代表的嘲笑：“這位從伊利諾伊州來的先生口袋里恐怕還裝著燕麥呢！”這句話的意思是諷刺他身上還有著農(nóng)夫的氣息。

　　雖然這種嘲笑使他非常難堪，但他自己也確實如此。

　　這時康農(nóng)并沒有讓自己的情緒失控，而是從容不迫地答道：“我不僅在口袋里裝有燕麥，而且頭發(fā)里還藏著草屑。我是西部人，難免有些鄉(xiāng)村氣，可是我們的燕麥和草屑，能生長出最好的苗來�！笨缔r(nóng)沒有惱羞成怒，而是很好地控制了自己的情緒，并且就對方的話“順?biāo)�推舟”，做了絕妙的回答，不僅自身沒有受到損失，反而聞名于全國，被人們恭敬地稱為“伊利諾伊州最好的草屑議員”。

　　這位議員無疑是一個高情商者：對于諷刺和攻擊他的語言，他沒有憤怒，而是及時控制住自己的情緒，用高情商化解了矛盾與尷尬。情商不僅僅意味著管理自我情緒，也管理他人情緒。

　　哈佛學(xué)者一直認(rèn)為，情商是一種管理情緒的藝術(shù)，如果你想要快樂幸福地生活，你就要學(xué)會了解和管理自己的情緒，這也是提高你情商的方法。掌握并認(rèn)真利用好這門藝術(shù)，將會令你受益一生。

　　海斯是一位學(xué)識淵博的學(xué)者，曾獲得世界一流學(xué)府斯坦福大學(xué)的博士學(xué)位。他有過這樣一段令他深思的往事：我從前在部隊服役的時候，做過一個智商測試，測試的結(jié)果是我獲得了160分，是基地里得分最高的。按照測試標(biāo)準(zhǔn)，我的智商已經(jīng)到了天才的水平。

　　我認(rèn)識一位汽車修理工，我估計他如果參加智商測試，分?jǐn)?shù)大概僅僅是人類智力的平均分——90分而已，所以我理所當(dāng)然地認(rèn)為我遠比他聰明。然而，每當(dāng)我的汽車出毛病，我又不得不去找這個低智商的人來解決問題，對他的結(jié)論洗耳恭聽，奉若神旨，而他每次都能讓我的汽車變得完好如初。

　　有一次，他從引擎上抬起頭來，笑嘻嘻地對我說：“博士，有一個聾啞人到五金店買釘子，他把左手食指和拇指并攏放在柜臺上，右手做了幾次敲打的動作，店員拿了一把錘子給他，他搖搖頭。店員注意到了他左手并攏的拇指和食指，于是給他拿來了釘子，這回聾啞人滿意了。那么，博士，我來考考你，接著又來了一個瞎子，他想買剪刀，你說他該怎么表示呢？”我伸出食指和中指，做了幾次剪的動作。修理工哈哈大笑：“你這個笨蛋！他當(dāng)然是用嘴說啦！”接著，他得意地說：“今天我用這個問題考了很多人�！蔽覇査�：“上當(dāng)?shù)娜硕鄦�？“不少。但我知道你肯定會上�?dāng)?shù)��！薄盀槭裁�？”我大吃一驚�！耙驗槟闶艿慕逃�太多了，我知道你有學(xué)問，但不會太聰明�！焙Ｋ篃o疑是一個高智商的人，但就是一個這么簡單的問題，他都沒有回答上來，這是為什么呢？這就是情商在作怪，最起碼他的情商不像他的智商那么出色。

　　丹尼爾·戈爾曼宣稱：“婚姻、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低�！币环萦嘘P(guān)調(diào)查報告披露，在貝爾實驗室，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學(xué)畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往憑借其豐碩的科研業(yè)績成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會競爭。

　　與社會交往能力差且性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的高情商者，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們改變了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。

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