美國(guó)成功學(xué)大師戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅有一小部分取決于專業(yè)知識(shí)，而大部分取決于口才的藝術(shù)�！�
人們一般都認(rèn)為，說(shuō)話不就是一件很簡(jiǎn)單的人與生俱來(lái)的事情嗎？但實(shí)際上，說(shuō)話并不是簡(jiǎn)單地張張嘴、動(dòng)動(dòng)舌頭，而是非常講究技巧的。有時(shí)候一張“嘴”，就決定了成敗。
會(huì)說(shuō)話的人，一句話說(shuō)得人笑，不會(huì)說(shuō)話的人，一句話說(shuō)得人跳。懂得說(shuō)話技巧的人，能把一句原本并不中聽(tīng)的話，說(shuō)得讓人覺(jué)得舒服。
有人說(shuō)“從早晨睜開(kāi)眼睛開(kāi)始，一天中的每件事都必須用語(yǔ)言來(lái)推動(dòng)�！钡拇_，無(wú)論是日常閑聊、飯局應(yīng)酬、職場(chǎng)溝通、戀愛(ài)婚姻，還是求人辦事、朋友相處，一張會(huì)說(shuō)話的嘴，能讓你事半功倍。
沒(méi)有人是天生的語(yǔ)言大師，說(shuō)話的技巧也不是三天五天就能駕輕就熟的。編者獨(dú)具匠心，以“天”作為書的結(jié)構(gòu)順序，一方面是告訴讀者說(shuō)話的學(xué)問(wèn)并不是想象的那么深?yuàn)W，另一方面也旨在向讀者說(shuō)明學(xué)習(xí)說(shuō)話是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可操之過(guò)急。
著名主持人蔡康永說(shuō)：“把說(shuō)話練好，是最劃算的事�！痹捳f(shuō)得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說(shuō)得不好，小貝Ⅱ樹(shù)敵，大則事業(yè)失敗。有一副好口才，能夠?yàn)槲覀兊纳詈凸ぷ鲙?lái)很多便利。
尤其在職場(chǎng)中，辦公室里有不同性格、背景的人，如果不會(huì)察言觀色，隨便說(shuō)出一句話很可能得罪對(duì)方。聰明的人不會(huì)讓這種情況發(fā)生，有的人喜歡談?wù)摻?jīng)濟(jì)，我們就不要跟其談八卦；有的人性格敏感，我們就不要在其面前談人情世故。說(shuō)出對(duì)方喜歡聽(tīng)的話，對(duì)方自然非常器重我們。
在面對(duì)上司時(shí)，關(guān)鍵場(chǎng)合話要說(shuō)得尊重但不諂媚，用巧妙的方法夸獎(jiǎng)上司。還有一句話叫：“有些時(shí)候，想要贏得上司的尊重，就只能違抗他�！碑�(dāng)上司的一些要求過(guò)分時(shí)，也要用巧妙的語(yǔ)言表達(dá)“抗命”，即使是提出建議，也要給上司留足面子。
在與上司的溝通中，我們要“三思而后說(shuō)”，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有幾片“逆鱗”，都有幾根軟肋，在與領(lǐng)導(dǎo)的相處中，我們還要注意千萬(wàn)不要禍從口出。
除了職場(chǎng)交際，本書還詳細(xì)介紹了如何自我介紹，如何受到同事的歡迎，如何與朋友交流，如何迅速與陌生人拉近關(guān)系等技巧。
書中以有趣的故事為主，配以精妙的點(diǎn)睛之筆，風(fēng)格獨(dú)到，簡(jiǎn)潔實(shí)用，篇篇都是精品。相信你在認(rèn)真讀完本書之后，認(rèn)真揣摩鍛煉，你的說(shuō)話能力一定會(huì)大幅度提高。
前言
第一天 閑聊，懂得把對(duì)方放在心上
1．準(zhǔn)確叫出別人的名字是一種尊重
2．一開(kāi)口就讓人對(duì)你相見(jiàn)恨晚
3．對(duì)方關(guān)心和感興趣的就是最佳話題
4．聊對(duì)方引以為豪的事情
5．談?wù)劚舜硕际煜さ氖虑?
6．有效提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)下去
7．對(duì)每個(gè)人都表現(xiàn)得禮貌、尊重叭
8．不做應(yīng)聲蟲，隨聲附和也要講究技巧
9．請(qǐng)成功人士說(shuō)說(shuō)自己的艱難奮斗史
10．談話時(shí)不可表現(xiàn)出不耐煩
11．失意人前不談得意事
12．了解別人的忌諱，然后機(jī)智地避開(kāi)
13．別人正高興時(shí)，最好不要宣布?jí)南?
14．把“我”字換成“我們”
15．閉上自我炫耀的嘴巴
16．拒絕得越委婉，被拒絕的人越有面子
第二天 邏輯思維下的語(yǔ)言能巧妙化解尷尬和敵意
1．說(shuō)話不能直腸子，轉(zhuǎn)個(gè)彎兒效果更佳
2．會(huì)說(shuō)話的人能讓批評(píng)也悅耳動(dòng)聽(tīng)
3．拒絕的話，需要隱晦曲折的表達(dá)
4．說(shuō)話莫要揭人短
5．傳達(dá)壞消息，話要“曲”著說(shuō)
6．聰明人選擇詼諧的方式表達(dá)不滿
7．心無(wú)成見(jiàn)才能好溝通
8．避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)
9．用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸
10．如何應(yīng)對(duì)別人的嫉妒
11．授人玫瑰，切勿以剌對(duì)人
12．一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息，先聽(tīng)哪一個(gè)
13．尊重理解，求同存異
14．寬容大度，莫斤斤計(jì)較
15．有了矛盾，不妨擱置一邊“冷處理”
第三天 想受器重，可以這樣和上司溝通
1．學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉
2．主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更放心
3．布置工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最喜歡聽(tīng)“我馬上處理”
4．一定要學(xué)會(huì)“推功攬過(guò)”這一招
5．語(yǔ)含輕視，吃不了兜著走
6．切記不要替上司做決定
7．職場(chǎng)新人，喊上司“頭兒”并不討喜
8．絕不說(shuō)“為什么某某的薪水比我多”
9．不說(shuō)“如果這樣不行，我就真的沒(méi)法干了”
10．少說(shuō)“我不知道”
11．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不，一定要把握好時(shí)機(jī)
12．表達(dá)忠誠(chéng)，讓領(lǐng)導(dǎo)感到你值得信任
13．有了榮耀，感謝領(lǐng)導(dǎo)的話要會(huì)說(shuō)
14．做錯(cuò)事，認(rèn)錯(cuò)是上策
15．給上司提建議而非意見(jiàn)
16．非工作場(chǎng)合，遇到上司說(shuō)什么
第四天 怎么說(shuō)，才能更受同事歡迎
1．同事喊我“小李”，都不想搭理他
2．“早上好”，每天送給同事的溫馨問(wèn)候
3．有了榮耀，歸功給大家
4．主動(dòng)溝通，迅速提高你在同事中的存在感
5．升職后怎樣標(biāo)榜自己的新身份
6．不想樹(shù)敵，就別在背后議論同事是非
7．不傷和氣地拒絕同事的不合理請(qǐng)求
8．同事之間不宜“無(wú)話不談”
9．別倚老賣老，在新同事面前擺老資格
10．得理也要讓三分
11．裝傻回復(fù)男同事的葷段子
12．關(guān)于談?wù)摴べY那點(diǎn)事兒
13．借給同事的錢，怎么要回來(lái)
第五天 愛(ài)的語(yǔ)言，聊出來(lái)的濃情蜜意
1．滿足的話越說(shuō)越幸福
2．夫妻之間最暖心的一句話——“你辛苦了”
3．你也許是對(duì)的，但錯(cuò)在你大聲喊
4．相愛(ài)再多也需要彼此尊重
5．有不滿，也絕不隨意指責(zé)
6．把命令換成和顏悅色的商量
7．“都怪你”——責(zé)怪會(huì)使夫妻感情疏遠(yuǎn)
8．甜言蜜語(yǔ)巧出口
9．昵稱傳達(dá)戀人的濃情蜜意
10．含蓄的表達(dá)愛(ài)意會(huì)有更好的效果
11．贊美越多，愛(ài)情越甜蜜
12．斗嘴增進(jìn)戀人間的感情
13．拒絕你不愛(ài)的他，不要害怕傷害他
14．即便面對(duì)心愛(ài)的人，也不必百依百順
15．不必向戀人坦白你的情史
16．吵得再兇，也不揭短
17．給失意的愛(ài)人貼心的安慰
第六天 與客戶套交情，生意是談出來(lái)的
1．過(guò)度的熱情會(huì)把客戶嚇跑
2．問(wèn)只能用“是”來(lái)回答的問(wèn)題
3．加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋
4．使用讓客戶感覺(jué)良好的語(yǔ)言
5．經(jīng)常向你的客戶表達(dá)謝意
6．把推銷改成建議
7．別顧著一味地介紹，應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)顧客怎么說(shuō)
8．換位思考比爭(zhēng)辯更有效
9．學(xué)會(huì)向客戶妥協(xié)和讓步
10．巧妙激發(fā)客戶的興趣
11．投其所好未嘗不可
12．少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
13．客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，錯(cuò)了也是對(duì)的
14．在客戶不耐煩之前禮貌告辭
15．客戶穿著破舊，不是你怠慢他的理由
第七天 攻心說(shuō)服，不用蠻力用巧勁兒
1．“旁敲側(cè)擊”更容易接受
2．說(shuō)服不是辯論賽
3．心軟的人，就要用軟話攻心
4．以利益作為引導(dǎo)
5．想得“寸”，先要“尺”
6．真誠(chéng)的勸說(shuō)才能激發(fā)共鳴
7．沉默恰到好處，說(shuō)服無(wú)聲無(wú)息
8．別在對(duì)方心情不好時(shí)提要求
9．抓住需求，一句話打動(dòng)對(duì)方
10．運(yùn)用最后時(shí)限，給對(duì)方施加壓力
11．步步緊逼，在心理上壓倒對(duì)方
12．利用心虛，辨別對(duì)方真?zhèn)?
13．口頭禪是人內(nèi)心對(duì)事物的一種看法
14．滿足對(duì)方好奇的心理
15．培養(yǎng)親和力，讓你的語(yǔ)言更有感染力
16．先退一步，再往前跳
17．下有人情味的逐客令
18．沒(méi)有人愛(ài)聽(tīng)命令
第八天 求人辦事，談出情意打動(dòng)人心
1．不要勉強(qiáng)別人幫你辦很難的事
2．關(guān)系很鐵，也別直言“喂，這件事交給你搞定”
3．要深諳迂回戰(zhàn)術(shù)
4．談?wù)轮盃I(yíng)造氣氛很重要
5．自信同樣為你加分
6．“請(qǐng)”人，才能辦事
7．姿態(tài)要低，方法要巧
8．從情人手，激起別人的同情心
9．給對(duì)方戴個(gè)高帽，讓他心甘情愿伸出援手
10．找準(zhǔn)所求人心理的薄弱點(diǎn)，“恭”其所需
11．求人辦事，遭到拒絕后堅(jiān)持言語(yǔ)和氣
12．人情人理的話更有說(shuō)服性
第九天 討人喜歡必備神器：會(huì)贊揚(yáng)巧批評(píng)
1．背后偷偷贊美別人更顯誠(chéng)意
2．別讓你的贊美之詞引起誤解
3．多說(shuō)“謝謝”：感激也是一種贊美
4．物往貴處說(shuō)，人往年輕講
5．贊美對(duì)方不易為人知的優(yōu)點(diǎn)
6．頭銜雖然是無(wú)形的，卻讓人覺(jué)得很有面子
7．贊美的話不是越多越有效
8．贊美不到位，吃力不討好
9．將批評(píng)隱藏在肯定中
10．會(huì)繞圈子，不碰釘子
11．識(shí)破別點(diǎn)破，面子上好過(guò)
12．明明是拒絕，說(shuō)出來(lái)卻成了鼓勵(lì)和贊美
13．巧妙暗示比直接批評(píng)更有效
第十天 談笑風(fēng)生，學(xué)一點(diǎn)幽默技巧
1．不知當(dāng)下流行的搞笑語(yǔ)錄？你OUT（落后、落伍）了
2．向主持人孟非學(xué)習(xí)自嘲
3．一定要能說(shuō)一兩句笑話
4．出丑時(shí)，搶在別人笑你之前先笑自己
5．玩笑有度，小心踏入對(duì)方禁區(qū)
6．大詞小用，語(yǔ)言表達(dá)更風(fēng)趣
7．現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，不笑都難
8．調(diào)侃他人，把握分寸更應(yīng)景
9．巧用俏皮話，提升幽默感
10．幽默式批評(píng)，讓人更容易接受
11．別把黃色笑話當(dāng)幽默
12．幽默不同于滑稽，更不是諷刺
13．初次見(jiàn)面，用幽默的方式介紹自己
14．化解尷尬的機(jī)智妙語(yǔ)
15．就地取材，幽默無(wú)處不在
《口才訓(xùn)練僅需10天》：
1.準(zhǔn)確叫出別人的名字是一種尊重
人這么喜歡自己的名字。當(dāng)別人給你寫電子郵件、跟你講電話時(shí)，如果三不五時(shí)提起你的名字，你專心而且認(rèn)同的程度都會(huì)因此大大提高。
——蔡康永
試想一下，在人頭涌動(dòng)的街頭，突然路遇多年沒(méi)見(jiàn)的朋友，對(duì)方欣喜地叫出你的名字，你心中是什么感覺(jué)？是激動(dòng)，還是竊喜？的確，能被久未謀面的朋友叫出名字，不僅感覺(jué)到了自己被他人所尊重，而且一種久違的親切感也撲面而來(lái)。
吉姆曾經(jīng)是羅斯福身邊的左右手，羅斯福非常信任他�？墒羌�10歲時(shí)父親去世，他就輟學(xué)去磚廠打零工，再?zèng)]上過(guò)學(xué)。所以很多人對(duì)吉姆的發(fā)跡感到驚奇，記者向吉姆請(qǐng)教成功的秘訣時(shí)，吉姆笑著說(shuō)：“苦干，外加我能叫出五萬(wàn)個(gè)人的名字�！�
吉姆最初是在一家石膏企業(yè)擔(dān)任外務(wù)員，他除了工作出色，還自創(chuàng)了一套記憶姓名的辦法。吉姆不只是簡(jiǎn)單的記住人名，他把對(duì)方的職業(yè)、宗教、黨派、家庭狀況全都記得一清二楚！吉姆用這種方式記下了每一個(gè)與他有一面之緣的人，因此交下了很多朋友。
后來(lái)，羅斯福開(kāi)始競(jìng)選總統(tǒng)，吉姆幫忙每天寫800封信給美國(guó)各地的人，又在不到20天的時(shí)間里，坐火車經(jīng)過(guò)20個(gè)州，每經(jīng)過(guò)一個(gè)城鎮(zhèn)，吉姆就跟見(jiàn)他的人聚餐。等到吉姆結(jié)束訪問(wèn)，回到東部后，他又立刻寫信給這些日子以來(lái)見(jiàn)過(guò)的每一個(gè)人，請(qǐng)他們把親友名單寄給他。
這樣，吉姆認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，朋友隊(duì)伍如同滾雪球般壯大。吉姆在這些人面前宣傳羅斯福的競(jìng)選主題，給羅斯福走上總統(tǒng)之路提供了很大幫助。
能夠準(zhǔn)確叫出對(duì)方的名字在任何社交場(chǎng)合都能派上用場(chǎng)。例如，歐美人在說(shuō)話時(shí)，常說(shuō)：“來(lái)杯咖啡好嗎，查爾德先生”“關(guān)于這一點(diǎn)，你的想法如何，查爾德先生”，頻頻將對(duì)方的名字掛在嘴邊，此種作風(fēng)往往使對(duì)方感受到被人所認(rèn)同，并涌起早已相交多年的親密感。
所以，在與對(duì)方交往時(shí)，我們一定要記得將對(duì)方放在心中，悄悄為其設(shè)立一個(gè)檔案，準(zhǔn)確記住對(duì)方的名字及相關(guān)資料，這樣不但有利于縮小彼此的陌生距離，而且還能在下次見(jiàn)面時(shí)給對(duì)方留下好的印象。
2.一開(kāi)口就讓人對(duì)你相見(jiàn)恨晚
第一印象往往決定了你在別人眼中的形象。
——佚名
自古以來(lái)相見(jiàn)恨晚、一見(jiàn)如故成就了多少知己好友，而要掌握“一見(jiàn)如故”的訣竅就要善于和陌生人打交道，給對(duì)方留下初次見(jiàn)面的好印象，這樣對(duì)擴(kuò)大你的社交圈子非常有幫助。
那么究竟怎樣做才能讓對(duì)方對(duì)你有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)呢？
問(wèn)候式：
“您好”是向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ)，也是人與人交往最基本的禮貌素養(yǎng)。問(wèn)候語(yǔ)要根據(jù)對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)的不同而產(chǎn)生變化。比如，面對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，要說(shuō)“您老人家好”，表示晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬；面對(duì)多年沒(méi)見(jiàn)的老朋友，要說(shuō)“老李你好”“老趙總算見(jiàn)著你了”，顯示兩人親切的關(guān)系：面對(duì)一些具有明顯職業(yè)特征的人，要在姓后面加上職業(yè)名稱，如“楊老師”“趙醫(yī)師”，也顯示尊重；如果在節(jié)假日期間與人相遇，可以說(shuō)一些節(jié)日快樂(lè)的話，如“你好，新年快樂(lè)”“中秋節(jié)快樂(lè)”……
攀親式：
1984年。美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)里根帶領(lǐng)夫人訪問(wèn)上海復(fù)旦大學(xué)。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)100多位素未謀面的師生，里根使用了攀親式問(wèn)候：“大家好，我與你們學(xué)校有著密切的關(guān)系，你們的校長(zhǎng)和我的婦人南希都是美國(guó)史密斯學(xué)院的校友，這樣看來(lái)，我們都是朋友了！”話一說(shuō)完，全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，隨后的談話極為融洽。
還可以這樣開(kāi)場(chǎng)：“我認(rèn)識(shí)你的媽媽”“我曾經(jīng)和你哥哥是同班”等。短短的幾句話就能拉近彼此的距離，只要你善于尋找，就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)與其“有關(guān)系”的地方。
敬慕式：
對(duì)初次見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)，也是你對(duì)對(duì)方的重視。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能亂吹捧。以下是很好的敬慕式表達(dá)：“您這次發(fā)的新專輯我聽(tīng)過(guò)很多遍，真的是天籟之音�。「柙~也寫得非常好�！薄扒皫滋煳疫�看過(guò)你錄的節(jié)目，非常好看�！�
在生活中還有很多方法等著我們?nèi)グl(fā)掘。每個(gè)人都希望得到別人的承認(rèn)和肯定，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。被別人關(guān)注的感覺(jué)真的很好，如果第一次和別人交往就被關(guān)注，那自尊心就能得到極大的滿足。無(wú)疑，他對(duì)對(duì)方的好感就會(huì)更加強(qiáng)烈。
當(dāng)然，說(shuō)好初見(jiàn)的場(chǎng)面話，僅僅是良好的開(kāi)始。要談得有味，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，真正建立起友誼，我們還需要留意試探身邊的每一個(gè)人，這樣就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對(duì)某一問(wèn)題的相同觀點(diǎn)，某一方面共同的興趣愛(ài)好，某一類大家關(guān)心的事情。
……
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