本書將溝通技巧和基本禮儀融合為一體，系統(tǒng)地介紹了與溝通禮儀有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通禮儀在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書面溝通禮儀、日常會(huì)面溝通禮儀、電話溝通禮儀、職場溝通禮儀、語言及非語言溝通禮儀、傾聽禮儀、宴會(huì)溝通禮儀等。本書案例豐富，內(nèi)容詳實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。