前 言

溝通，是現(xiàn)代管理活動和管理行為中最重要的組成部分，在一個有共同目標的群體或組織中，要協(xié)調全體成員為實現(xiàn)目標而努力工作，有效的溝通是必不可少的。溝通既是一門科學，又是一門藝術�！肮芾頊贤ā笔且婚T結合科學與藝術的課程，既強調理念，又強調技能的訓練與提高。通過學習“管理溝通”，使學生初步了解溝通的基本原理和原則，掌握傾聽、演講、面談、會議、寫作等溝通方式和溝通技巧。

本書采用理念論述、案例分析和技能分析及實踐練習的教學方法，要求學生通過本課程學習，在認同溝通理念的基礎上，積極參與案例分析和技能練習，掌握傾聽、演講、面談、會議、寫作等溝通方式的基本技巧并能在實踐中靈活熟練地運用。本書系統(tǒng)闡述了管理溝通的基本理論和實用技能，內(nèi)容豐富，案例取材廣泛，方便讀者閱讀。

本書具有如下三方面特點。

(1)理論聯(lián)系實際，注重系統(tǒng)學習。全書系統(tǒng)地介紹了管理溝通的基本理論和一般方法，為有效掌握溝通技巧奠定堅實的理論基礎。

(2)加強應用練習，訓練溝通能力。全書以基本理論作基礎，以案例穿針引線，通過設計情境模擬、實戰(zhàn)練習、角色扮演等，使讀者在掌握理論的基礎上，有效掌握溝通技巧。

(3)注重案例本土化，密切聯(lián)系中國實際。書中引用了很多中國情景案例，力圖將管理溝通理論與中國管理溝通緊密聯(lián)系起來，使之更具實用性。

本書由武漢科技大學余淑均老師擔任主編，負責全書布局和統(tǒng)稿工作；武漢科技大學張敏老師和哈爾濱華德學院繆春光老師擔任副主編，分別承擔了部分稿件的編寫工作。在編寫過程中，參考了大量國內(nèi)外相關文獻著作，在此向原作者表示誠摯的感謝。本書出版得到了武漢科技大學各級領導的大力支持，在此一并表示感謝。由于作者水平有限，書中難免存在疏漏，望廣大同行和讀者批評指正。

編 者