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《美容院經(jīng)營管理實(shí)務(wù)(第2版)》的主要內(nèi)容分為兩大部分：美容院經(jīng)營與管理、美容院管理制度與表格，具體包括美容院概述、成功創(chuàng)辦美容院、成功經(jīng)營美容院、美容院員工管理、美容院顧客管理、美容院產(chǎn)品銷售、美容院管理文案等內(nèi)容。

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五、美容院的心理經(jīng)營
1.滿足顧客的心理
最近，在美容的技術(shù)方面，普遍開始重視心理美容。所謂“心理美容”就是指不管美容院的外表裝潢多么美觀，如果顧客心里不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀。
生意興隆的美容院與經(jīng)營不順利的美容院的差別，從一般意義上來判斷，其主要原因就在于美容院所處的地理?xiàng)l件、周邊環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、宣傳方法及經(jīng)營者的謀略等。雖然這些都是經(jīng)營上的重要原因，但“心理美容”這一項(xiàng)，對于美容院的經(jīng)營活動有著很大的影響力。
經(jīng)營者臉色難看、牢騷滿腹，會直接影響到美容院員工的心情，影響到他們接待顧客的態(tài)度。甚至員工之間也會變得冷言冷語，進(jìn)而影響到顧客對美容院的印象。當(dāng)然，在價(jià)格相同時，店面裝潢、設(shè)備越好，就越能吸引顧客。但是，即使美容院的外觀裝潢得再漂亮，如果內(nèi)部沒有滿足顧客要求的氣氛，那么這家美容院的生意也是不會興隆的。
顧客能對一家美容院有較好的評價(jià)，多半是因?yàn)閷δ羌颐廊菰旱姆⻊?wù)態(tài)度感到滿意。對不同的美容院來講，由于每個顧客都有其獨(dú)特的個性，因此服務(wù)也要適合其個性。例如，對于將參加重大宴會、有時間限制的顧客，和對于不趕時間的顧客，其接待方式也要有所不同。
總而言之，美容院經(jīng)營興隆的秘訣在于經(jīng)營者對滿足顧客的要求要有自信心。這種自信心，也可以說是“心理經(jīng)營”的基礎(chǔ)。
2.表現(xiàn)年輕
如果一間美容院充滿著活潑的氣氛，且美容院的員工都是由年輕的員工所構(gòu)成的，那么，到這問美容院的顧客也就能感受年輕的氣氛以及服務(wù)態(tài)度的親切。自然而然地，顧客下次再選擇美容院時，還是會樂意到這間美容院來。
所謂美容，就是指使人的姿容變得美麗的全部技術(shù)活動。讓顧客心情豁然開朗則是美容的基本技能。
美容技術(shù)隨著時尚的變化而變化，因此，不斷更新美容技術(shù)、滿足顧客的要求是非常重要的。顧客在美容時，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年輕的表現(xiàn)，不只表現(xiàn)在人的外表上，更會表現(xiàn)在顧客的心情上。時下追求年輕的顧客，常會為了美化自己而上美容院。

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