?讀者廣泛承認(rèn)：紐約時(shí)報(bào)暢銷書；美國亞馬遜排行前列的溝通類暢銷書籍
?扎實(shí)的作者團(tuán)隊(duì)：作者團(tuán)隊(duì)中的成員幾乎都有在世界知名企業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)和管理工作的經(jīng)驗(yàn)，并有幾位在斯坦福大學(xué)完成了心理學(xué)博士研究工作。他們的工作還涉及各種行為調(diào)查研究的項(xiàng)目。
?精準(zhǔn)的寫作：著力描寫人生關(guān)鍵時(shí)刻的溝通，*程度上發(fā)揮溝通技巧的效用。
克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲獎(jiǎng)培訓(xùn)作品，并且負(fù)責(zé)過多個(gè)長期調(diào)查行為變化的研究項(xiàng)目。2004 年，克里獲得楊百翰大學(xué)萬豪管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)�？死镌谒固垢４髮W(xué)完成了博士研究工作。
約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業(yè)實(shí)施重大改革舉措方面從業(yè)30 年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實(shí)驗(yàn)室的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立。
羅恩·麥克米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者合作過，其中既包括一線管理者也包括財(cái)富500 強(qiáng)企業(yè)的高管們。
阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業(yè)咨詢顧問兼演講師，為財(cái)富500 強(qiáng)中數(shù)十家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)過培訓(xùn)和管理方面的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學(xué)的教師發(fā)展中心任職。
CHAPTER 1 Whats a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1 章 什么是關(guān)鍵對話？誰關(guān)心？
CHAPTER 2 Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2 章 掌握關(guān)鍵對話：對話的力量
CHAPTER 3 Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3 章 從心開始：如何專注于你真正想要的
CHAPTER 4 Learn to Look: How to Notice When Safety Is at Risk
第4 章學(xué)會(huì)看：如何注意到對話的安全氛圍處于風(fēng)險(xiǎn)之中？
CHAPTER 5 Make It Safe: How to Make It Safe to Talk about Almost Anything
第5 章 確保安全氛圍：如何確保可以安全地談?wù)搸缀跞魏问?/p>
CHAPTER 6 Master My Stories: How to Stay in Dialogue When Youre Angry, Scared, or Hurt
第6 章 掌控我的故事：如何在你生氣、害怕或傷心時(shí)繼續(xù)對話
CHAPTER 7 STATE My Path: How to Speak Persuasively, Not Abrasively
第7 章 STATE 我的行為的緣由：如何有說服力地而非粗暴地說話
CHAPTER 8 Explore Others Paths: How to Listen When Others Blow Up or Clam Up
第8 章 探索他人行為的緣由：當(dāng)他人大發(fā)脾氣或保持緘默時(shí)如何傾聽
CHAPTER 9 Move to Action: How to Turn Crucial Conversations into Action and Results
第9 章 走向行動(dòng)：如何把關(guān)鍵對話化為行動(dòng)與結(jié)果
CHAPTER 10 Yeah, But: Advice for Tough Cases
第10 章 對，但是：處理棘手情況的建議
CHAPTER 11 Putting It All Together: Tools for Preparing and Learning
第11 章 整合起來：準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話的方法
Afterword: What Ive Learned About Crucial Conversations in the Past Ten Years
后記：我在過去十年中就關(guān)鍵對話學(xué)到了什么
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