心理學(xué)與說話策略:不同情景的實(shí)用溝通藝術(shù)
定 價(jià):36.8 元
- 作者:康純佳 趙望鋒
- 出版時(shí)間:2017/10/1
- ISBN:9787518045044
- 出 版 社:中國紡織出版社
- 中圖法分類:B84-49
- 頁碼:222
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
現(xiàn)代社會(huì),人們生存越來越艱難,巨大的生活和工作壓力,使得人們即便有超強(qiáng)的能力也難以應(yīng)付生活。每個(gè)人在人生之中都免不了要與形形色色的人打交道,我們唯有更好地與人溝通,才能擁有良好的人際關(guān)系,才能讓我們的人生更加順?biāo)烊缫狻?br />《心理學(xué)與說話策略:不同情景的實(shí)用溝通藝術(shù)》列舉了很多生活和工作中的實(shí)用場(chǎng)景,從而幫助讀者朋友在現(xiàn)實(shí)生活中遇到相對(duì)應(yīng)的情況時(shí)可以做到有參考價(jià)值。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)情況處于不斷的變化之中,我們唯有審時(shí)度勢(shì),與時(shí)俱進(jìn),才能作出*的選擇和應(yīng)對(duì)。因此本書只是拋磚引玉,而并非一定之規(guī)。
關(guān)于人際溝通,石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說,假如人際溝通能力是一種商品,那么我寧愿付出陽光下最高的價(jià)格購買人際溝通能力。從這句話我們不難看出,洛克菲勒對(duì)于人際溝通能力是非常重視的,也是特別珍視的。也許看到這句話你會(huì)很驚訝:人人都會(huì)說話,人際溝通能力難道真的那么重要嗎?的確,世界上每天都在發(fā)生各種各樣的事情,有高興的,有悲傷的,有容易解決的,也有棘手的。我們要想解決這些事情,僅憑一己之力根本不可能,我們只有掌握人際溝通能力,才能最終與他人達(dá)成共識(shí),圓滿解決問題。在與人溝通的過程中,我們不僅要把關(guān)注的重點(diǎn)放在語言上,還要更多地注重非語言溝通。很多時(shí)候,非語言作為輔助性語言,對(duì)于我們的人際溝通產(chǎn)生至關(guān)重要的影響和決定性作用。所謂口才,并非是單純的一問一答,而是要表現(xiàn)出一個(gè)人綜合的為人處世的能力。人之所以能夠成為萬物的主宰,就是因?yàn)槿擞邪f話在內(nèi)的諸多溝通能力,所以可以實(shí)現(xiàn)分工與合作,也能夠融入團(tuán)隊(duì)之中讓自己的能力成倍增長,還能求助于他人,得到他人幫助,從而解決各種各樣的難題。因此朋友們,我們必須具有好口才,才能最大限度發(fā)揮自己的能力和實(shí)力,才能讓自己成功創(chuàng)造美好的未來,成就精彩的人生。本書列舉了現(xiàn)實(shí)生活和工作中可能遇到的各種人際交往難題,都是與溝通有關(guān)的,再以心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ),在分析人際心理的基礎(chǔ)上,為讀者朋友們提出最佳的解決方案作為借鑒。當(dāng)然,任何事情都沒有一定之規(guī),我們唯有審時(shí)度勢(shì),順勢(shì)而為,才能結(jié)合自身情況作出最佳處理方案和決策。所謂語表人意,言為心聲。我們除了要掌握人際溝通的各種技巧之外,還要端正自己的心態(tài),讓自己對(duì)待人生和命運(yùn)秉持正確的觀點(diǎn)和態(tài)度。就像一棵大樹只有根部挺拔端正才能成長為參天之材一樣,我們也要讓人生有端正的根基,這樣才能有更好的發(fā)展。
康純佳,男,1982年出生,山東惠民人,主要從事大學(xué)生心理健康教育研究和實(shí)踐,現(xiàn)任濱州學(xué)院心理咨詢中心主任,山東省心理學(xué)會(huì)理事,山東省大學(xué)生心理健康教育專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員,濱州市心理學(xué)會(huì)秘書長,濱州市未成年人心理輔導(dǎo)站站長,濱州市紅十字心理救援志愿服務(wù)大隊(duì)隊(duì)長。曾獲省部級(jí)表彰7項(xiàng),市廳級(jí)表彰11項(xiàng),主持參與課題6項(xiàng),主編參編教材2部。
趙望鋒,男,濱州學(xué)院生物與環(huán)境工程學(xué)院教師,講師,主要從事大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育工作,國家三級(jí)心理咨詢師。長期從事大學(xué)生心理健康教育實(shí)踐和研究,主持山東省軟科學(xué)項(xiàng)目1項(xiàng),市廳級(jí)項(xiàng)目3項(xiàng),校級(jí)多項(xiàng),發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇。
第01章 溝通是人際交往的大門,一開口就說對(duì)話001
溝通和聊天不是一回事 002
掌握溝通的藝術(shù),成功水到渠成 004
表達(dá)的時(shí)候,不要急于求成005
任何時(shí)候,都不要貶低對(duì)方007
說好話,必須掌握最佳時(shí)機(jī)009
說話不是打機(jī)關(guān)槍,無須滔滔不絕 011
看菜吃飯量體裁衣,學(xué)會(huì)看人說話 013
第02章 情商高就是會(huì)溝通,三言兩語就要打動(dòng)人心017
威爾德定理:聽永遠(yuǎn)比說更重要 018
白德巴定理:好鋼用在刀刃上,好話說在點(diǎn)子上 020
杰亨利法則:真誠,是一切溝通的前提 022
位差效應(yīng):平等,是溝通的基礎(chǔ) 024
登門檻效應(yīng):說話要主次分明,層層推進(jìn) 027
眉飛色舞地說話,牢牢吸引對(duì)方的注意力 029
第03章 看清場(chǎng)合再說話,不同情境用不同的說話方式033
區(qū)分不同場(chǎng)合,說恰到好處的話 034
任何時(shí)候,我們都要管好自己的舌頭036
友好交流,不要把語言當(dāng)武器 038
全神貫注地傾聽,才能順利溝通 041
引起對(duì)方的興趣,才是交談的關(guān)鍵042
適度掌握交流時(shí)間,讓談話事半功倍044
第04章 初次見面注意分寸,一開口就給人留下美好印象047
恰到好處的稱呼,給對(duì)方留下好印象048
寒暄,幫助人與人變得親近 050
如何說好見面的第一句話 052
給予對(duì)方什么,你就會(huì)得到什么 055
話題可以從細(xì)微處開始展開 057
圓滿表達(dá),肢體語言必不可少 059
第05章 閑聊切忌說話放肆,管住嘴巴遠(yuǎn)離口角與是非063
你真的會(huì)說話嗎 064
不要輕易就把抱歉的話說出口 066
不要隨意指責(zé)別人的錯(cuò)誤 067
面對(duì)訴苦的女人,你只要當(dāng)好聽眾069
不要調(diào)侃他人的隱私 072
打人不打臉,罵人不揭短 074
第06章 安慰他人謹(jǐn)言慎語,措辭得體說進(jìn)心里 077
安慰他人,一定要把話說到他人心里去 078
找準(zhǔn)安慰的切入點(diǎn),才能打動(dòng)他人的心 080
安慰失意的人,一定要掌握技巧 083
安慰生病的人,要給予積極正能量 084
掌握說話的分寸,才能恰到好處安慰人 086
貼心的話,會(huì)給愛情加溫 088
第07章 說服他人巧避沖突,運(yùn)用心理定式讓人心服口服091
利用權(quán)威效應(yīng),設(shè)身處地地說服他人092
趨利避害,是人的本能所向094
說服要層層推進(jìn),由淺入里 096
利用隨大流心理,說服他人順從大眾098
歸謬說服,讓對(duì)方心甘情愿作出讓步100
讓對(duì)方不斷說是,不給對(duì)方否定的機(jī)會(huì) 102
第08章 求人幫忙巧說話,讓他人心甘情愿幫你到底 105
適當(dāng)示弱,才能得到他人的幫助 106
恰到好處的自我介紹,讓他人賞識(shí)你108
求人幫忙時(shí),別忘記許諾回報(bào) 110
及時(shí)轉(zhuǎn)移話題,讓他人來不及拒絕你112
得寸進(jìn)尺,一步步加大自己的要求 113
對(duì)于感情的軟肋,一定要好好利用115
把話說到刀刃上,才能事半功倍 117
第09章 花言巧語化解矛盾,輕松擺脫尷尬境地121
委婉表達(dá)不快,讓事情不惡化 122
損人不利己的話,任何時(shí)候都不要說 124
巧妙說話,讓尷尬不復(fù)存在 127
圓滿說話,一定要注重細(xì)節(jié) 129
拒絕,偶爾也可以化解尷尬 131
不要隨意打斷他人說話 133
10章 當(dāng)眾講話侃侃而談,自信與勇敢為你護(hù)航137
不要恐懼,勇敢地把話說出來 138
充滿自信地說話,才能震懾全場(chǎng) 140
適度緊張,反而會(huì)提升說話的感覺142
和諧融洽的氛圍,更讓人樂于表達(dá)145
大膽說話,并非是天生的 148
第11章 對(duì)話上級(jí)大方得體,恭維有分寸匯報(bào)覓時(shí)機(jī)151
與領(lǐng)導(dǎo)共情,體味領(lǐng)導(dǎo)的苦 152
在不想失業(yè)時(shí),還是不要得罪領(lǐng)導(dǎo)154
找準(zhǔn)時(shí)機(jī),才能理所當(dāng)然拒絕領(lǐng)導(dǎo)157
主動(dòng)匯報(bào)工作,主次分明 159
直截了當(dāng)和迂回曲折,都是提建議的好方式 161
忠言不逆耳,領(lǐng)導(dǎo)才更愛聽 163
第12章 同事交流和睦友善,低調(diào)行事受人喜歡 167
和同事打招呼,你不得不知的學(xué)問168
同事之間,時(shí)而客套完全有必要 170
謠言止于智者,讓謠言止于你 172
如何接過同事話頭,讓交流水到渠成 174
人生處處皆貴人,你要多留心 177
畢恭畢敬,才能得到他人的幫助 179
第13章 與下屬交談言簡意賅,為下屬解決實(shí)際問題183
下達(dá)命令,一定要言簡意賅 184
對(duì)于員工隱私,千萬不要隨意傳播186
言行得體,領(lǐng)導(dǎo)才能樹立威信 188
批評(píng)下屬,必須掌握批評(píng)的藝術(shù) 190
一個(gè)不字,無法拒絕員工加薪請(qǐng)求 192
如何讓員工在被辭退后平靜離開 195
第14章 面對(duì)客戶投其所好,量體裁衣抓住銷售時(shí)機(jī)197
說客戶感興趣的話題,成功吸引客戶 198
巧妙向客戶提問,成功說服客戶 200
機(jī)智應(yīng)對(duì)客戶,主導(dǎo)與客戶的交流202
備好高帽子,隨時(shí)給客戶一頂 204
說好開場(chǎng)白,給客戶留下好印象 206
家常話題,反而讓客戶放松警惕 208
第15章 說話婉轉(zhuǎn)松弛有度,良好的溝通需要和諧的氛圍211
與他人拉近關(guān)系,多說我們 212
話語幽默,有效降低對(duì)方的心理防線 214
尷尬時(shí),不妨為自己打圓場(chǎng) 216
自我解嘲,才能讓自己和他人輕松起來 218
既要有激情,也要適度沉默 219
參考文獻(xiàn)221