旅行社服務(wù)禮儀（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游管理系列；高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃精品系列教材）
定 價(jià)：39.8 元
叢書名：21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游管理系列
- 作者：主編 錢正英
- 出版時(shí)間：2018/2/1
- ISBN：9787300252094
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：128開
本書立足于旅行社人員職業(yè)形象與禮儀的獨(dú)特定位，闡述了其規(guī)范原則及運(yùn)用。從儀容、儀表、舉止行為、服務(wù)接待、用餐和職場等各方面分析旅行社人員的形象塑造及各業(yè)務(wù)活動(dòng)中的禮儀要求。
錢正英，浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行社管理系教師。畢業(yè)于浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)，主要研究方向?yàn)槟M導(dǎo)游、旅游公關(guān)禮儀等。已發(fā)表論文多篇。
課程導(dǎo)入 旅行社服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀的特點(diǎn)與原則
第一章 旅行社人員儀容禮儀
第一節(jié) 儀容的基本要求與頭部、肢體修飾禮儀
第二節(jié) 妝容修飾禮儀
第二章 旅行社人員服飾禮儀
第一節(jié) 著裝的基本原則
第二節(jié) 如何選擇適合個(gè)人的著裝
第三節(jié) 男士服飾
第四節(jié) 女士服飾
第三章 旅行社人員行為舉止禮儀
第一節(jié) 站姿
第二節(jié) 走姿
第三節(jié) 坐姿
第四節(jié) 蹲姿
第五節(jié) 面部表情
第六節(jié) 手姿
第七節(jié) 其他相關(guān)禮節(jié)
第四章 旅行社人員日常服務(wù)交往禮儀
第一節(jié) 稱呼、問候、介紹禮儀
第二節(jié) 握手禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第五章 旅行社人員接待禮儀
第一節(jié) 服務(wù)態(tài)度及接待準(zhǔn)備
第二節(jié) 引導(dǎo)與位次禮儀
第三節(jié) 飲品禮儀
第六章 旅行社人員辦公室禮儀
第一節(jié) 求職禮儀
第二節(jié)同事交往禮儀
第三節(jié)辦公室禮儀
第七章 旅行社人員交談禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)語言的構(gòu)成和要求
第二節(jié) 交談和聆聽的技巧
第三節(jié) 批評(píng)和拒絕的藝術(shù)
第八章 旅行社人員用餐禮儀
第一節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié)西餐禮儀
第三節(jié)自助餐禮儀
附錄
參考文獻(xiàn)
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