現(xiàn)有研究涉及的跨項目知識轉(zhuǎn)移影響因素較為零散。為了對此問題做系統(tǒng)而深入的了解，本課題先采用小規(guī)模問卷調(diào)查與案例研究方法對中國IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響因素做初步探索，然后采用大規(guī)模問卷調(diào)查研究方法對中國IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移影響因素的內(nèi)在作用機理進行分析，得到的研究結(jié)論如下。

　　一、企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移影響因素的初步探索結(jié)果

　　本課題在對中國IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響因素進行初步探索的過程中，通過小規(guī)模問卷調(diào)查研究得到，知識接受方項目團隊的吸收能力、接受方團隊知識治理努力、項目間相似性以及知識源項目的時間緊迫性對跨項目知識轉(zhuǎn)移效果具有顯著的影響關(guān)系，但知識源項目團隊的轉(zhuǎn)移能力、知識源項目團隊的知識治理努力、知識源項目團隊和知識接受方項目團隊之間的關(guān)系以及知識接受方項目的時間緊迫性對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響均不顯著。針對這些定量檢驗結(jié)果，本課題進一步展開案例研究。通過定量研究和定性分析，綜合得到以下研究結(jié)論。

　　（1）知識源項目的轉(zhuǎn)移能力和知識接受方項目團隊的吸收能力對跨項目知識轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生不同的影響作用。其中，知識接受方項目團隊的吸收能力決定了其有效吸收和應(yīng)用知識的程度，一個重要的原因是吸收能力反映了知識接受方處理信息的認知能力，而這一能力進一步促進知識接受方的知識再創(chuàng)造過程。

　�。�2）知識源項目團隊和知識接受方項目團隊之間的關(guān)系可能是一種包括相互合作與競爭的雙重關(guān)系。這種雙重性關(guān)系使得項目團隊之間的關(guān)系對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響變得不確定和不顯著。

　�。�3）項目的相似性對跨項目知識轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生正向影響，而且這種影響具有權(quán)變性，即項目相似性對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響視所轉(zhuǎn)移知識的類型而定。當所轉(zhuǎn)移知識與業(yè)務(wù)或客戶有關(guān)時，項目相似性就成為跨項目知識轉(zhuǎn)移的一個顯著的預(yù)測因素。

　　（4）知識源項目和知識接受方項目的緊迫性對跨項目知識轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生不同的影響。知識源項目的緊迫性會削弱跨項目知識轉(zhuǎn)移效果，但知識接受方項目的緊迫性并未促進跨項目知識轉(zhuǎn)移效果。主要原因是在項目時間緊迫情況下，知識源項目團隊會將更多時間用于完成項目任務(wù)，減少用于跨項目知識轉(zhuǎn)移的時間和精力；而知識接受方項目團隊會對是否進行知識跨項目轉(zhuǎn)移進行評估，當他們認為知識源項目團隊能夠提供他們需要的、有用的知識，他們才會從中獲取和學習新知識，否則他們可能傾向于依靠自己的經(jīng)驗和知識來解決問題。

　�。�5）知識源項目團隊和知識接受方項目團隊各自的知識治理努力對跨項目知識轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生不同影響的主要原因是，IT服務(wù)企業(yè)以績效為導向，鼓勵知識接受方項目團隊從知識源項目獲取有用的知識。這使得跨項目知識轉(zhuǎn)移效果可能更多地得益于知識接受方項目團隊的知識治理努力，而不是知識源項目團隊的知識治理努力。

　　二、企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移影響因素作用機理的研究結(jié)果

　　本課題在對中國IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移影響因素作用機理的研究中，基于社會認知理論構(gòu)建研究模型，并通過問卷調(diào)研方法對理論研究模型進行實證檢驗，主要得到以下幾方面的研究結(jié)論。

　　1項目團隊認知能力在跨項目知識轉(zhuǎn)移中扮演的重要角色

　　受社會認知理論強調(diào)主體認知重要性思想的啟發(fā)，本書研究了知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力在跨項目知識轉(zhuǎn)移活動中所扮演的角色。依據(jù)現(xiàn)有文獻對團隊認知和轉(zhuǎn)移主體因素的相關(guān)研究成果，本書構(gòu)建了知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力的構(gòu)成型二階因子結(jié)構(gòu)模型。其中，知識源項目團隊認知能力的兩個一階因子是該團隊的轉(zhuǎn)移能力和轉(zhuǎn)移意愿，知識接受方項目團隊認知能力的兩個一階因子是該團隊的吸收能力和吸收意愿。經(jīng)檢驗，這兩個二階因子結(jié)構(gòu)模型具有合理的結(jié)構(gòu)效度。

　　實證檢驗的結(jié)果是，知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力不僅對跨項目知識轉(zhuǎn)移有顯著的正向影響作用，還會部分中介組織文化支持和任務(wù)相似性對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響關(guān)系，知識接受方項目團隊認知能力也會部分中介資源相依性對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響作用。這些結(jié)論驗證了社會認知理論強調(diào)主體認知重要性的理論觀點。這些結(jié)論說明，在IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力在有效的跨項目知識轉(zhuǎn)移活動中扮演著非常重要的角色。這給我們的啟示是，采取相應(yīng)的知識治理機制啟發(fā)知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力是非常重要的，包括激發(fā)這兩個項目團隊轉(zhuǎn)移知識和吸收知識的積極性和增強他們轉(zhuǎn)移知識和吸收知識的能力，都將對跨項目知識轉(zhuǎn)移有明顯的促進作用。

　　2組織情境對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響效應(yīng)

　　鑒于組織情境對知識轉(zhuǎn)移的重要性，本課題實證研究了組織文化支持和組織制度支持這兩個組織情境對IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響關(guān)系。采用PLS統(tǒng)計工具對樣本數(shù)據(jù)進行分析得到，組織文化支持對跨項目知識轉(zhuǎn)移、知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力都具有顯著的正向影響作用。這些結(jié)論與已有研究（Fitzek,1999;Disterer,2002）中強調(diào)組織文化對于跨項目知識轉(zhuǎn)移的重要性的觀點相一致。而且，與組織制度支持、任務(wù)相似性、資源相依性等其他情境因素相比，組織文化支持對跨項目知識轉(zhuǎn)移、知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力的影響路徑系數(shù)都是最高的。這些說明，組織文化支持在啟發(fā)知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力方面起著非常重要的作用，包括有利于調(diào)動這兩個項目團隊參與跨項目知識轉(zhuǎn)移的積極性以及提升他們的轉(zhuǎn)移能力和吸收能力。同時，IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的組織文化支持也會直接促進跨項目知識轉(zhuǎn)移活動。這給我們的啟示是，IT服務(wù)企業(yè)要有效地開展跨項目知識轉(zhuǎn)移活動，首要任務(wù)是營造鼓勵跨項目學習的、提倡探索和容忍試錯的以及和諧開放的組織文化。

　　但是，本課題研究卻得出組織制度支持對跨項目知識轉(zhuǎn)移、知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力都無影響作用的結(jié)論。為了進一步解答組織制度支持是否真的不會對IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部跨項目知識轉(zhuǎn)移活動產(chǎn)生影響作用的問題，本研究還嘗試引入組織情境這一二階變量，將組織文化支持和組織制度支持視為它的一階變量，驗證了組織情境、項目團隊認知和跨項目知識轉(zhuǎn)移三者之間的內(nèi)在關(guān)系。結(jié)果是與組織文化支持對組織情境的路徑關(guān)系一樣，組織制度支持到組織情境的路徑關(guān)系非常顯著，只是其路徑系數(shù)僅為前者的1/3。這說明在IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移活動中，組織制度支持其實是一個非常重要的因素，只是所發(fā)揮的作用相對有限。一個可能的原因是與現(xiàn)階段國內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)開展跨項目知識轉(zhuǎn)移活動的現(xiàn)狀有關(guān)。此外，項目緊迫性、項目團隊對外部知識有用性的感知以及跨項目轉(zhuǎn)移知識的類型也是可能的影響因素�？傮w上看，本課題關(guān)于組織制度支持的研究結(jié)論給IT服務(wù)企業(yè)提出了一個現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，即如何采取相應(yīng)的制度策略促進和優(yōu)化跨項目知識轉(zhuǎn)移活動，進而提升多項目實施的整體績效。這是一個值得IT服務(wù)企業(yè)高層領(lǐng)導、項目經(jīng)理等相關(guān)人員重視的問題。

　　3項目情境對跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響效應(yīng)

　　以往文獻對項目情境對IT項目知識轉(zhuǎn)移的影響情況的關(guān)注并不多。因此，本課題重點考察能反映“跨項目”特征的任務(wù)相似性和資源相依性這兩個項目情境IT服務(wù)企業(yè)跨項目知識轉(zhuǎn)移的影響關(guān)系。研究得到，任務(wù)相似性與跨項目知識轉(zhuǎn)移、知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力都顯著正相關(guān)。這些結(jié)論與已有研究強調(diào)適度的任務(wù)相似性是跨項目知識轉(zhuǎn)移有效進行的基礎(chǔ)條件的理論分析論調(diào)相一致。這些結(jié)論也驗證了社會認知理論中環(huán)境既會影響行為也會影響主體認知的觀點。這說明任務(wù)相似性意味著兩個項目實施所需要知識存在一定的關(guān)聯(lián)性，作為一種環(huán)境條件是跨項目知識轉(zhuǎn)移成功進行的關(guān)鍵要素之一。同時也給我們實踐啟示，即IT服務(wù)企業(yè)要有效地開展跨項目知識轉(zhuǎn)移，需要事先識別和確認一個項目與另一個項目在任務(wù)上是否存在一定程度的相似性。當然，兩個IT項目的任務(wù)完全相同的情況較為少見，因為不同客戶的具體需求往往不一樣。還有，如果兩個IT項目的任務(wù)完全不同，如所服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和系統(tǒng)功能需求都不同，它們的實施團隊之間顯然無法進行跨項目知識轉(zhuǎn)移。因此，在IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，兩個項目在任務(wù)上完全相同和完全不同的情況不屬于本研究討論的范疇。

　　另外，本研究還實證得出，資源相依性對知識源項目團隊認知能力無顯著影響作用，而對跨項目知識轉(zhuǎn)移和知識接受方項目團隊認知能力都具有顯著的正向影響關(guān)系。這與資源相依性的雙重特征有關(guān)。本研究中的資源相依性是一種互斥的資源相依性，其本質(zhì)含義是組織內(nèi)部多個項目共享資源，一個項目分配到的資源量增加，就會導致另一個項目所分到的資源量的減少。資源相依性的這一特征對跨項目知識轉(zhuǎn)移既有“利”，也有“弊”�！袄�”體現(xiàn)在，知識源項目與知識接受方項目的資源共享在為IT服務(wù)企業(yè)節(jié)省成本的同時，還無形中為這兩個項目的實施團隊提供了相互接觸和交流的機會，因而有利于跨項目知識轉(zhuǎn)移。同時，資源相依意味著知識接受方項目團隊能夠通過與擁有更多知識和經(jīng)驗的知識源項目團隊接觸和交流，有機會受源項目團隊更優(yōu)決策和行為的影響，因而有可能增長知識和提升能力，并增強跨項目學習的意愿。因此，資源相依性對啟發(fā)知識接受方項目團隊認知是有利的�！氨住斌w現(xiàn)在，資源相依會增加資源協(xié)調(diào)成本和降低資源使用的靈活性。這必然會影響知識源項目團隊的項目實施效率和績效，從而在某種程度上抑制該團隊向其他項目團隊轉(zhuǎn)移知識的意愿和能力。也就是說，資源相依難以調(diào)動知識源項目團隊的轉(zhuǎn)移意愿，對其轉(zhuǎn)移能力也無明顯影響。因此，資源相依性不會對知識源項目團隊認知產(chǎn)生顯著的影響作用。

　　總之，以上這些研究結(jié)論說明，IT服務(wù)企業(yè)可以通過營造良好的文化氛圍、提高兩個項目的任務(wù)相似性以及制定和完善正式組織制度來正向地影響知識源項目團隊認知能力和知識接受方項目團隊認知能力，包括增強這兩個項目團隊參與跨項目知識轉(zhuǎn)移的意愿和能力，以促進跨項目知識轉(zhuǎn)移。同時，IT服務(wù)企業(yè)需要關(guān)注資源相依性問題，努力使這一因素在給企業(yè)帶來綜合成本優(yōu)勢的同時，盡量避免其可能帶來的對跨項目知識轉(zhuǎn)移進而項目實施績效的阻礙作用。