《義工培訓(xùn)通識(shí)教程》是國(guó)內(nèi)一本真正適用于本土的教材,它不僅能幫助*多的人了解什么是義工,為什么做義工,做義工對(duì)自身及社會(huì)的意義和價(jià)值;同時(shí)也能幫助*多的公益組織了解如何組建一支高效的義工團(tuán)隊(duì),如何樹(shù)立正確的義工服務(wù)理念等。
第一章 認(rèn)識(shí)“同心”
第一節(jié) 同心志業(yè)
一、認(rèn)識(shí)彼此
二、同心的足跡
三、同心的特點(diǎn)
四、同心四大志業(yè)
五、同心人員構(gòu)成
第二節(jié) 同心理念
一、注重養(yǎng)護(hù)心靈
二、注重服務(wù)成長(zhǎng)
三、注重組織文化
第三節(jié) 慈善與公益同行
一、慈善組織
二、公益組織
三、與社會(huì)工作的關(guān)系
第四節(jié) 慈善服務(wù)與社工同行
一、志愿服務(wù)
二、慈善法中的慈善服務(wù)
三、社工服務(wù)
第二章 認(rèn)識(shí)義工
第一節(jié) 義工的概念
一、義工的含義
二、義工的特征
三、義工的作用
四、義工、志愿者、社工的區(qū)別
第二節(jié) 同心義工
一、同心對(duì)“義工”的定義
二、同心對(duì)義工的理解
第三節(jié) 義工的價(jià)值觀
一、正己化人
二、自力可成
三、有福受諫
四、為善積福
五、行有不得,反求諸己
第四節(jié) 義工的助人
一、助人理念
二、助人方法
三、助人方式
第五節(jié) 義工的意義
一、對(duì)社會(huì)而言,義工活動(dòng)具有的積極意義
二、對(duì)個(gè)人而言,義工活動(dòng)具有的積極意義
三、對(duì)服務(wù)對(duì)象而言,義工活動(dòng)具有的積極意義
四、對(duì)義工活動(dòng),價(jià)值有更深層次的理解
第三章 義工服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)理念
一、注重發(fā)揮人的潛能
二、注重引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)價(jià)值
三、注重全人理念
四、注重當(dāng)下?tīng)顟B(tài)
五、注重義工自我價(jià)值
六、注重運(yùn)用“同理心”
七、注重對(duì)象增能
第二節(jié) 服務(wù)原則
一、自愿參與
二、尊重他人
三、量力而行
第三節(jié) 服務(wù)目標(biāo)
一、成功者有非常明確的人生目標(biāo):行善
二、成功者充分利用了自己的資源:為善
三、成功者不斷地提升自己:完善
第四節(jié) 服務(wù)范疇
一、按求助的內(nèi)容劃分
二、按特定類(lèi)別劃分
第五節(jié) 溝通技巧
一、溝通的基本知識(shí)和智慧
二、解決義工在工作中溝通的心態(tài)問(wèn)題
三、溝通的基本技巧
四、薩提亞溝通法
第六節(jié) 服務(wù)技巧
一、活動(dòng)前(前行)
二、活動(dòng)中(正行)
三、活動(dòng)后(結(jié)行)
第四章 義工管理
第一節(jié) 管理核心
一、管理要素
二、需求假設(shè)
三、人的需要
四、人的發(fā)展
五、離職管理
六、管理挑戰(zhàn)
第二節(jié) 自我認(rèn)知
一、明確成為義工的動(dòng)機(jī)和目的
二、結(jié)合自身?xiàng)l件,有所作為
三、要有成熟穩(wěn)重的心理素質(zhì)
第三節(jié) 自我修養(yǎng)
一、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)
二、心理學(xué)方面的知識(shí)
三、服從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié) 情緒管理
一、言簡(jiǎn)意賅
二、主動(dòng)傾聽(tīng)
三、掌握弱勢(shì)群體的特點(diǎn)
四、講求實(shí)效
五、樂(lè)于溝通
六、做好義工工作的準(zhǔn)備
第五節(jié) 義工類(lèi)型
一、按照參與義工組織的程度分類(lèi)
二、按照是否經(jīng)過(guò)正式注冊(cè)分類(lèi)
三、按照提供助人服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度分類(lèi)
第六節(jié) 績(jī)效評(píng)估
一、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
二、崗位績(jī)效評(píng)估
第五章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 義工團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)
二、義工團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與管理困惑
三、義工團(tuán)隊(duì)管理模式選擇
四、義工團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力
第二節(jié) 管理要素
一、義工管理的特征
二、規(guī)劃與計(jì)劃
三、決策與授權(quán)
四、組織與組織環(huán)境
五、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
六、控制
第三節(jié) 管理方法
一、團(tuán)隊(duì)生命周期及其不同階段的主要特征
二、高效義工團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
第四節(jié) 招募與培訓(xùn)
一、招募
二、培訓(xùn)
三、入職培訓(xùn)
第五節(jié) 支持與督導(dǎo)
一、服務(wù)督導(dǎo)的目的
二、督導(dǎo)者的功能
三、督導(dǎo)的方法
四、督導(dǎo)的評(píng)估
五、督導(dǎo)活動(dòng)舉例
第六節(jié) 認(rèn)可與激勵(lì)
一、國(guó)家激勵(lì)機(jī)制
二、社會(huì)激勵(lì)機(jī)制
三、建立義工組織的激勵(lì)機(jī)制
四、其他激勵(lì)機(jī)制
五、義工認(rèn)可與激勵(lì)的實(shí)施
第六章 風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理概述
一、風(fēng)險(xiǎn)存在的必然性
二、風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性
三、風(fēng)險(xiǎn)管理常態(tài)化
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理方法
一、風(fēng)險(xiǎn)管理的具體步驟
二、風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任人
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理流程
一、風(fēng)險(xiǎn)管理流程的具體內(nèi)容
二、法律責(zé)任
第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通要件
一、信任對(duì)溝通的影響
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通的方法
三、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)與信任
附錄 義工管理與服務(wù)相關(guān)資料
附錄1:中國(guó)社會(huì)服務(wù)志愿者隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)綱要(2013-2020年)
附錄2:志愿服務(wù)記錄辦法
附錄3:《中華人民共和國(guó)慈善法》
附錄4:國(guó)際志愿者組織與節(jié)日
附錄5:《中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法》
后記
《義工培訓(xùn)通識(shí)教程》:
(二)做好義工工作,需要我們有“奉獻(xiàn)”,有“愛(ài)心”
加入義工組織,我們不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,充分利用自己的時(shí)間、技能等資源,自愿地為他人和社會(huì)提供服務(wù)和幫助。我們的成功,要以我們是不是真正讓他人和社會(huì)得到幫助而擺脫了困境,是不是得到人們的肯定和支持為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定。我們要深刻地認(rèn)識(shí)到義工的含義,認(rèn)識(shí)到“送人玫瑰,手有余香。”只有具備“我奉獻(xiàn),我快樂(lè)”的義工精神,我們才能夠義無(wú)反顧地加入到義工組織,快樂(lè)地接受義工組織給我們安排的所有助人活動(dòng),誠(chéng)心誠(chéng)意地與所有助人者合作。
成為義工,首先要有一定的業(yè)余時(shí)間。如果您時(shí)間緊張,要利用您所有的時(shí)間去開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù),在所有的場(chǎng)合來(lái)開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù),即使您很有愛(ài)心,也不合適做義工。做義工,要做好心理準(zhǔn)備,能將一定的業(yè)余時(shí)間貢獻(xiàn)給求助者和社會(huì)。
其次,作為一名義工要享受奉獻(xiàn)的過(guò)程,學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。也許,我們幫助求助者,為社會(huì)奉獻(xiàn),付出了很多。但,別人才感受到一點(diǎn)點(diǎn),甚至整個(gè)社會(huì)根本不知道我們做了什么,也沒(méi)有給予我們?nèi)魏钨潛P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)此,對(duì)我們都應(yīng)該毫不氣餒,以更旺盛的熱情投入到助人工作中,為社會(huì)作更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)我們奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)候,我們的內(nèi)心已經(jīng)悄然發(fā)生變化,我們會(huì)因此更健康、更快樂(lè)、更堅(jiān)定。我們做義工,不圖名、不圖利,奉獻(xiàn)社會(huì)本身就讓我們快樂(lè)無(wú)比。在助人的過(guò)程中,我們給予了我們能夠給予的,得到了我們可以得到的,這本身就是一件非常幸福的事情。
最后,我們要做好心理準(zhǔn)備去接受非議、不理解甚至拒絕。每個(gè)人的世界觀都不一樣,我們不能強(qiáng)求所有的人都認(rèn)同我們的工作。我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在我們的工作是不是真正促進(jìn)了這個(gè)社會(huì)的美麗變化,而不是別人的認(rèn)同。在工作的過(guò)程中,我們會(huì)遭受各種各樣的非議和不理解。有的人可能會(huì)覺(jué)得我們是沽名釣譽(yù)的人,或者認(rèn)為我們是一群幼稚的人。他們沒(méi)有做義工,體察不到義工的內(nèi)心世界,沒(méi)有看到義工為社會(huì)所作出的貢獻(xiàn),所以他們才會(huì)有非議和不理解。我們只有更加堅(jiān)定信念,做得更多,讓這個(gè)世界發(fā)生更為顯著的變化,感動(dòng)更多人,才能夠最終消除各種非議和不理解。在工作中,我們也會(huì)遭到別人的拒絕。也許,這個(gè)人被傷害太多太深,所以他不相信這個(gè)世界上還有善意。也許,這個(gè)人被遺棄的感覺(jué)太過(guò)強(qiáng)烈,或者他在無(wú)助的狀態(tài)中掙扎得太久,最終放棄了這個(gè)世界。遇到這樣的人,我們就要更加熱情、耐心地付出,溫暖他、感化他、靠近他、幫助他,消除他對(duì)這個(gè)世界的敵意,增強(qiáng)他對(duì)世界的信心,走出自己封閉的小世界,融入到社會(huì)的大家庭中,感受這個(gè)世界的陽(yáng)光和溫暖。
……