第1章 文化與溝通
1.1 文化意識(shí)的重要性
1.2 理解文化
1.3 對(duì)其他文化的反應(yīng)
1.4 文化變遷問題
1.5 個(gè)體對(duì)陌生文化的反應(yīng)
1.6 溝通與文化
1.7 小結(jié)

第2章 語(yǔ)言在跨文化商務(wù)溝通中的作用
2.1 語(yǔ)言與文化之間的關(guān)系
2.2 選擇正確的語(yǔ)言
2.3 公司的工作語(yǔ)言
2.4 譯員的作用
2.5 與非本族語(yǔ)人的溝通
2.6 技術(shù)對(duì)口頭溝通和書面溝通的影響
2.7 小結(jié)

第3章 了解另一種文化
3.1 提出問題
3.2 范疇一：思考和認(rèn)知
3.3 范疇二：行動(dòng)和成就
3.4 范疇三：若干重大問題
3.5 小結(jié)

第4章 信息的組織與傳遞
4.1 溝通模式回顧
4.2 組織常規(guī)信息
4.3 組織說服性信息和論證
4.4 組織不受歡迎的信息
4.5 組織解決問題的信息
4.6 話語(yǔ)的作用與影響力
4.7 商務(wù)信息的渠道
4.8 溝通風(fēng)格
4.9 小結(jié)

第5章 跨文化溝通中的非言語(yǔ)語(yǔ)言
5.1 副語(yǔ)言
5.2 面對(duì)面溝通中的非言語(yǔ)商務(wù)習(xí)慣
5.3 小結(jié)

第6章 建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則
6.1 尊重權(quán)威與構(gòu)建信息
6.2 權(quán)力距離以及權(quán)力與權(quán)威的象征
6.3 果敢自信與維護(hù)和諧
6.4 對(duì)績(jī)效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
6.5 社交在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的作用
6.6 跨文化交往中的倫理因素
6.7 小結(jié)

第7章 跨文化談判
7.1 談判要素
7.2 談判的階段
7.3 小結(jié)

第8章 跨文化商務(wù)溝通中的法律因素與政府因素
8.1 溝通與合法信息
8.2 特定的法律體系
8.3 爭(zhēng)端解決
8.4 國(guó)際企業(yè)與國(guó)家利益
8.5 勞資溝通中的法律問題
8.6 勞工法規(guī)
8.7 營(yíng)銷溝通中的法律問題
8.8 投資的態(tài)度以及財(cái)務(wù)信息的溝通
8.9 小結(jié)

第9章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化對(duì)跨文化商務(wù)溝通的影響
9.1 企業(yè)文化與跨文化溝通
9.2 國(guó)際化的發(fā)展階段
9.3 進(jìn)出口階段
9.4 跨國(guó)公司
9.5 全球企業(yè)
9.6 組織結(jié)構(gòu)的文化因素對(duì)國(guó)際企業(yè)溝通的意義
9.7 基于環(huán)境的組織中的溝通
9.8 小結(jié)

第10章 國(guó)際企業(yè)內(nèi)部的跨文化沖突與調(diào)適
10.1 戴姆勒一克萊斯勒并購(gòu)案中的文化問題
10.2 跨文化商務(wù)溝通是取得成功的戰(zhàn)略工具
10.3 小結(jié)
附錄
譯者后記