根據(jù)新行業(yè)發(fā)展實際需要，系統(tǒng)介紹了汽車維修企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理、服務(wù)流程管理、生產(chǎn)管理、安全管理、客戶關(guān)系管理、維修質(zhì)量管理、營銷管理、配件管理、財務(wù)管理、6S管理、合同管理、計算機管理、顧客投訴的處理、服務(wù)績效的分析和改進(jìn)等。內(nèi)容涉及了維修企業(yè)管理的方方面面，既適合汽車維修企業(yè)，又適合汽車4S店售后服務(wù)站。