一個人的做人方式會在說話和辦事的過程中得到體現(xiàn)，而說話和辦事中的細節(jié)與態(tài)度也折射出做人的風格。會說話、會辦事，你的人格魅力自然得到提升；不會說話、不會辦事，自然麻煩重重惹人討厭。做人就是辦事，辦事就是做人，當做人和辦事相互交融時，做人中摻入了技巧，辦事時透出了境界，再通過恰當?shù)恼Z言讓對方感知，生命的意義就會變得更加深刻、更加豐富，為人也更加灑脫、更加自信。
章看透人性——做人要懂心理學
通過對方的交際圈來了解對方
摘掉光環(huán)，警惕暈輪效應
利用投射心理，洞悉他的心境
跳出心理定勢，用新眼光看待對方
領悟刻板效應，用心看待每個人
慧眼識英雄，看出對方的閃光點
看穿臉面，辨析對方的內(nèi)心
透過衣著，看破對方的心理
第二章用點手腕——做人不要太老實
原則性結合靈活性
懂得爭取自己的利益
要勇于賺取錢財
不要隨便討厭別人
掌握各種人生的技巧
要啟發(fā)對現(xiàn)狀的不滿
改變觀念，順應時代潮流
掌握與人交際的方法
走出人際交往的誤區(qū)
第三章學會感恩——對別人表達感激之情
培養(yǎng)感恩的心
感謝生活的賜予
感謝自己擁有的一切
感謝別人為你付出
感恩的人容易得到快樂
感恩的生命會得到滋潤
第四章懂得珍惜——做人身在福中要知福
只看自己所擁有的，不看自己所沒有的
重視有形和無形的價值
每個人都少了一樣東西
珍惜你的婚姻
珍惜你的家庭
珍惜你的工作
珍惜你的福分
第五章主動適應——不把自己的意志強加于人
適應不是牽就
與人融洽相處
多說“您想呢”
避免無謂的爭論
改變你自己
第六章放低姿態(tài)——做人該低頭時就低頭
低頭的好處
低頭不是逆來順受
低頭不是消極避世
低頭是對現(xiàn)實的積極反應
低頭是為了抬頭
第七章留有余地——把握做人的尺度
可方可圓，不偏不倚
恪守中庸之道
一定不要走極端
少說絕話多留余地
掌握立身行事的度
第八章?lián)Q位思考——做人要有同理心
了解對方的立場
沒有同理心就沒有信任
為別人著想，進入“文明”的層次
把自己放到社會之中去，將心比心
你怎樣對別人，別人就怎樣對你
善待別人，就是善待自己
理解別人，不要逼迫別人
第九章尊重對方——所有人都是平等的
每個人都很重要
放下你的身段
努力使人贏得尊嚴
尊重所有人，包括你不喜歡的人
和大家一起分享榮耀
第十章欣賞對手——把對手變成朋友
人生不是戰(zhàn)場
欣賞就是不誹謗
欣賞就是不嫉妒
欣賞就是為人喝彩
為對手鼓掌叫好
給對手以適當?shù)馁澝?
第十一章贈人玫瑰——做一個肯幫助別人的人
你是好人還是壞人
做人的差距
別做一毛不拔的鐵公雞
幫助別人有技巧
勿以善小而不為
莫做自私的人
決定之前先想想別人
對方需要什么就給予什么
給人方便，自己方便
第十二章自我調(diào)節(jié)——做一個快樂的工作達人
給自己種一棵“忘憂草”
試著建一本煩惱日記
小愛好也有大快樂
做自己喜歡做的事
會休閑才有好心情
保持一顆平常心
用一杯茶來品嘗心靈的淡泊
讓每都充滿書的影子
讓音樂奏響人生崛起的旋律
水墨丹青蘊藏著快樂的源泉
人生低谷借酒解憂又何妨
附錄一李嘉誠做人之道
附錄二為人處世能力測試
會說話
章善于贊美——多談對方的得意之事
每個人都渴望被贊美
多在背后贊美他人
贊美他人，照亮自己
贊美的六個前提條件
贊美的四大方式
贊美的五種效果
多談對方的得意之事
不要胡亂恭維對方
“大家都這么認為”
夸人減齡，遇貨添錢
第二章幽默風趣——寓莊于諧的語言酵母
幽默的四大類型
幽默的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
誰說中國人不懂幽默
幽默促推銷
幽默的十大技法
第三章耐心傾聽——人人都有說話的欲望
每個人都有傾訴的欲望
亂插嘴的人令人討厭
耐心聽別人談他自己
做一個耐心的傾聽者
傾聽能幫助你思考
給顧客說話的機會
傾聽中的插話技巧
第四章委婉拒絕——別不好意思說“不”
在生活中學會拒絕
拒絕，但不使人難堪
拒絕的六大妙招
說“不”的禁忌
說“不”能為你贏得尊重
談判中的拒絕術
第五章因人而言——注意對方，謹慎開口
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
從聲氣中認識人
從音色中辨別人
十種會說話的人
七種似是而非的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
第六章有禮有節(jié)——得體地使用禮貌語言
優(yōu)雅的談吐討人喜歡
得體地使用禮貌語
因為少說了一句話
說好“謝謝”
說好“對不起”
說客氣話時不要太客套
文明禮貌三句話
第七章簡潔明快——把話說到點子上
林肯的演講詞
不做啰唆先生
措辭簡潔的六大方面
有哪些是不必要的
在家里，多余的話也不是一無是處
第八章巧妙提問——問對問題賺大錢
提問的四大作用
提問的技巧
提問的方法
提問的尺度
看清對方，問得適宜
問得太多惹人煩
一次提出兩個問題
只給出一個答案：Yes或No
讓對方說“是”
相同的問題有不同的問法
問句類型舉例
第九章含蓄暗示——換個說法會更好
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一種藝術
換個說法會更好
委婉曲折的三大形式
含蓄地表達愛情
在談判中盡量使用婉語
含蓄的六種表達方法
第十章肢體語言——此時無聲勝有聲
把握初的十秒鐘
表情語言為你鋪平道路
發(fā)揮肢體語言的魅力
肢體語言的類型
肢體語言的特性
肢體語言的功能
站姿
坐姿
步態(tài)
手勢
第十一章注意場合——到什么山唱什么歌
說話要注意場合
嚴肅場合不能開玩笑
喜慶場合妙語解圍
危機場合一語自救
社交場合說好句話
公關場合說話藝術
不同場合下的不同用語
第十二章善意批評——忠言也可做到順耳
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
良藥苦口，忠言逆耳
批評的五個前提
批評的四大內(nèi)容
批評的十三種方式
用一用聲東擊西法
附錄一溫式講話風格
附錄二溝通能力測試
會辦事
章首因效應——求人辦事形象
人靠衣服馬靠鞍
辦事時的衣著應得體
別人以貌取人，你怎么辦
成功的形象由你自己決定
好形象是成功的資本
打造完美形象
出色的工作增添你成功形象
娶個好妻子給你的形象加分
與杰出的成功者交往合作
第二章有張有弛——塑造成熟的辦事心態(tài)
辦事離不開決心
辦事離不開頑強
成功離不開堅持
辦事要發(fā)揮長項
辦事要堅決果斷
辦事要激發(fā)潛能
第三章八面玲瓏——經(jīng)營你的人脈資源
成功%靠知識，%靠關系
規(guī)劃人脈資源
第四章知己知彼——辦事這樣說服對方
不同的人不同的說服方式
不到絕不放棄
運用名片贏得人心
層層剝筍，層層遞進
先否后贊，先壞后好
利用人的逆反心理
第五章巧借外力——找不同的人的方法
“貴人”相助好辦事
主動接觸成功人士
讓客戶成為錢脈
選準合作伙伴
獲得陌生人的認同
拉近和老鄉(xiāng)的關系
第六章謹小慎微——細節(jié)決定一切成敗
細節(jié)反映人的修養(yǎng)
細節(jié)決定成敗
在細節(jié)處下功夫
差不多心理要不得
切勿因小失大
第七章能屈能伸——玩轉(zhuǎn)職場的秘訣
把目標埋在心底，看準時機再行動
遇事和上司商量，不自作主張
不同的上司，不同的應對戰(zhàn)術
留一點空間給你的上司
方法總比借口多
在工作中展示創(chuàng)造力
遵守辦公室里的潛規(guī)則
第八章贏得信賴——讓他人主動幫忙
記住對方的姓名
不必事事都求勝
不妨說點善意的謊言
以請教的方式提建議
塑造的表象
運用皮格馬利翁效應
利用對比心提出大要求
“紅臉”、“白臉”都要唱
巧用禁果吸引對方注意
第九章告別拖拉——我的時間我做主
你為什么會拖拉
拖拉的代價
告別拖拉時代
終生管理時間和精力
時間管理的十八條原則
節(jié)約時間的十六個方法
第十章學會變通——靈活機動易成事
出奇制勝好辦事
因地制宜把事辦
因事制宜把事辦
因人制宜把事辦
辦事要權衡利弊
辦事要兼顧得失
有時辦事要順勢而行
有時辦事要逆勢而行
有時辦事要因勢利導
附錄一猶太人辦事策略
附錄二辦事能力測試
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