隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，貿(mào)易形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，對(duì)從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的外貿(mào)人士提出了更大的挑戰(zhàn)。外貿(mào)人士只有了解不同國(guó)家客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、談判風(fēng)格、禮儀禁忌，才能相互尊重、增進(jìn)交流。在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中，外貿(mào)人士應(yīng)注重自己的儀容、儀表、體態(tài)、言談，時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，精通業(yè)務(wù)技能，熟知各國(guó)禮儀禁忌，遵循國(guó)際商業(yè)慣例，規(guī)避不合禮儀的言行，從而使自己在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。
　　本書糅合主編十幾年的外貿(mào)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、骨干教師的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、外貿(mào)企業(yè)專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在參閱相關(guān)資料基礎(chǔ)上，嵌入外貿(mào)行業(yè)最新業(yè)態(tài)的實(shí)際案例，是一本專門為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下外貿(mào)人士量身定制的禮儀用書。該書具有深入淺出、實(shí)操性強(qiáng)、啟示性強(qiáng)等特色。為便于學(xué)習(xí)，每個(gè)子情景中分別設(shè)計(jì)了情景引例、知識(shí)準(zhǔn)備、溫馨貼示、任務(wù)實(shí)施、實(shí)訓(xùn)演練等內(nèi)容，有利于讀者在邊學(xué)邊練邊悟中得到提升。
　　本書遵循貼合實(shí)際、與時(shí)俱進(jìn)的原則。內(nèi)容除了涵蓋商務(wù)人士形象禮儀、國(guó)際商務(wù)社交禮儀、國(guó)際商務(wù)談判禮儀、國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、國(guó)際商務(wù)書信禮儀、國(guó)際會(huì)展服務(wù)禮儀等通用的國(guó)際商務(wù)禮儀外，還增設(shè)了跨境電商溝通禮儀、主要貿(mào)易伙伴商務(wù)禮儀與禁忌、外貿(mào)人士求職面試禮儀等內(nèi)容以滿足外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展下外貿(mào)人士對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的需求。該書不僅適用于商務(wù)類、外貿(mào)類專業(yè)的在校學(xué)生，也能為在職的外貿(mào)人士提供很好的借鑒作用。
　　本書由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、浙江萬(wàn)里學(xué)院、廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多家高校和焦點(diǎn)商學(xué)院、嘉興火獅電子商務(wù)有限公司等多家企業(yè)親力合作編寫而成。嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院王艷老師設(shè)計(jì)了全書的整體框架與結(jié)構(gòu)體系。各章節(jié)編者如下：引言部分由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院胡宇琛、王艷老師編寫；學(xué)習(xí)情景一由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院王艷老師編寫；學(xué)習(xí)情景二由浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院吳曉路老師、廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院葉赪老師編寫；學(xué)習(xí)情景三由焦點(diǎn)商學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、貿(mào)易顧問(wèn)段鵬老師編寫；學(xué)習(xí)情景四由廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院原中國(guó)南方航空公司乘務(wù)長(zhǎng)王彥群老師編寫；學(xué)習(xí)情景五由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院屠獻(xiàn)芳老師編寫；學(xué)習(xí)情景六由焦點(diǎn)商學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、貿(mào)易顧問(wèn)張靜敏老師編寫；學(xué)習(xí)情景七由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院王艷老師、嘉興火獅電子商務(wù)有限公司祝萬(wàn)青總經(jīng)理編寫；學(xué)習(xí)情景八由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院曾虹老師編寫；學(xué)習(xí)情景九由浙江萬(wàn)里學(xué)院戴秋花老師編寫；全書最后由嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院王艷老師統(tǒng)稿。
　　為提升本教材的針對(duì)性與創(chuàng)新性，編者深入傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)與跨境電商相關(guān)企業(yè)調(diào)研，付出了辛勤的汗水。在編寫過(guò)程中集采眾家之說(shuō)，參考頗多，在此深表謝意。參考資料的來(lái)源及作者姓名，我們已在本書的參考文獻(xiàn)中注明。有些資料我們是參考互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息，其中有些已經(jīng)無(wú)法查明出處，在此向原作者所付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心感謝！
　　同時(shí)，也感謝嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院諸位同事及兄弟院校和相關(guān)企業(yè)的鼎力相助，感謝海寧市海派供應(yīng)鏈管理有限公司談孟鴻總監(jiān)、上海欣麗廣告有限公司張仲波總經(jīng)理、嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院饒苗穎同學(xué)等參與本書插圖的拍攝，使本書得以面世。
　　我們衷心希望本教材能夠幫助外貿(mào)人士在涉外交往中如魚得水，提高外貿(mào)企業(yè)的攬能力與服務(wù)水平。限于水平、時(shí)間等諸多原因，教材中難免存在疏漏與不妥之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正，以便在修訂時(shí)進(jìn)行完善。


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