模塊一 典型電子整機認知
項目一　電熱電動產(chǎn)品認知 1
任務一　電飯鍋的認知 1
一、電飯鍋的種類及特點 2
二、電飯鍋的組成 2
三、電飯鍋使用過程中常見故障的處理 5
任務二　微波爐的認知 6
一、微波爐的種類及特點 7
二、微波爐的組成 7
三、微波爐使用過程中常見故障的處理 8
任務三　洗衣機的認知 10
一、洗衣機的種類及特點 10
二、洗衣機的組成 11
三、洗衣機使用過程中常見故障的處理 14
綜合訓練 16
項目二　音視頻產(chǎn)品認知 19
任務一　手機的認知 19
一、智能手機的含義及特點 20
二、智能手機的組成 20
三、購買手機時驗證方法 21
四、手機使用過程中常見故障的處理 22
任務二　DV機的認知 23
一、DV機的種類及特點 24
二、DV機的組成 24
三、DV機使用過程中常見故障的處理 25
任務三　電視機的認知 27
一、液晶電視機的種類及特點 27
二、液晶電視機的組成 28
三、等離子電視機介紹 28
四、電視機使用過程中常見故障的處理 28
綜合訓練 31
項目三　家用制冷產(chǎn)品認知 33
任務一　電冰箱的認知 33
一、電冰箱的種類及特點 34
二、電冰箱的組成 34
三、電冰箱使用過程中常見故障的處理 36
任務二　家用空調(diào)的認知 38
一、家用空調(diào)的種類及特點 38
二、分體壁掛式空調(diào)的組成 40
三、空調(diào)使用過程中常見故障的處理 41
任務三　家用中央空調(diào)的認知 44
一、家用中央空調(diào)的種類及特點 44
二、家用中央空調(diào)的組成 46
三、家用中央空調(diào)使用過程中常見故障的處理 46
綜合訓練 49
項目四　辦公電子產(chǎn)品認知 51
任務一　計算機的認知 51
一、計算機的種類及特點 51
二、計算機的組成 52
三、計算機使用過程中常見故障的處理 53
任務二　復印機的認知 55
一、復印機的種類及特點 55
二、數(shù)碼復印機的組成 55
三、復印機使用過程中常見故障的處理 56
任務三　投影儀的認知 58
一、投影儀的種類及特點 58
二、投影儀的組成 59
三、投影儀使用過程中常見故障的處理 59
綜合訓練 61
模塊二 電子產(chǎn)品營銷
項目五　電子產(chǎn)品市場分析 63
任務一　市場營銷基礎認知 64
一、市場的概念 64
二、市場營銷的概念 66
三、市場營銷觀念的發(fā)展過程 67
任務二　電子產(chǎn)品營銷環(huán)境分析 68
一、市場營銷環(huán)境的概念 69
二、電子產(chǎn)品宏觀營銷環(huán)境分析因素 69
三、電子產(chǎn)品微觀營銷環(huán)境分析因素 71
四、電子產(chǎn)品市場營銷環(huán)境綜合分析方法―SWOT分析法 72
任務三　電子產(chǎn)品消費者購買行為分析 74
一、影響消費者購買行為的因素 75
二、消費者購買行為的參與者 75
三、消費者購買行為分析方法 76
四、消費者購買決策過程分析 76
綜合訓練 77
項目六　電子產(chǎn)品市場定位 79
任務一　電子產(chǎn)品市場細分 79
一、市場細分的概念與作用 80
二、電子產(chǎn)品消費者市場細分的標準 81
三、電子產(chǎn)品市場細分的程序與方法 82
任務二　電子產(chǎn)品目標市場選擇 83
一、目標市場選擇的程序 83
二、目標市場選擇策略 84
任務三　電子產(chǎn)品市場定位 86
一、市場定位的概念 87
二、市場定位的原則與方法 87
三、市場定位的步驟 88
四、產(chǎn)品定位的策略 89
綜合訓練 90
項目七　電子產(chǎn)品營銷策劃 93
任務一　電子產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃 93
一、產(chǎn)品的整體概念 94
二、產(chǎn)品策略 95
任務二　電子產(chǎn)品價格策劃 97
一、影響電子產(chǎn)品定價的因素 98
二、電子產(chǎn)品定價的方法 99
三、電子產(chǎn)品定價策略 100
任務三　電子產(chǎn)品分銷渠道策劃 102
一、分銷渠道的概念 103
二、分銷渠道的類型 104
三、電子產(chǎn)品分銷商的選擇 104
四、電子產(chǎn)品分銷渠道設計策略 106
綜合訓練 106
項目八　電子產(chǎn)品市場推廣 109
任務一　電子產(chǎn)品廣告宣傳 109
一、廣告的定義 110
二、廣告媒體種類及選擇 110
三、廣告策略的選擇及廣告效果的測定 111
任務二　電子產(chǎn)品人員推銷 113
一、人員推銷的形式和特點 113
二、人員推銷的工作程序 114
三、人員推銷的策略 116
四、人員推銷技巧 117
任務三　電子產(chǎn)品營業(yè)推廣 118
一、營業(yè)推廣的概念和特點 118
二、營業(yè)推廣的方式 119
三、營業(yè)推廣方案的設計 120
任務四　電子產(chǎn)品公共關系營銷 121
一、公共關系的功能 121
二、公共關系的構成要素 122
三、公共關系的活動方式 123
四、公共關系活動的策劃過程 124
綜合訓練 124
項目九　電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷 127
任務一　了解電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷手段 127
一、網(wǎng)絡營銷的概念與特征 128
二、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式的比較 129
三、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的手段 129
任務二　熟悉電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策劃 132
一、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略 133
二、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷價格策略 134
三、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷促銷策略 135
四、電子網(wǎng)絡營銷渠道策略 135
綜合訓練 137
項目十　電子產(chǎn)品整機銷售實務 138
任務一　熟悉電子產(chǎn)品整機銷售業(yè)務 138
一、商品銷售的概念及其分類 139
二、電子產(chǎn)品整機零售業(yè)務程序 140
三、電子產(chǎn)品整機批發(fā)業(yè)務程序 141
四、電子產(chǎn)品整機售后服務 142
任務二　熟悉電子產(chǎn)品整機銷售服務技巧 144
一、迎客技巧 145
二、電子產(chǎn)品整機介紹的技巧 146
三、顧客體驗的技巧 147
四、處理異議的技巧 147
五、促成交易的技巧 148
任務三　了解電子產(chǎn)品整機銷售人員素質 149
一、電子產(chǎn)品整機銷售人員的素質條件 150
二、電子產(chǎn)品整機銷售服務禮儀 150
綜合訓練 153
參考文獻 157