推薦序 
　　本書由30 多位來(lái)自世界各地、在項(xiàng)目管理領(lǐng)域有著極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)、業(yè)界領(lǐng)先的項(xiàng)目管理專家開發(fā)完成。本書所列舉的問(wèn)題均為項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)趯?shí)際工作中所面臨并正在經(jīng)歷著的，同時(shí)這些問(wèn)題是在專業(yè)的項(xiàng)目管理網(wǎng)站上（如gantthead.com）經(jīng)過(guò)了10 年之久的交流、討論后精選出來(lái)的。 
　　基于此，本書的一大特色是“真實(shí)的問(wèn)題和富有經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題解決者”。本書所列舉的問(wèn)題分為兩大類：項(xiàng)目管理的藝術(shù)和項(xiàng)目管理的科學(xué)。前者涉及項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)诠芾眄?xiàng)目中所需要的“軟技能”，包括如何聚焦于你的努力，激勵(lì)大家，有效的溝通和駕馭人們的挑戰(zhàn)，后者涉及項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)谶\(yùn)作項(xiàng)目中所應(yīng)具備的“硬技能”，包括如何處理項(xiàng)目的約束、假設(shè)和范圍，構(gòu)建和交付需求，編制計(jì)劃，人員的日常管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。每項(xiàng)技能均列舉了多達(dá)10 個(gè)以上具體的、普遍存在的項(xiàng)目管理問(wèn)題，比如“聚焦于你的努力”，就提煉出“我需要讓誰(shuí)滿意，如何定義項(xiàng)目成功，管理層改變了目標(biāo)、我該如何調(diào)整”等11 個(gè)具體問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本書給出的解決方案也頗具新意、非常實(shí)用：定義問(wèn)題—理解問(wèn)題—后果呈現(xiàn)—解決方法—具體應(yīng)對(duì)。從問(wèn)題解決層面來(lái)看，本書實(shí)際上是一本充滿著解決方法的實(shí)用手冊(cè)。 
　　本書由在項(xiàng)目管理領(lǐng)域具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)的四位中興通訊股份有限公司（簡(jiǎn)稱中興通訊）的員工聯(lián)合翻譯而成。他們分別服務(wù)于銷售、工程領(lǐng)域以及中興通訊學(xué)院，從事項(xiàng)目管理工作。感謝他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦�余為讀者奉上了一篇佳作；同時(shí)作為譯者，他們?cè)诜�譯過(guò)程中也有諸多的感同身受，因?yàn)楸緯�所描寫的�?xiàng)目管理問(wèn)題及其解決方案，就如一幕幕場(chǎng)景，真實(shí)地發(fā)生 
　　在中興通訊的項(xiàng)目運(yùn)作與管理過(guò)程中。實(shí)際上，中興通訊早在2000 年就開始了項(xiàng)目管理的研究和實(shí)踐，在項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目管理以及組織環(huán)境支撐（Organization Enabler）等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了諸如“PMO 設(shè)立與運(yùn)作，項(xiàng)目三級(jí)運(yùn)作模式，項(xiàng)目考核與獎(jiǎng)勵(lì)，項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)，項(xiàng)目財(cái)務(wù)四算機(jī)制和項(xiàng)目管理IT 平臺(tái)建設(shè)”等舉措的實(shí)施，在公司內(nèi)部基本形成了“以做項(xiàng)目為榮”的項(xiàng)目管理文化和有效實(shí)踐，并有幸榮獲2010 年度FIDIC（國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)）頒發(fā)的“國(guó)內(nèi)工程項(xiàng)目最優(yōu)推薦獎(jiǎng)”和2011 年度PMI 頒發(fā)的“國(guó)際工程項(xiàng)目杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”。最近中興通訊更是嘗試將研發(fā)敏捷管理的“自組織和賦能”等最佳實(shí)踐推廣到營(yíng)銷和工程的項(xiàng)目管理。盡管如此，本書展現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理們所面臨的種種項(xiàng)目管理問(wèn)題，仍然在中興通訊這樣的企業(yè)中天天上演著。因此，我相信這些問(wèn)題亦會(huì)或多或少地在類似企業(yè)中發(fā)生著。當(dāng)我第一次閱讀本書時(shí)，對(duì)書中所列舉的項(xiàng)目管理問(wèn)題有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，這些問(wèn)題的解決方案（最佳實(shí)踐）很有必要在廣大的項(xiàng)目管理從業(yè)者之間共享，無(wú)論你是這個(gè)領(lǐng)域的新兵還是老手。我充分相信：對(duì)非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，本書極具啟發(fā)性；對(duì)職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，可以借助本書提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效；對(duì)項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目組合經(jīng)理以及高管們，在處理和決策項(xiàng)目經(jīng)理們升級(jí)給你的問(wèn)題時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)本書的價(jià)值所在。 
　　中興通訊股份有限公司 執(zhí)行副總裁 陳健洲 
　　2016 年10 月8 日 于深圳前言 
　　項(xiàng)目管理是一項(xiàng)孤獨(dú)甚至痛苦的工作。部分痛苦來(lái)自驅(qū)動(dòng)組織的變革，而這正是項(xiàng)目經(jīng)理所要做的。然而，人們面臨的大部分困境正是由于其擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理這一角色帶來(lái)的。項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)所承擔(dān)的大部分職責(zé)并非項(xiàng)目經(jīng)理本來(lái)的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，即使非專職的項(xiàng)目經(jīng)理，也同樣會(huì)遇到專職項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨的難題和困境。遺憾的是，項(xiàng)目經(jīng)理往往因缺乏相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而不能正確地處理它們。本書內(nèi)容由30多名業(yè)界領(lǐng)先的項(xiàng)目管理專家開發(fā)，目的旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)��?xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)的管理人員，快速找到令其陷入困境的問(wèn)題的解決方法。 
　　作為gantthead.com的首席執(zhí)行官，我花費(fèi)了十多年時(shí)間，通過(guò)提出多個(gè)有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)鍵性問(wèn)題來(lái)觀察項(xiàng)目經(jīng)理們。這些問(wèn)題絕不是諸如“您能列出并描述《PMBOK?指南》所覆蓋的過(guò)程域或者什么是處理問(wèn)題的好方法嗎”。我的問(wèn)題始終圍繞描述運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)的感受，而不僅僅是尋找最佳實(shí)踐的舉措。項(xiàng)目經(jīng)理常常會(huì)提出如下問(wèn)題： 
　　始終不能滿足老板的需求。 
　　這個(gè)計(jì)劃完全不現(xiàn)實(shí)。 
　　根本沒有得到我想要的資源。 
　　不斷變化的需求導(dǎo)致的循環(huán)往復(fù)使我的團(tuán)隊(duì)抓狂。 
　　團(tuán)隊(duì)成員不聽我的。 
　　團(tuán)隊(duì)成員不明白他們正在做什么。 
　　針對(duì)諸如此類的問(wèn)題，通過(guò)專家給出的解決方法，《項(xiàng)目管理難題即效解決方案》得以編輯冊(cè)。本書直接提出問(wèn)題，使你無(wú)須通過(guò)閱讀大量的文字即可找到解決這些問(wèn)題的方法。當(dāng)然，方法不是唯一的。重要的是，這些都是由資深的實(shí)戰(zhàn)專家提出的最為常見和有效的解決方法。目的是盡可能地讓本書立竿見影。 
　　真實(shí)的問(wèn)題和富有經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題解決者 
　　本書所列舉的問(wèn)題解決方法是由資深從業(yè)者而非專業(yè)學(xué)者親自撰寫的，他們使用這些方法在工作中取得了巨大的成功。本書是多層次緊密合作的結(jié)果： 
　　首先，本書所列舉的問(wèn)題是在gantthead.com網(wǎng)站上經(jīng)過(guò)了10年之久的交流、討論后精選出來(lái)的�！按蟊娡獍�”幾年前是個(gè)流行詞，意味著眾人合作、共同完成某些事情，而傳統(tǒng)上這些事情是由公司的員工來(lái)完成的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，本書的結(jié)構(gòu)是基于眾人——多年來(lái)成千上萬(wàn)個(gè)在線的聲音——的才智進(jìn)行定義的。年復(fù)一年，這就是我所經(jīng)歷的場(chǎng)景：一系列相似的問(wèn)題突然浮現(xiàn)在我的眼前。盡管問(wèn)題的表達(dá)方式不盡相同，但人們普遍在這些相同的問(wèn)題前“倒下”。 
　　其次，gantthead.com對(duì)“有故事的實(shí)踐者”來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)傳送工具。我喜歡“有故事的實(shí)踐者”這個(gè)定義，而不是將其定義為“有故事的讀者”，因?yàn)樗鼘⑵胀ㄈ巳汉驮谠擃I(lǐng)域具備經(jīng)驗(yàn)（正面或負(fù)面）的人群區(qū)分開來(lái)。本書進(jìn)一步要求這些主動(dòng)在線的實(shí)踐者，針對(duì)大眾提出的具體的項(xiàng)目管理問(wèn)題提供現(xiàn)實(shí)的解決方法，同時(shí)審視同行提出的解決方法。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，以“講故事”的方式，使讀者身臨其境。這些故事幾乎就是實(shí)踐者在處理相同問(wèn)題時(shí)的真實(shí)寫照，某種程度上就是項(xiàng)目經(jīng)理在講述自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 
　　最后，圍繞每個(gè)問(wèn)題的討論可以通過(guò)在線的方式持續(xù)下去，這可以在gantthead.com、projectsatwork.com等網(wǎng)站上，以及本書每一位編著人員的博客里進(jìn)行。這樣，通過(guò)在線探討這些問(wèn)題并有了行之有效的解決方法后，我們就能為讀者提供更多的有用信息。 
　　本書內(nèi)容是如何組織的 
　　本書分為兩個(gè)部分。第1部分：領(lǐng)導(dǎo)力——項(xiàng)目管理的藝術(shù)，涉及關(guān)鍵的軟性技巧一類的問(wèn)題。第2部分：管理學(xué)——項(xiàng)目管理的科學(xué)，涉及專業(yè)技術(shù)能力一類的問(wèn)題。兩個(gè)部分分成不同的章節(jié)，通過(guò)問(wèn)題的類型幫助讀者快速找到其感興趣的內(nèi)容，如有效的溝通、計(jì)劃編制、如何處理項(xiàng)目的約束條件、假設(shè)等。每一個(gè)章節(jié)更進(jìn)一步地劃分了子章節(jié)。每個(gè)子章節(jié)提出了一個(gè)具體的、普遍存在的項(xiàng)目管理問(wèn)題，帶你進(jìn)入： 
　　清晰、直白的問(wèn)題定義。 
　　告警信號(hào)清單（有助于你對(duì)問(wèn)題的理解）。 
　　概要描述可能發(fā)生的事情（如果你不采取行動(dòng)的話）。 
　　針對(duì)問(wèn)題的解決方法。 
　　應(yīng)對(duì)問(wèn)題的步進(jìn)式指導(dǎo)。 
　　為了有助于讀者掌握新的知識(shí)，針對(duì)本書所列出的每一個(gè)問(wèn)題，你所學(xué)到的知識(shí)總結(jié)都可以在www.jrosspub.com網(wǎng)站的“Web Added Value資源下載中心”得到。附加的問(wèn)題及其解決方案，以及其他一些有用的資源也可以找到。 
　　如何使用本書 
　　本書目錄是根據(jù)所列的問(wèn)題組織的，所以讀者能夠直接通過(guò)目錄找到自己關(guān)心的問(wèn)題，通讀解決方法并付諸實(shí)施。當(dāng)你關(guān)注當(dāng)前需要解決的某一具體問(wèn)題時(shí)，也不妨看看其他問(wèn)題。希望瀏覽本書的目錄時(shí)，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)這是一本充滿著解決方法的實(shí)用手冊(cè)。 
　　從本書中得到的收獲 
　　非職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，本書是極富啟發(fā)性的，因?yàn)樗�提供了一個(gè)最簡(jiǎn)單的方式，將他們面臨的問(wèn)題與行之有效的解決方法有效地加以結(jié)合。盡管許多項(xiàng)目管理是基于IT產(chǎn)業(yè)的，但這些問(wèn)題是所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)都會(huì)遇到的。 
　　項(xiàng)目經(jīng)理可以借助本書提升個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提升其項(xiàng)目和組織績(jī)效。在每天的工作中，每一位項(xiàng)目經(jīng)理都在與項(xiàng)目管理相關(guān)的事務(wù)進(jìn)行斗爭(zhēng)。他們往往忽視了這些常見的解決方法，感覺自己處在進(jìn)退兩難的境地。希望這些快速的解決方法有助于項(xiàng)目經(jīng)理擺脫困境。 
　　項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目組合經(jīng)理以及高管們也會(huì)發(fā)現(xiàn)本書是非常有價(jià)值的。本書的每一個(gè)小節(jié)均可視為一個(gè)快速簡(jiǎn)易的指導(dǎo)性工具，解決項(xiàng)目經(jīng)理每天升級(jí)給你的各種問(wèn)題；同時(shí)使用本書也可以提升組織內(nèi)的項(xiàng)目交付能力。 
　　針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理新手的專業(yè)培訓(xùn)和項(xiàng)目管理的教學(xué)課程，本書也許是一個(gè)有益的補(bǔ)充。 
　　如果這些問(wèn)題解決方法未能匹配你的問(wèn)題，請(qǐng)發(fā)郵件至contactus@ gantthead.com，我們將竭盡全力給予幫助。希望本書在有效節(jié)約問(wèn)題處理時(shí)間和降低挫折感方面物有所值。如果能達(dá)成這樣的效果，就是本書的成功。 
　　戴夫·加勒特