信仰不僅讓一個(gè)人有思想,也讓一個(gè)企業(yè)有靈魂。這樣的企業(yè)家,才能帶領(lǐng)企業(yè)智慧而堅(jiān)定地走向未來(lái)。順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)從底層起家,一手建立了中國(guó)最大的快遞王國(guó),這過(guò)程中他所感悟的人生心得與積累的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),值得很多人學(xué)習(xí)和借鑒。本書(shū)記錄了王衛(wèi)的創(chuàng)業(yè)歷程,分析了他獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)與管理理念,為你展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)家的風(fēng)采,為創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)難得的價(jià)值分享與成功經(jīng)驗(yàn)。
自古以來(lái),商界猶如江湖,各方豪杰帶著不一樣的情懷和使命,憑各自的優(yōu)勢(shì)打拼下一方天地,成為某個(gè)領(lǐng)域的代表人物。
這些人性格迥異。有人桀驁不馴,在媒體上保持真性情;有人開(kāi)始以導(dǎo)師自居,對(duì)年輕創(chuàng)業(yè)者傳道授業(yè)解惑;有人禮貌周到,對(duì)待公眾永遠(yuǎn)維持嘴角的弧度;也有人緋聞與花邊齊飛,開(kāi)始成為鎂光燈追逐的焦點(diǎn)。
江湖里,擁有盛名的,不一定是最頂級(jí)的高手。商界亦然。
有這樣一位孤獨(dú)客,低調(diào)至極,不僅愿意接受自己榜上無(wú)名,甚至在自己企業(yè)的內(nèi)刊中都不太愛(ài)現(xiàn)身。他的企業(yè)也同他的人一樣,不喜廣告,從不進(jìn)行鋪天蓋地的媒體宣傳。
他是順豐速運(yùn)的創(chuàng)始人王衛(wèi),是一位成功的企業(yè)家,也是一位虔誠(chéng)的佛法徒,他從不認(rèn)為金錢(qián)可以主宰什么,也不認(rèn)為成功值得沾沾自喜。
1993年,23歲的王衛(wèi)創(chuàng)立順豐速運(yùn),3年時(shí)間便基本壟斷了華南市場(chǎng)。2003年,順豐速運(yùn)已經(jīng)全面占領(lǐng)市場(chǎng),成為國(guó)內(nèi)首家用飛機(jī)運(yùn)送快遞的公司。而直到2010年之前,這位年輕的“武林高手”都沒(méi)有在媒體上露過(guò)面。
2010年,有敬業(yè)的“狗仔”成功混入順豐香港網(wǎng)點(diǎn)做起了快遞員,一天派發(fā)300個(gè)包裹,最終見(jiàn)到了王衛(wèi),拍到了他的一張正面照。這是創(chuàng)業(yè)18年來(lái)王衛(wèi)首次曝光。
高手之間,王衛(wèi)的名氣早就廣為人知,很多商界大佬都對(duì)他交口稱(chēng)贊。21萬(wàn)低學(xué)歷的一線快遞員,是公認(rèn)最難管理的團(tuán)隊(duì),但是王衛(wèi)卻對(duì)這些人做到了最好的人心凝聚。
他將砸廣告的錢(qián)省下來(lái),為員工發(fā)福利,讓每一個(gè)為他工作的人有體面的工資,因此他們會(huì)更好地做事。品牌的影響力本就不是廣告堆砌出來(lái)的,而是服務(wù)打造出來(lái)的。
商界江湖風(fēng)向不定,河?xùn)|河西變化無(wú)窮。這位低調(diào)的企業(yè)家依舊在以最踏實(shí)的步伐向前行進(jìn)。希望如此穩(wěn)如磐石的人,可以處變不驚,以不變的韌性,在風(fēng)云激蕩中堅(jiān)守自己的版圖。
張麗俐,某知名企業(yè)高管,擁有豐富的品牌宣傳與公關(guān)經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期關(guān)注熱點(diǎn)財(cái)經(jīng)人物,業(yè)余撰文寫(xiě)字,希望與同行和讀者共享有價(jià)值的資訊。
第一章 獵豹悄無(wú)聲息
1.從背包開(kāi)始 // 003
2.被歧視的“老鼠會(huì)” // 009
3.于悄然間占領(lǐng)市場(chǎng) // 018
第二章 神秘人的神秘世界
1.第一把交椅有多遠(yuǎn) // 029
2. 50萬(wàn)元的飯局 // 038
3.硬得有點(diǎn)不合群 // 048
第三章 企業(yè)家的藝術(shù)氣質(zhì)
1.“粽子模式” // 059
2.最有錢(qián)的工作狂 // 067
3.一腔熱血 // 076
第四章 世界上的能量是一個(gè)平衡系統(tǒng)
1.拒絕并購(gòu) // 089
2.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候慢下來(lái) // 095
3.融資并非為了上市 // 101
第五章 清醒與自制
1.堅(jiān)持原有市場(chǎng)定位 // 111
2.為意外買(mǎi)單 // 119
3.全面直營(yíng) // 125
4.收放自如,只為更好地服務(wù)客戶 // 133
第六章 那些正確與錯(cuò)誤的決定
1.天生的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物” // 143
2.與“7-11”結(jié)盟 // 149
3.服務(wù)是最好的廣告 // 158
4.好口碑是如何經(jīng)營(yíng)出來(lái)的 // 164
第七章 公司價(jià)值觀的縮影
1.利益共同體 // 177
2.如何對(duì)待“最可愛(ài)的人” // 185
3.特殊的“實(shí)習(xí)人員” // 190
4.全生命周期管理系統(tǒng) // 195
5.信息化建設(shè) // 201
第八章 每一分錢(qián)花在哪里
1.為什么要有自己的飛機(jī) // 209
2.國(guó)際版圖 // 220
3.云淡,風(fēng)輕 // 229
4.電商教父與快遞大佬的“愛(ài)恨情仇” // 236
后記 // 243
1.從背包開(kāi)始
人生,是一場(chǎng)變幻莫測(cè)的旅途。明智的人,總是選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候隱忍,就像獵豹伏擊獵物一樣,悄無(wú)聲息地慢慢靠近,長(zhǎng)時(shí)間地躲在草叢里,只為了全力出擊的那一個(gè)瞬間。
電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。有人說(shuō),是馬云開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的電子商務(wù)時(shí)代,那么在快遞行業(yè),也有一個(gè)令馬云最佩服的人。他就是王衛(wèi),順豐速運(yùn)的創(chuàng)始人。王衛(wèi)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話:“順豐的一線收派員才是最可愛(ài)的人!敝阅軌蛘f(shuō)出這句話,是因?yàn)橥跣l(wèi)自己也是從收派員開(kāi)始做起的。當(dāng)時(shí),人們還將這樣的人稱(chēng)做“背包客”。
王衛(wèi)是個(gè)“七零后”,出生于1971年。他的家鄉(xiāng)是上海,王衛(wèi)就在這座上個(gè)世紀(jì)二三十年代的時(shí)尚之都,如今的國(guó)際化大都市里出生。不過(guò),在王衛(wèi)出生的那個(gè)年代,國(guó)家還沒(méi)有實(shí)行改革開(kāi)放。那時(shí)的上海,還不像如今這樣繁華璀璨。
王衛(wèi)的父母都是典型的知識(shí)分子。他的父親是一名俄語(yǔ)翻譯,母親則在江西的一所大學(xué)里擔(dān)任老師。王衛(wèi)的人生就是在書(shū)香中渲染的。父母的斯文與儒雅,給了他寵辱不驚的淡定氣質(zhì),他也從父母的身上遺傳了聰慧的基因。
7歲是王衛(wèi)人生中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那一年,父母帶著他離開(kāi)生活了7年的故鄉(xiāng),來(lái)到了香港定居。那時(shí)的香港,早已經(jīng)是一個(gè)繁華世界。還是一個(gè)孩子的王衛(wèi),浸染在這樣的環(huán)境中,潛意識(shí)里已經(jīng)有了追求更好生活的念頭。
他在香港的學(xué)校里一直讀完高中,之后沒(méi)有選擇繼續(xù)深造。創(chuàng)業(yè)的念頭已經(jīng)在王衛(wèi)心中扎根了很久,終于到了長(zhǎng)大成人的這一天,他像一只剛剛羽翼豐滿的小鳥(niǎo)一樣,迫不及待地想要展翅翱翔。
第一次踏入社會(huì)的王衛(wèi),來(lái)到了廣東省南部的順德。這里是佛山市的5個(gè)行政轄區(qū)之一,是一處由江河沖擊而成的河口三角洲平原,也是佛山市與廣州市聯(lián)系的重要核心區(qū)域之一。
踏入社會(huì),距離創(chuàng)業(yè)還有著一段不小的距離。在順德,王衛(wèi)來(lái)到叔叔的印染廠,在叔叔手下做了一名小工。不過(guò),創(chuàng)業(yè)的火苗,始終燃燒在他的心里。做小工期間,他也多次嘗試過(guò)創(chuàng)業(yè),不過(guò)都屬于小打小鬧,沒(méi)有搞出什么名堂。
香港是巨大的商業(yè)圈,生活在那里的每一個(gè)人,都浸染在濃厚的商業(yè)氛圍里。在香港生活多年,王衛(wèi)已經(jīng)具備了一名商人的基本眼光。他所缺少的,只是一個(gè)機(jī)遇而已。
20世紀(jì)90年代初期,王衛(wèi)的機(jī)遇終于到來(lái)了。鄧小平同志南巡之后,發(fā)表了一篇重要講話。他說(shuō):“要抓緊有利時(shí)機(jī),加快改革開(kāi)放步伐,力爭(zhēng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)更好地上一個(gè)新臺(tái)階……”
這番話為中國(guó)走上有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。很快,改革開(kāi)放的春風(fēng)席卷了整個(gè)中國(guó),一輪改革開(kāi)放熱潮轟轟烈烈地揭開(kāi)了帷幕。
受鄧小平南巡的影響,香港有8萬(wàn)多家制造工廠向北遷移,來(lái)到大陸扎根。其中,有5萬(wàn)多家工廠將廠址選定在廣東的珠三角地區(qū)。一時(shí)間,如雨后春筍般大量涌出的工廠,幾乎在同一時(shí)間開(kāi)業(yè)。用當(dāng)時(shí)順德縣委書(shū)記歐廣源的話說(shuō):“幾乎每天都有企業(yè)開(kāi)張,天天都是鞭炮不斷!
許多來(lái)到廣州定居的工廠,為了方便生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),大多選擇了“前店后廠”模式。也就是說(shuō),前面是用于經(jīng)營(yíng)的店鋪,而店鋪后面就是用來(lái)生產(chǎn)的工廠。與此同時(shí),香港與珠三角地區(qū)的信件往來(lái)也開(kāi)始變得頻繁。
不過(guò),在廣州的貿(mào)易迅速崛起的同時(shí),也出現(xiàn)了一些信件或是物品傳遞上的難題。因?yàn)橄愀叟c廣州分別屬于不同的關(guān)稅區(qū),信件和物品的郵寄最快也需要兩三天的時(shí)間。如果在廣東的工廠急需某個(gè)急件,也必須經(jīng)歷漫長(zhǎng)的報(bào)關(guān)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程最少需要一個(gè)星期。如果需要一些第二天就使用的東西,也只能無(wú)奈地等待。
于是,有些人干起了專(zhuān)攻保稅物流的業(yè)務(wù),然而依然沒(méi)有辦法將等待的時(shí)間縮短。與傳統(tǒng)的從事物流行業(yè)的人相比,王衛(wèi)的眼光開(kāi)闊了許多。當(dāng)意識(shí)到香港與廣州之間郵件傳遞慢的現(xiàn)實(shí)之后,他開(kāi)始尋找一條與眾不同的出路,這便成為王衛(wèi)創(chuàng)業(yè)之路的開(kāi)始。
起初,他的生意規(guī)模并不大,只是受委托人的托付,在廣東和香港之間帶一些貨。這大大縮短了物品和信件傳遞的時(shí)間。許多人發(fā)現(xiàn)了這樣做的便利,于是開(kāi)始有越來(lái)越多的人委托王衛(wèi)替自己傳遞郵件。
王衛(wèi)開(kāi)始了頻繁往來(lái)于香港與廣東之間的生活。由于找他的人越來(lái)越多,他每次往返香港與廣東時(shí)需要帶的東西也越來(lái)越多。一開(kāi)始,他只需要一個(gè)背包就能裝下全部的物品,后來(lái)不得不擴(kuò)大成拉桿箱。很快,每次需要王衛(wèi)傳遞的物品,就連拉桿箱也裝不下了。直到這一刻,他意識(shí)到,自己所從事的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也許會(huì)成為一個(gè)巨大的商機(jī)。
在下決心創(chuàng)業(yè)之前,王衛(wèi)對(duì)于自己所擁有的資源做了一番冷靜的分析。他的父輩沒(méi)有過(guò)經(jīng)商的經(jīng)歷,不能給予他任何經(jīng)商方面的經(jīng)驗(yàn)。在叔叔那里,學(xué)到的大多是印染方面的知識(shí),不過(guò)至少也耳濡目染了一些經(jīng)商的技巧。
因此,他想要?jiǎng)?chuàng)業(yè),不能選擇那些資本投入巨大的行業(yè)。而且,因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)量很好的貨源,他也不能選擇貿(mào)易型行業(yè)。至于生產(chǎn)型行業(yè),更是他無(wú)法觸碰的。這一行業(yè)不僅需要建設(shè)工廠,還要引進(jìn)大量的設(shè)備,這實(shí)在不是一筆小數(shù)目。
其實(shí),對(duì)于創(chuàng)業(yè)資本并不豐富的人來(lái)說(shuō),最簡(jiǎn)單的販賣(mài)業(yè),也是一種很好的選擇。例如從小本經(jīng)營(yíng)開(kāi)始,在批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)一些物品,再拿去零售,賺取中間的差價(jià),如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng),也能獲得可觀的利潤(rùn)。但王衛(wèi)沒(méi)有選擇販賣(mài)業(yè)。為廣東和香港之間的商人做“挾帶”生意,是個(gè)投入很小,可操作性又非常大的生意。往返香港和廣東幾次之后,王衛(wèi)很快就從中摸出了門(mén)道,這才有了順豐速運(yùn)。
1993年,22歲的王衛(wèi)正式結(jié)束了打工仔的生活。他向父親借了10萬(wàn)元錢(qián),在順德注冊(cè)了順豐速運(yùn)公司。
10萬(wàn)元對(duì)于當(dāng)時(shí)的家庭來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是一個(gè)小數(shù)目。可父親相信自己兒子的能力和商業(yè)眼光,也愿意給他一次嘗試的機(jī)會(huì)。在父親的支持下,王衛(wèi)如同開(kāi)始追捕獵物的獵豹,在事業(yè)的道路上飛奔起來(lái)。
順豐速運(yùn)創(chuàng)立之初,加上王衛(wèi)總共才6個(gè)人。王衛(wèi)自己也是快遞員的一分子,他們一共開(kāi)辟了三條重要的快遞路線,分別是順德到香港的陸路口岸、番禺到香港的快船以及番禺到澳門(mén)的快船。
順豐速運(yùn)最初的辦公地點(diǎn)位于香港太子的缽蘭街,總共只有幾十平米大小的店面,主要用來(lái)接貨和派貨。
工作起來(lái)的王衛(wèi),簡(jiǎn)直可以用瘋狂來(lái)形容。每天,他至少要工作15個(gè)小時(shí),并且一直將這個(gè)習(xí)慣保留了下來(lái)。和所有快遞員一樣,他也是背著背包,拖著拉桿箱奔波于香港、澳門(mén)與廣東之間運(yùn)貨。
很快,順豐速運(yùn)的規(guī)模就進(jìn)行了擴(kuò)大。公司人員也從最初的6個(gè)人增長(zhǎng)到十幾個(gè)人。王衛(wèi)把這些人都當(dāng)做自己的“戰(zhàn)友”,每天,他們吃在一起、住在一起。除了接貨與送貨之外,王衛(wèi)每天考慮得最多的事情就是怎樣擴(kuò)大順豐的業(yè)務(wù)量。
每天,順豐速運(yùn)的所有快遞員都有一個(gè)相同的任務(wù),那就是跑市場(chǎng)。在王衛(wèi)的帶動(dòng)下,每個(gè)快遞員都卯足了勁兒去拼,早出晚歸,騎著摩托車(chē)穿梭在大街小巷。
王衛(wèi)的勤奮,也給當(dāng)時(shí)在缽蘭街的鄰居們留下了深刻的印象。他們都記得,每天清晨,王衛(wèi)的身影就會(huì)出現(xiàn)在自己順豐速運(yùn)的店鋪里,一直到深夜才會(huì)離開(kāi)。
在王衛(wèi)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,缽蘭街上幾乎還沒(méi)有什么人。因?yàn)樗闹饕獦I(yè)務(wù)是收發(fā)貨物,因此這條街開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的大貨車(chē)。當(dāng)看到王衛(wèi)的生意有起色之后,別的物流公司也陸續(xù)將店面設(shè)在了這里。缽蘭街上的物流公司越來(lái)越多之后,其他的生意也陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)來(lái),出現(xiàn)了從事各行各業(yè)的店鋪。因此鄰居們都覺(jué)得,是王衛(wèi)帶旺了整條缽蘭街。
就這樣,王衛(wèi)在工作之余的思索中發(fā)現(xiàn)了商機(jī),開(kāi)啟了自己的創(chuàng)業(yè)路。沒(méi)有任何的技巧,他們?nèi)諒?fù)一日地在市場(chǎng)一線重復(fù)著、奔忙著,小小的背包和拉桿箱里,承載著王衛(wèi)和伙伴們最初的夢(mèng)想。量變的累積中漸漸發(fā)生了質(zhì)變,他們?cè)谶@樣辛勞而枯燥的重復(fù)中夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ),順豐的生意有了起色。與此同時(shí),王衛(wèi)的人生也漸漸偏離了曾經(jīng)的軌跡,有了嶄新的方向和更寬廣的未來(lái)。
……