本教材共分10個項目29個任務。主要內(nèi)容包括項目一汽車維修企業(yè)管理概述；項目二汽車維修企 業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與分析；項目三汽車維修企業(yè)人力資源管理；項目四汽車維修企業(yè)財務管理；項目五 汽車維修企業(yè)服務流程管理；項目六汽車維修企業(yè)車間管理；項目七汽車維修企業(yè)質(zhì)量擔保與索賠管 理；項目八汽車維修企業(yè)配件進銷存管理；項目九 客戶關系管理；項目十 企業(yè)文化與形象建設。每個 項目又分為數(shù)個學習性工作任務，每個工作任務由【任務分析Ⅱ相關知識Ⅱ任務實施Ⅱ任務評價Ⅱ任務拓展】 【思考題】構(gòu)成，【任務評價】參考樣式作為附錄放在書后，供教師教學時使用。 本書可作為高等職業(yè)教育學校汽車檢測與維修類的專業(yè)教材，也可供汽車維修企業(yè)、汽車4S店、特約服 務站管理人員培訓使用。