序 言 與其把產品推出去，不如把客戶拉進來
第一章 黃金七秒鐘：作好萬全準備，只為相逢一見
七秒定律：第一印象在七秒之內產生
會面七秒鐘，背后十年功
即使在上帝面前也不能失去自信
一見如故是一種能耐
當你笑時，全世界都在微笑
我不愿在教養(yǎng)上不如任何人
別讓不好意思害了你
第二章 給客戶想要的：慢下來，挖掘客戶的深層需求
不賣產品，賣需求
先別急著幫客戶下結論
真心想買貨的客戶才會嫌貨
麻煩就是需求，難題就是商機
真正的銷售高手都很安靜
為什么都聽客戶的，客戶卻不滿意
讓潛在需求變成實際需求
第三章 攻心至上：先懂客戶的心后推銷，似慢實快
首先，熟知客戶常見的消費心理
因為有軟肋，所以有賣點
多看效應：一回生，二回熟
人情味最容易打動人心
所有人都是很好奇的
因人而異，制定個性化銷售方案
不懂投其所好，很難做得好銷售
幽默用得好，成交的機會就多
客戶的身體語言會告訴你真正的答案
第四章 顧問式銷售：成為客戶決策的設計師
顧問式銷售：基于專業(yè)態(tài)度的指引
體驗時代，你一定要懂體驗式銷售
組合銷售的秘密
客戶利益至上，銷售再慢也無妨
對某些客戶，我們要敢于說NO
客戶粘性來自于依賴感
循循善誘是一項你必須學會的本事
第五章 絕對成交：給客戶一個無法拒絕你的理由
完美準備雖慢，成交卻快
把客戶當作終身朋友，絕不做一錘子買賣
用好沉錨效應，讓客戶無法說不
利用零風險承諾，徹底打消客戶的顧慮
借好品牌的力量：做加法不如做乘法
會賣故事，就很容易抓住客戶的心
最好的利益關系是共贏關系
第六章 挖掘潛在客戶：擴大銷售基本面，提升銷售業(yè)績
如何識別潛在客戶，實現(xiàn)精準營銷
經(jīng)營人脈圈子，挖掘潛在客戶
做銷售要有耐心：有些客戶是磨出來的
慢銷售，就是要有改造客戶的決心
成交只需機會，但創(chuàng)造機會需盡百般功夫
一個客戶見證勝過你的千言萬語
第七章 服務好老客戶：維護老客戶要有過日子心
管理好客戶關系，業(yè)績就能蒸蒸日上
每一位老客戶都是一座寶藏
從小處做起，在細節(jié)上用心
重新認知客戶的抱怨
你要的不是會員而是粉絲
服務無終點，只有新起點
第八章 培養(yǎng)你的粉絲：金牌銷售沒有客戶，只有擁躉
讓客戶認定就是你、只有你
越早向市場看齊，離成功越近
6M創(chuàng)新法則，助你贏得未來
充分開發(fā)自身潛能，給客戶提供更多價值
珍惜客戶的時間，客戶才會重視你
引導客戶需求：不要跟市場，要創(chuàng)市場