綜觀全世界質(zhì)量管理的發(fā)展，我們充滿信心地相信，重視顧客需求、關(guān)注質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的主題。朱蘭博士曾預(yù)言：“二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)�！碑�(dāng)前，隨著市場競爭的加劇，越來越多的組織為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，向顧客、社會(huì)、員工及其他相關(guān)方提供信任，先后建立、實(shí)施了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并獲益匪淺。為了更好地指導(dǎo)企業(yè)及各類組織建立和實(shí)施這三大管理體系，滿足各類組織和人員學(xué)習(xí)這三大管理體系的需要，我們組織了在這三大管理體系認(rèn)證、咨詢和管理工作中具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家編寫了這套管理體系理解與推行培訓(xùn)叢書。本書是培訓(xùn)叢書之一，主要以宣貫ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)踐方法為目的。編寫過程中，依據(jù)我國近年來推行管理體系認(rèn)證的實(shí)際情況，以及編者們在管理體系認(rèn)證、咨詢和培訓(xùn)工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并參考了部分組織在管理體系實(shí)踐方面的成功經(jīng)驗(yàn)和方法，比較系統(tǒng)地介紹了ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系的理論、方法和技術(shù)。本書共分４章，重點(diǎn)內(nèi)容在第三章　ＩＳＯ９００１的理解和第四章�。桑樱希梗埃埃辟|(zhì)量管理體系的建立，因此在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)重點(diǎn)掌握。同時(shí)，對(duì)第一章ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)概況和第二章　質(zhì)量管理體系———基礎(chǔ)和術(shù)語的熟悉和了解，將有助于更好地了解ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)，有利于組織質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。本書適用于ＩＳＯ９０００質(zhì)量管理體系的主管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管和各部門執(zhí)行人員，也可供從事質(zhì)量管理體系審核、咨詢?nèi)藛T以及其他對(duì)質(zhì)量管理工作感興趣的管理人員作為參考資料。本書在編寫過程中得到了很多從事管理體系認(rèn)證、咨詢等工作的資深人士的大力支持，他們?yōu)楸緯�的編寫提出了不少寶貴意見和建議，在此表示衷心的感謝。但由于我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步加深，加上時(shí)間較為倉促，因此，對(duì)于本書的疏漏或不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。編　者２０１７年７月