現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 第4版
定 價：58 元
叢書名：普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材
- 作者：韓福榮
- 出版時間：2018/1/1
- ISBN：9787111584766
- 出 版 社：機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：H0
- 頁碼：352
- 紙張：膠版紙
- 版次：4
- 開本：16開
本書是編者依據(jù)長期的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收了管理科學(xué)的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論、供應(yīng)商管理、顧客滿意管理、質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進、統(tǒng)計過程控制的原理與方法、抽樣檢驗、質(zhì)量經(jīng)濟性分析、可靠性工程基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越質(zhì)量經(jīng)營模式等。本書具有結(jié)構(gòu)嚴謹，系統(tǒng)性強，內(nèi)容創(chuàng)新等特點。本書既可以作為普通高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可以供從事質(zhì)量管理研究和實踐的人員參考和使用。
科技進步和市場需求始終是質(zhì)量管理發(fā)展的兩個基本動力. 迄今為止. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段. 質(zhì)量的理念也在不斷地發(fā)展變化. 呈現(xiàn)出符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量及顧客與相關(guān)方滿意的質(zhì)量的演變過程. 從質(zhì)量的載體、對象和內(nèi)容的全方位變化. 可以看到質(zhì)量管理的職能也發(fā)生了從檢驗(把關(guān))、保證、管理到經(jīng)營的變化. 當我們以質(zhì)量經(jīng)營的視角來審視質(zhì)量管理所包含的內(nèi)容時. 可以看到質(zhì)量管理在新的層次上又回歸到最初它分離出來的企業(yè)綜合管理之中. 因為滿足顧客和相關(guān)方不斷變化的需求是傳統(tǒng)質(zhì)量管理所不及的.以“福特制” 為代表的規(guī)模生產(chǎn)方式是２０ 世紀的偉大創(chuàng)舉. 它奠定了質(zhì)量管理的學(xué)科基礎(chǔ). 在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中. 生產(chǎn)者是主導(dǎo). 其研究的主要內(nèi)容是建立在“質(zhì)量環(huán)” 基礎(chǔ)上的. 顧客滿意基本上是建立在實現(xiàn)生產(chǎn)者利益前提下的滿意. 在以實體經(jīng)濟為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)＋ ” 背景下. 滿足顧客個性化需求的“戴爾制” 目前已經(jīng)成為生產(chǎn)方式的主旋律.與之相適應(yīng). 在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的當今市場環(huán)境下. 為滿足顧客個性化的需求. 需要形成新的質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng). 因此. 本書在繼承傳統(tǒng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上力圖有所創(chuàng)新.本書正是從這一基本思想出發(fā). 力圖對以往單純以符合性和適用性質(zhì)量為研究對象的質(zhì)量管理的內(nèi)容有所創(chuàng)新. 即從滿足顧客及相關(guān)方需求和期望的質(zhì)量經(jīng)營的視角構(gòu)筑本書的內(nèi)容. 總體結(jié)構(gòu)如下: 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)本書自出版以來. 受到廣大師生的歡迎. 此次修訂根據(jù)質(zhì)量管理學(xué)科發(fā)展的新趨勢、新特點以及理論與實踐的新成果. 特別是ＩＳＯ ９０００: ２０１５ 版的發(fā)布. 進行了重要補充. 使之成為集理論、方法與實踐為一體的經(jīng)濟管理類專業(yè)教材.考慮到內(nèi)容的完整性及知識的延伸. 為便于讀者學(xué)習. 某些章附有附錄及案例. 并設(shè)有思考題和作業(yè)題. 附錄部分的內(nèi)容除第六章外. 均以二維碼的形式提供. 讀者通過掃描標題下方的二維碼. 即可閱讀相關(guān)內(nèi)容.參加本書編寫的有: 北京工業(yè)大學(xué)韓福榮(第一、十一章). 山東大學(xué)溫德成、西安交通大學(xué)蘇秦(第二、三章). 北京科立特管理咨詢公司張曉東(第四章). 北京信息科技大學(xué)朱曉燕(第五、六章). 中國計量大學(xué)宋明順(第七章). 北京航空航天大學(xué)徐哲(第八章). 北京信息科技大學(xué)劉宇(第九章). 北京中航科創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)開發(fā)中心楊躍進(第十章). 北京工業(yè)大學(xué)章帆制作了本書的教學(xué)電子課件. 全書由韓福榮擔任主編. 蘇秦、劉宇、宋明順擔任副主編.為了方便教學(xué). 本次修訂后為教師提供與本書配套的教學(xué)電子課件. 凡使用本書作為教材的教師. 可登錄機械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)(ｗｗｗ.. ｃｍｐｅｄｕ.. ｃｏｍ) 注冊后免費下載.本書在編寫過程中參考了大量相關(guān)文獻. 謹向相關(guān)作者表示謝意.限于編者水平. 書中難免有疏漏和不妥之處. 懇請同行及讀者不吝賜教.韓福榮
編者的話
前 言
第一章 質(zhì)量管理基本理論 １
本章要點 １
第一節(jié) 重要術(shù)語 １
第二節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展史 １３
第三節(jié) 質(zhì)量管理基本理論概述 ２０
附錄Ａ�。玻埃保� 版ＩＳＯ ９０００ 標準規(guī)定的術(shù)語 ４３
附錄Ｂ 質(zhì)量管理百年歷程 ４３
思考題 ４３
第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制 ４４
本章要點 ４４
第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 ４４
第二節(jié) 供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動態(tài)管理 ５８
思考題 ６６
第三章 顧客滿意管理 ６７
本章要點 ６７
第一節(jié) 顧客滿意管理概述 ６７
第二節(jié) 顧客滿意的測量方法 ７３
第三節(jié) 調(diào)查表的設(shè)計 ８３
第四節(jié) 常用的調(diào)查方法 ８９
第五節(jié) 資料整理和顧客滿意的評價 ９１
案例一 通途工程機械廠的顧客滿意度調(diào)查表 ９６
案例二�。停粒遥� 通信公司的顧客滿意度調(diào)查表 ９８
思考題 １０１
第四章 質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進 １０２
本章要點 １０２
第一節(jié) 質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進概述 １０２
第二節(jié) 質(zhì)量策劃 １０３
第三節(jié) 質(zhì)量展開簡介 １０４
第四節(jié) 質(zhì)量計劃與方針管理 １０８
第五節(jié) 質(zhì)量改進 １１２
第六節(jié) 質(zhì)量改進的常用方法 １１７
第七節(jié) 質(zhì)量改進案例 １２７
思考題 １３３
第五章 統(tǒng)計過程控制 １３４
本章要點 １３４
第一節(jié) 控制圖的基本原理 １３４
第二節(jié) 過程能力分析 １５０
第三節(jié) 過程性能指數(shù) １６１
第四節(jié) 過程控制的實施 １６２
附錄Ａ 控制圖的基本原理 １６９
附錄Ｂ 標準正態(tài)分布表 １６９
思考題 １６９
作業(yè)題 １６９
第六章 抽樣檢驗 １７２
本章要點 １７２
第一節(jié) 抽樣檢驗概述 １７２
第二節(jié) 抽樣檢驗特性曲線 １７６
第三節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗 １８３
第四節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 １８６
第五節(jié) 監(jiān)督抽樣檢驗 １９６
附錄Ａ 樣本量字碼表 １９９
附錄Ｂ 正常檢驗一次抽樣方案表 ２００
附錄Ｃ 一次加嚴抽樣方案表 ２０１
附錄Ｄ 一次放寬抽樣方案表 ２０２
Ⅷ
目 錄
附錄Ｅ 樣本量字碼Ｋ 的抽樣方案表 ２０３
附錄Ｆ�。牵�/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附錄Ｇ�。牵�/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考題 ２０５
作業(yè)題 ２０５
第七章 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 ２０７
本章要點 ２０７
第一節(jié) 質(zhì)量成本 ２０７
第二節(jié) 質(zhì)量成本核算 ２１０
第三節(jié) 質(zhì)量成本分析 ２１２
第四節(jié) 質(zhì)量損失 ２１６
第五節(jié) 質(zhì)量損失函數(shù) ２１９
第六節(jié) 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑 ２２５
第七節(jié) 劣質(zhì)成本 ２２９
思考題 ２３１
作業(yè)題 ２３２
第八章 可靠性工程基礎(chǔ) ２３３
本章要點 ２３３
第一節(jié) 引言 ２３３
第二節(jié) 可靠性的基本概念 ２３５
第三節(jié) 可靠性特征量 ２３８
第四節(jié) 指數(shù)分布失效形式 ２４３
第五節(jié) 可靠性建模與預(yù)計 ２４５
第六節(jié) 可靠性分配 ２５４
第七節(jié) 可靠性分析 ２５７
第八節(jié) 可靠性過程管理 ２６２
思考題 ２６４
作業(yè)題 ２６４
第九章 質(zhì)量管理體系 ２６６
本章要點 ２６６
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系國際標準的制定與修訂 ２６６
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系標準 ２６９
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立 ２８２
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的運行與改進 ２８６
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的運行機制 ２９０
第六節(jié) 質(zhì)量認證 ２９４
附錄Ａ 環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標準簡介 ３０１
附錄Ｂ�。牵�/ Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .質(zhì)量管理體系 要求. 的框架 ３０２
思考題 ３０２
作業(yè)題 ３０２
第十章 六西格瑪管理 ３０４
本章要點 ３０４
第一節(jié) 六西格瑪管理概述 ３０４
第二節(jié) 六西格瑪管理常用的度量指標 ３０８
第三節(jié) 六西格瑪方法論 ３１４
第四節(jié) 六西格瑪管理的組織與實施 ３１７
案例一 六西格瑪管理ＤＭＡＩＣ 方法應(yīng)用 ３２２
案例二 某公司２００７ 年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率” ３２７
思考題 ３２９
第十一章 卓越質(zhì)量管理模式 ３３０
本章要點 ３３０
第一節(jié) 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 ３３０
第二節(jié) ＥＦＱＭ 卓越獎 ３３４
第三節(jié) 日本戴明獎 ３３７
第四節(jié) 中國全國質(zhì)量獎 ３３９
附錄Ａ�。牵�/ Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越績效評價準則. 國家標準評分指南 ３５０
附錄Ｂ 卓越績效評價———從組織概述開始 ３５１
附錄Ｃ�。玻埃保� 年修訂版戴明獎評審標準(自２０１８ 年起實施) ３５１
附錄Ｄ 中國質(zhì)量獎基本評審內(nèi)容 ３５１
附錄Ｅ 設(shè)立質(zhì)量獎的國家和地區(qū) ３５１
參考文獻 ３５２
書單推薦
