作為一種服務的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟社會提供了大批量的貨物轉移，而且也提供了多節(jié)點、小批量的個性化服務，使得一對一營銷關系營銷直接營銷網(wǎng)絡營銷等營銷新觀念被落實到了一個個具體的實體上。物流營銷以客戶關系管理為核心，其價值體現(xiàn)于高忠誠度客戶資源的不斷增量之上。物流服務營銷教學內容及教材建設尚處于初始階段，本教材也是探索成果之一，從內容安排和表現(xiàn)形式上都有一定的特色和較大的創(chuàng)新。
本教材以理論必需夠用為度、突出實務與實踐為原則，加強實踐教學和就業(yè)能力的培養(yǎng)，具有如下特點：一是整個體系符合教與學的規(guī)律要求，每章有知識目標和技能目標、引導案例、課堂活動（包括形式、內容、時間、道具、場景、場地、目的、程序）、相關鏈接、思考與練習、實訓項目；二是每章各知識點有相關的實例分析、任務實施，正文中插入看一看相關鏈接等內容，這些短小精悍的知識、技能內容，使得版面生動活潑、內容豐富，具有形式上的可接受性與新穎性，又不破壞內容的規(guī)律性。