第1章 商務(wù)公關(guān)概論
1.1 公共關(guān)系的演變及商務(wù)公關(guān)的基本概念
1.1.1 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
1.1.2 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)和商務(wù)公關(guān)狀態(tài)
1.1.3 商務(wù)公關(guān)在企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用
1.2 商務(wù)公關(guān)的職能與特征
1.2.1 商務(wù)公關(guān)的職能
1.2.2 商務(wù)公關(guān)的特征
1.3 公眾
1.3.1 公眾的特征
1.3.2 公眾的分類(lèi)
1.3.3 公眾的心理特征

第2章 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查
2.1 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容與要求
2.1.1 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容
2.1.2 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本要求
2.2 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法與方式
2.1.1 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法
2.2.2 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方式
2.3 商務(wù)公關(guān)信息處理
2.3.1 資料的整理
2.3.2 編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

第3章 商務(wù)公關(guān)策劃
3.1 商務(wù)公關(guān)策劃的含義、特征與意義
3.1.1 商務(wù)公關(guān)策劃的含義
3.1.2 商務(wù)公關(guān)策劃的特征
3.1.3 商務(wù)公關(guān)策劃的意義
3.2 商務(wù)公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序
3.2.1 確立目標(biāo)
3.2.2 公眾研究
3.2.3 選擇傳播媒介
3.2.4 確定時(shí)間和空間
3.2.5 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
3.2.6 審定方案
3.3 商務(wù)公關(guān)策劃方法和技巧
3.3.1 創(chuàng)造性思維的基本特性
3.3.2 常用的創(chuàng)造性思維方法
3.3.3 商務(wù)公關(guān)策劃技巧

第4章 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施與評(píng)估
4.1 傳播與溝通
4.1.1 傳播
4.1.2 溝通
4.2 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施
4.2.1 商務(wù)公關(guān)實(shí)施的內(nèi)容
4.2.2 商務(wù)公關(guān)實(shí)施的原則
4.2.3 實(shí)施過(guò)程計(jì)劃的修訂和干擾的排除
4.3 商務(wù)公關(guān)的評(píng)估與方法
4.3.1 商務(wù)公關(guān)評(píng)估的意義
4.3.2 商務(wù)公關(guān)評(píng)估的基本程序
4.3.3 商務(wù)公關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)評(píng)估方法

第5章 商務(wù)公關(guān)媒介
5.1 商務(wù)公關(guān)媒介及其內(nèi)容
5.1.1 大眾傳播媒介
5.1.2 言語(yǔ)媒介
5.1.3 實(shí)物媒介
5.1.4 人體媒介
5.2 商務(wù)公關(guān)組織與新聞媒介的關(guān)系
5.2.1 良好媒介關(guān)系的重要意義
5.2.2 處理媒介關(guān)系的原則
5.2.3 處理媒介關(guān)系的技巧與方法
5.3 發(fā)揮新聞媒介的作用
5.3.1 新聞媒介的選擇
5.3.2 策劃具有新聞價(jià)值的事件

第6章 商務(wù)人員個(gè)人形象禮儀
6.1 服飾禮儀
6.1.1 服飾穿著的原則
6.1.2 服飾色彩選擇應(yīng)考慮的因素
6.1.3 著裝規(guī)范
6.2 儀容禮儀
6.2.1 頭發(fā)等方面的要求
6.2.2 面部的要求
6.2.3 面部清潔技能
6.2.4 不同臉型的化妝技巧
6.3 儀態(tài)禮儀
6.3.1 標(biāo)準(zhǔn)站姿
6.3.2 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
6.3.3 標(biāo)準(zhǔn)行姿
6.3.4 手勢(shì)禮儀
6.3.5 鞠躬
6.3.6 致意
6.3.7 微笑
6.4 語(yǔ)言禮儀
6.4.1 語(yǔ)言禮儀
6.4.2 交談技巧
6.4.3 傾聽(tīng)技巧

第7章 商務(wù)交往禮儀
7.1 稱(chēng)呼與介紹禮儀
7.1.1 稱(chēng)呼禮儀
7.1.2 介紹禮儀
7.2 握手禮儀
7.2.1 握手的基本姿勢(shì)
7.2.2 握手的順序
7.2.3 握手的注意事項(xiàng)
7.3 名片禮儀
7.3.1 名片的內(nèi)容
7.3.2 名片的用途
7.3.3 名片的使用禮儀
7.4 電話禮儀
7.4.1 接聽(tīng)電話的禮儀
7.4.2 撥打電話的禮儀
7.4.3 移動(dòng)電話禮儀
7.5 商務(wù)接待禮儀
7.5.1 接待前的準(zhǔn)備工作
7.5.2 迎接賓客的禮儀
7.5.3 接待與陪同的禮儀
7.6 商務(wù)拜訪禮儀
7.6.1 拜訪前的準(zhǔn)備禮儀
7.6.2 拜訪中的禮儀
7.7 網(wǎng)絡(luò)禮儀
7.7.1 網(wǎng)絡(luò)禮儀的規(guī)則
7.7.2 電子郵件禮儀
7.7.3 保密和“防毒”、“防黑”

第8章 商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀
8.1 商務(wù)會(huì)議禮儀
8.1.1 會(huì)議計(jì)劃的制訂
8.1.2 會(huì)議通知及回執(zhí)
8.1.3 會(huì)場(chǎng)的選擇及布置
8.1.4 會(huì)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)后工作安排
8.2 開(kāi)業(yè)儀式禮儀
8.2.1 籌備開(kāi)業(yè)儀式
8.2.2 場(chǎng)地布置工作
8.2.3 開(kāi)業(yè)儀式程序
8.3 談判與簽字儀式禮儀
8.3.1 談判人員的個(gè)人禮儀
8.3.2 談判地點(diǎn)的選擇與座次安排
8.3.3 商務(wù)談判接待禮儀
8.3.4 簽字儀式禮儀
8.4 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
8.4.1 新聞發(fā)布會(huì)籌備的禮儀
8.4.2 新聞發(fā)布會(huì)的人員安排
8.4.3 新聞發(fā)布會(huì)的禮儀
8.5 展覽會(huì)禮儀
8.5.1 展覽會(huì)的分類(lèi)
8.5.2 組織展覽會(huì)的禮儀

第9章 商務(wù)餐飲禮儀
9.1 飲用茶與咖啡禮儀
9.1.1 飲茶禮儀
9.1.2 喝咖啡的禮儀
9.2 飲酒禮儀
9.2.1 酒的分類(lèi)
9.2.2 飲酒的禮儀
9.2.3 飲酒禮儀的注意事項(xiàng)
9.3 中餐禮儀
9.3.1 宴請(qǐng)“五M”法則
9.3.2 中餐的席位安排
9.3.3 中餐餐具的使用禮儀
9.3.4 中餐上菜順序
9.3.5 中餐就餐禮儀的注意事項(xiàng)
9.4 西餐禮儀
9.4.1 西餐的座次
9.4.2 西餐餐具的使用禮儀
9.4.3 西餐的上菜順序
9.4.4 西餐禮儀的要求
9.5 自助餐禮儀

第10章 世界各國(guó)各地商務(wù)禮儀禮俗
10.1 我國(guó)一些少數(shù)民族的禮儀
10.2 世界一些國(guó)家的禮儀習(xí)俗
10.2.1 英國(guó)
10.2.2 日本
1O.2.3 南非
10.2.4 美國(guó)
1O.2.5 澳大利亞
參考文獻(xiàn)