公共關(guān)系（PublicRelations，PR）就是個人或組織以*短距離達(dá)到目標(biāo)或目的的活動。并且是一種立足于倫理觀的雙向溝通和自我修正的社交活動。公共關(guān)系的生命在于：使用帶有高度倫理觀的雙向溝通和自我修正的手段，以*短的距離，使目標(biāo)或目的得以達(dá)成。
在國際化進(jìn)程不斷加速的當(dāng)今社會，民族問題、環(huán)境問題、領(lǐng)土問題、貧富差距等諸多課題困擾著整個人類社會。為此，本書從公共關(guān)系的視角出發(fā)，針對上述種種問題，指明了當(dāng)下企業(yè)家和經(jīng)營者們應(yīng)該掌握的公關(guān)分析手法和實踐方式，并列舉出了一些極具參考價值的公共關(guān)系案例。
本書中加入了社交媒體與公共關(guān)系等順應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的章節(jié)，并與時俱進(jìn)地補充和更新了媒體關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容。與此同時，還以《輔論》的形式詳細(xì)闡述了筆者常年研究的公共關(guān)系中的自我修正模型。
井之上喬(Inoue Takashi/株式會社井之上Public Relations董事長兼CEO)。1944年出生，早稻田大學(xué)第一商學(xué)部畢業(yè)，早稻田大學(xué)大學(xué)院公關(guān)經(jīng)營研究科博士學(xué)位獲得者（公共經(jīng)營方向）。曾就職于日本樂器制造株式會社（現(xiàn)在的雅馬哈株式會社），1970年創(chuàng)立井之上Public Relations（中文簡稱：井之上公關(guān)），開始為以蘋果、英特爾等國際大型企業(yè)為代表的客戶提供戰(zhàn)略公關(guān)咨詢服務(wù)。從上世紀(jì)80年代開始，主導(dǎo)了日本通信市場對外開放、日美半導(dǎo)體貿(mào)易摩擦解決等大型公關(guān)項目，并因為汽車部件規(guī)制放寬項目，獲得國際公關(guān)協(xié)會授予GoldWorldAward大獎（1997年），從而使得井之上公關(guān)成為了首次獲此殊榮的亞洲公關(guān)公司。2004年，創(chuàng)設(shè)日本公共關(guān)系研究所。2011年，擔(dān)任日本財務(wù)省國家公務(wù)員宿舍開支削減小組委員。
現(xiàn)在，基于雙向溝通與自我修正的公關(guān)理念，面向日本和海外的企業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及公共團(tuán)體，提供著多領(lǐng)域的戰(zhàn)略公關(guān)咨詢服務(wù)。與此同時，經(jīng)常受邀出席相關(guān)領(lǐng)域的國際會議，并應(yīng)邀在美國沃特商學(xué)院、東京大學(xué)大學(xué)院等世界名校舉辦講座。2004年，作為客座教授，開始在早稻田大學(xué)教授公共關(guān)系學(xué)（現(xiàn)任該校非常勤講師）。2012年，被任命為京都大學(xué)特命教授，并創(chuàng)設(shè)了以培養(yǎng)國際化人才為目的的日本國際商業(yè)學(xué)會，并擔(dān)任副會長。2016年開始，兼任日本國際教養(yǎng)大學(xué)客座教授。
<主要著作>《The Global Public Relations Handbook：Theory，Research，and Practice》（與他人共同創(chuàng)作，Lawrence Erlbaum Associates，2003，該書獲得美國Communication Association公共關(guān)系領(lǐng)域的2003年P(guān)RIDE大獎）�！度腴T-公共關(guān)系》（PHP研究所，2001）。《什么是問責(zé)》（PHP研究所，2009）。
<社會職務(wù)>日本公共關(guān)系協(xié)會會員。美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）會員。國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）首席專家。日本廣報協(xié)會會員。情報文化學(xué)會產(chǎn)業(yè)部會長。日本外國特派員協(xié)會（FCCJ）會員。一般社團(tuán)法人日本國際商業(yè)學(xué)會副會長。財團(tuán)法人亞洲食品協(xié)會評議員。
前言
序章公共關(guān)系21世紀(jì)最強大的實時控制工具
1企業(yè)公關(guān)可以構(gòu)建實現(xiàn)目標(biāo)的捷徑
2將公共關(guān)系導(dǎo)向成功的三個關(guān)鍵詞
3公共關(guān)系在21世紀(jì)社會的意義和作用
4公共關(guān)系是第五大經(jīng)營管理資源
5時代渴求的公共關(guān)系專家
第一章 什么是公共關(guān)系？
1公眾（Public）的概念
專題一：公眾和利害關(guān)系者的區(qū)別
2各種各樣的關(guān)系及其目標(biāo)對象
（1）媒體公關(guān)(Media Relations: MR)
（2）投資人公關(guān)（Investor Relations：IR）
（3）政府公關(guān)（Government Relations: GR）
（4）員工公關(guān)（Employee Relations: ER）
（5）社區(qū)公關(guān)（CommunityRelations: CR）
（6）處理關(guān)系管理問題所需要的能力
專題二：公眾宣傳活動與媒體公關(guān)
專題三：公眾宣傳與廣告的區(qū)別
第二章 公共關(guān)系的歷史背景
1公共關(guān)系的歷史沿革與定義
2現(xiàn)代公共關(guān)系的定義與作用
專題四：廣報、宣傳、與公共關(guān)系的區(qū)別
3為什么說日本的公關(guān)（公共關(guān)系）落后了？
日本的公共關(guān)系發(fā)展史
⑴對日本公共關(guān)系發(fā)展至關(guān)重要的社會、歷史因素
⑵日本的公共關(guān)系的歷史
專題五：媒體造勢與公眾宣傳的區(qū)別
4經(jīng)濟(jì)摩擦與海外公關(guān)
5在日本普遍存在的市民（社會）運動
6日本文化與公共關(guān)系
7媒體與公共關(guān)系
第三章 公共關(guān)系與組織體
1日本的世界競爭力
2企業(yè)的交流溝通戰(zhàn)略
3政府、自治體的公共關(guān)系
4企業(yè)公關(guān)專家所應(yīng)具備的資質(zhì)與能力
5公關(guān)公司的職能
6企業(yè)、組織的公關(guān)業(yè)務(wù)的外包
專題六：聘任費用與項目費用
7急需的公關(guān)專家的培育
⑴從幼兒教育至高等教育階段的整個過程中引入公關(guān)教育的必要性
⑵高等教育中的公關(guān)人才培養(yǎng)
⑶整合企業(yè)招募人才的相應(yīng)機(jī)制
⑷整合公關(guān)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的社會環(huán)境
⑸作為國家級課題進(jìn)行統(tǒng)籌的必要性
⑹幼兒期的心理紐帶教育
第四章 企業(yè)、組織的危機(jī)管理
1必不可少的危機(jī)預(yù)案
2構(gòu)成危機(jī)管理的3個概念
（1）問題管理（Issue Management）
（2）風(fēng)險管理（Risk Management）
（3）危局管理（Crisis Management）
3從實例學(xué)習(xí)危機(jī)管理及其教訓(xùn)
（1）從公共關(guān)系的視角來看問題
（2）兩個事例的對照
4企業(yè)經(jīng)營管理者日益高漲的危機(jī)意識
5危機(jī)管理的具體對策及其要點
第五章 戰(zhàn)略公關(guān)的構(gòu)筑與實踐
1企業(yè)公關(guān)的生命周期模型
專題七：代理（Agency）與咨詢（Consultancy）
2日美汽車貿(mào)易談判的公關(guān)戰(zhàn)略實例
3媒體公關(guān)中的發(fā)言人演習(xí)
4了解自己，開展全球化戰(zhàn)略活動
(1)通過SWOT解析日本
(2)將日本模型推廣至世界
第六章 企業(yè)公關(guān)活動的評價與測定
1公關(guān)活動的評價與測定的必要性和課題
2企業(yè)公關(guān)活動的評價方法
3最有威力的報道內(nèi)容分析法（CARMA）
專題八：公共關(guān)系與新聞業(yè)的區(qū)別
第七章互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)公關(guān)
1 雙向性的互聯(lián)網(wǎng)時代
2 社交媒體的特性
(1)社交媒體的興起
(2)社交媒體是什么？
(3)社交媒體的構(gòu)成要素
(4)社交媒體的使用動機(jī)
3 網(wǎng)絡(luò)社會的企業(yè)課題
(1)事例1：美國斯巴魯公司的CSR分享愛的活動
(2)事例2：滋露巧克力公司迅速準(zhǔn)確地解決顧客的不滿
專題九：品牌新聞
4.如何在網(wǎng)絡(luò)上有效地發(fā)布信息？
戰(zhàn)略PR的重要性
(1)重視故事和驗證故事的信息發(fā)布
(2)免費增值服務(wù)
輔論公共關(guān)系中的自我修正模型（SCM）
1 自我修正模型(SCM)的概要
2 自我修正的構(gòu)造
3 自我修正的2個評價基準(zhǔn)和4個側(cè)面
4 自我修正地圖和觀測值
5 對報道的分析中的自我修正模型案例
6 總結(jié)
資料1 公共關(guān)系的相關(guān)團(tuán)體
資料2 美國公共關(guān)系的發(fā)展歷史
公共關(guān)系用語
參考文獻(xiàn)
結(jié)語
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