序言


人無(wú)秘密可言。即使他們嘴不做聲，指頭也會(huì)喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會(huì)通過(guò)一個(gè)毛孔泄露出來(lái)。
西格蒙德·弗洛伊德


你是否知道：當(dāng)你走進(jìn)房間時(shí)，你的所有一切從穿著、走姿到談吐，都會(huì)透露出你的內(nèi)心世界。
幾年前，我在一個(gè)慈善活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了克萊拉。當(dāng)時(shí)她不僅穿著昂貴、鮮艷的名牌服飾，還戴著大大寬寬的帽子，足蹬4寸高跟鞋（她本人也才不過(guò)1.6米高），外加濃妝艷抹。單從她的衣裳，我就猜得出她非常沒(méi)有安全感，正試著惹人注意。不過(guò)，我還不是很確定。
等我和她接觸多一點(diǎn)之后，我知道她嫁的是一個(gè)有錢醫(yī)生，每天早出晚歸的，她只好把她的所有空閑時(shí)間用來(lái)參加慈善機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，并且在她樂(lè)于炫耀的美麗豪宅里娛樂(lè)那些貴婦嘉賓們。
在社交場(chǎng)合中，她一定要當(dāng)焦點(diǎn)人物；她會(huì)從一個(gè)角落走到另一個(gè)角落，用她那略帶高音的聲音，飛快又興奮地講著話，直到當(dāng)大家一討論到要成立一個(gè)委員會(huì)來(lái)寫企劃書呈報(bào)給市政府，或和中心新大樓的建筑師就進(jìn)度開會(huì)時(shí)，她就躲到化妝室去撲粉！
把這些克萊拉的外表、肢體語(yǔ)言、環(huán)境、聲音和動(dòng)作等，全部疊加在一起，就使我明白了她之所以為她。她嚴(yán)重過(guò)胖；丈夫忙于工作；本身對(duì)自己的能力又沒(méi)什么信心，所以一面對(duì)陌生領(lǐng)域，就不敢涉足。這么一思考，她那些鮮艷的花衣裳和俗艷的帽子就其來(lái)有自了。也就像我先前猜的一樣：她很沒(méi)有安全感，她的衣著是她吸引注意力的一招。
喬艾琳·狄米曲斯（Jo-Ellan Dimitrius）博士的上述闡釋很好地印證了心理描寫大師巴爾扎克的論斷：對(duì)女人來(lái)說(shuō)，服裝是其隱私和欲望的外在表現(xiàn)。只要仔細(xì)留意一個(gè)人的衣著打扮，就能洞察到其心理的全貌。因?yàn)楫?dāng)人們穿上自己喜愛的衣服時(shí)，會(huì)把自己的心理狀態(tài)袒露無(wú)遺。
其實(shí)，不僅是穿戴，一顰一蹙、一字一語(yǔ)、一舉一動(dòng)都是一個(gè)信息，一種身體上的語(yǔ)言，唯有在一個(gè)人的軀體意欲如此行動(dòng)時(shí)，他才會(huì)出現(xiàn)那樣的動(dòng)作。
我們?cè)鴧⒓舆^(guò)一個(gè)研究會(huì)，主要討論一項(xiàng)極具科學(xué)價(jià)值的新產(chǎn)品。所要討論的內(nèi)容包括專利權(quán)、權(quán)益情況、版稅、研究開發(fā)費(fèi)用，以及如何說(shuō)服委托公司生產(chǎn)和銷售該產(chǎn)品等各項(xiàng)問(wèn)題。
討論剛開始，對(duì)方團(tuán)隊(duì)里的一名成員便出現(xiàn)了一種躍躍欲試的姿態(tài)：淺坐在椅子里，身體向前傾斜，踮著腳尖，就像短跑運(yùn)動(dòng)員在等待發(fā)號(hào)令一樣。
由于他是對(duì)方團(tuán)隊(duì)中的一名技術(shù)人員，所以他的反應(yīng)直接影響著我們的推銷結(jié)果。他這種蓄勢(shì)待發(fā)的姿勢(shì)就告訴我們：他對(duì)我們展示的東西很感興趣。于是，我們引導(dǎo)他提出一些技術(shù)性的疑問(wèn)，然后由我們的科研人員分別給予解答。
其實(shí)，在剛開始的座位安排中，我們特意選擇坐在這個(gè)重要人物旁邊，以便更好地觀察他的一舉一動(dòng)。當(dāng)我們充分解答了他在技術(shù)方面的疑問(wèn)，消除了他的顧慮之后，他的態(tài)度顯得非常樂(lè)意合作。
可以說(shuō)，這次談判進(jìn)行得如此順利的關(guān)鍵就在于：我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)了這位技術(shù)人員所表現(xiàn)出的愿意合作的姿勢(shì)，并且善加利用，于是很快簽訂了這份雙贏的合作協(xié)議。
談判之父杰勒德·尼爾倫伯格（Gerard I. Nierenberg）與行為語(yǔ)言專家亨利·卡萊羅（Henry H. Calero）以真實(shí)的談判經(jīng)歷告訴我們，一個(gè)人的姿態(tài)與動(dòng)作所能透露出的信息比我們想象中的多得多，小小的動(dòng)作可能暗藏著重要的信息，也許就是溝通的重點(diǎn)。
一位真正的讀人高手，能從別人不注意或很小的事物中快速破譯對(duì)方的心理密碼，知道他在想什么、需要什么、喜歡什么、害怕什么、憂慮什么，出色地運(yùn)用比說(shuō)話更有效的非語(yǔ)言溝通技巧，一邊窺伺別人的舉動(dòng)，一邊隱藏自己的意圖，在社交場(chǎng)上左右逢源，最終成為擁有超強(qiáng)人氣的人際關(guān)系大贏家。