“那么，問題是什么呢？”我問那位首席執(zhí)行官。通常，當(dāng)一個(gè)人來咨詢時(shí)，他不會一上來就對“那個(gè)讓他頭疼的人”大加贊揚(yáng)。但是布拉德就是這樣做的。他告訴我說，他的銷售副總裁里克多么“不可思議”，多么“才華橫溢”，加入公司沒幾年就讓銷售數(shù)字實(shí)現(xiàn)了如此顯著的增長。他似乎更像是在向我夸贊里克的能力，而不是想讓我?guī)退�解決一個(gè)問題�！奥犉饋砝锟烁傻梅浅：冒。�那讓你感到困擾的是什么呢？”

　　“嗯，那些銷售數(shù)字的確很漂亮，但是我有兩個(gè)關(guān)鍵下屬說要是我不讓里克走人，那他們就走人。他們說，我必須在他們倆和里克之間做出選擇。我不想那樣做。我需要里克的績效和能力，他的長處真的令人驚奇，但是他在做人方面有些‘問題’。團(tuán)隊(duì)的其他成員對他的看法也分成了兩派。有些人希望他留下，純粹是因?yàn)榭冃АＫ麄兿矚g他的干勁兒�！�

　　“但是，其他人真的不喜歡他。有個(gè)女同事說他‘性騷擾’，我們剛剛擺平這件事兒。我不認(rèn)為他的行為有那么嚴(yán)重，但那位女士顯然不這么認(rèn)為。這就是問題的所在。如果你讓我說，那他不是一個(gè)壞家伙。他只是太有進(jìn)取心了，個(gè)性太強(qiáng)，對下屬太刻薄。有些人最終會覺得他在驅(qū)使他們，或者沒有給予他們應(yīng)有的尊重。因此，他們感到不舒服。盡管如此，我不想失去他。他太重要了。我必須做點(diǎn)兒什么，我希望你能幫助他們恢復(fù)團(tuán)結(jié)，幫助里克做出些改變，或者是采取別的什么措施。我們的確需要做點(diǎn)兒什么�！蔽�?guī)缀跄軌蚋杏X到他的絕望，就好像他的世界有很大一部分取決于能否給里克的“做人問題”找到解決辦法�！澳銓λ�是什么看法呢？”我問道�！班�，我顯然是支持他的。我的意思是，看看那些銷售數(shù)字。數(shù)字是不會說謊的；如果你跟他說這些，那他也會跟你說這些數(shù)字。當(dāng)他指出我們當(dāng)前的績效多么出色時(shí)，你很難跟他說他是一個(gè)令人頭疼的問題。而且，我發(fā)現(xiàn)自己也有這樣的情況。我不用為他操心；他正在讓我們?nèi)〉们八�未有的成績，沒有他這是不可能實(shí)現(xiàn)的。他在幫助我�！�

　　“因此你認(rèn)為他的‘?dāng)?shù)字’是收入的體現(xiàn)？正因如此你認(rèn)為留下他非常值得？就根據(jù)銷售數(shù)字嗎？”我問道。

　　“嗯，是的。那是他的工作，創(chuàng)造收入�！�

　　“但是支出怎樣呢？”

　　、

　　“那不是他的工作。我們的首席財(cái)務(wù)官、審計(jì)官、項(xiàng)目經(jīng)理以及其他一些人負(fù)責(zé)支出�！�

　　“我說的不是你們誰負(fù)責(zé)支出，”我說，“我說的是留下他的代價(jià)�！�

　　“你是指他的薪酬？他的薪酬挺高，但那完全是他應(yīng)得的。他對企業(yè)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他的薪酬�！笔紫瘓�(zhí)行官解釋著，他可能以為我還是沒有理解里克創(chuàng)造的銷售數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)付給他的薪酬。

　　“不，我所說的代價(jià)指的不是這個(gè)。我指的是他造成的其他代價(jià)，比如：

　　作為首席執(zhí)行官，如果你把自己的薪酬（包括股票期權(quán)）換算成小時(shí)工資，那么你會看到一個(gè)驚人的數(shù)字。在過去幾年里，你認(rèn)為自己有多少時(shí)間是在聽其他人抱怨他們與里克的問題呢？就算一周只有幾次會談，加起來也有幾百個(gè)小時(shí)了。把這些時(shí)間乘上你的小時(shí)工資，你對他給你和企業(yè)造成的損失就會有不同的認(rèn)識了。

　　還要算上那些來找你抱怨的人花掉的工作時(shí)間。

　　還要算上這期間損失的機(jī)會：如果你和其他人不是為里克的問題耗時(shí)間的話，你們很可能已經(jīng)抓住了一些商業(yè)機(jī)會。

　　還要算上達(dá)成和解協(xié)議支付的補(bǔ)償金、請律師的費(fèi)用以及你們的人力資源團(tuán)隊(duì)為此所花的工作時(shí)間。

　　還要算上為兩個(gè)將要離開的副總裁尋找繼任者的成本以及這期間流失的業(yè)務(wù)和停滯的工作。

　　還要算上整個(gè)問題對公司的士氣和發(fā)展方向的負(fù)面影響。“現(xiàn)在你應(yīng)該對留下他的代價(jià)有一個(gè)更清楚、更全面的認(rèn)識了。你仍然覺得留下他非常值得嗎？”

　　“嗯，聽你這么一說，我就覺得不值得了，”他的臉上露出一絲愧色，就好像他沒有看好自己的錢包而被人搶了一樣，“真的，你這么一說我覺得不值了�！�

　　航跡

　　我接著跟布拉德談到了“航跡”的概念。我最喜歡做的一件事情，是坐在船尾的甲板上看海輪留下的航跡。當(dāng)輪船不停地前行時(shí)，航跡真是一件非常美的藝術(shù)作品，時(shí)刻在變化�？粗�船的航跡，你就能夠?qū)�這艘船有很多的了解。

　　如果航跡是一條直線，你就會覺得船在穩(wěn)定地航行，船長沒有在舵輪前打瞌睡，或者引擎和傳動軸都很正常。但是如果航跡在左右搖晃，你就會心里打鼓了。同樣，如果航跡是平緩的，那么你會知道船是在以怎樣的速度行駛；如果航跡是陡峭的，船的行駛速度自然也不同。換句話說，航跡的形態(tài)可以讓你對船本身的情況有很多的了解。