貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的樂團(tuán)模式

　　如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能像一支頂尖樂團(tuán)那樣完美協(xié)作該多好，遺憾的是，在團(tuán)隊(duì)中往往是噪聲多過樂音，作為顧問和培訓(xùn)師，我對(duì)此深有體會(huì)。幸好，所有的團(tuán)隊(duì)都是可以得到改善的。對(duì)此有一個(gè)有效的模式，那就是英國(guó)心理學(xué)家和管理學(xué)專家梅瑞狄斯·貝爾賓博士的團(tuán)隊(duì)角色模式。大約25年前我接觸到了這個(gè)模式，從此我就帶著極大熱情致力于它的研究。我是一名經(jīng)過認(rèn)證的貝爾賓培訓(xùn)師，與荷蘭貝爾賓機(jī)構(gòu)有著密切合作。貝爾賓模式以八種不同團(tuán)隊(duì)角色為基礎(chǔ)，由于個(gè)性和經(jīng)歷不同，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這些角色的演繹水平也各不相同。

　　貝爾賓模式的一個(gè)缺點(diǎn)就在于它的表達(dá)方式極其學(xué)術(shù)性、抽象化，尤其是各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的稱謂常讓人困惑不解，也不方便記憶。有一天，我和我的老朋友、音樂家弗蘭克·范德·黑伊登聚在一起喝啤酒，閑聊中我們想出了一個(gè)能讓貝爾賓模式更形象化的辦法：找出相應(yīng)的樂器來比喻不同的團(tuán)隊(duì)角色。于是，樂團(tuán)模式就此產(chǎn)生并被我一直沿用至今。在此期間我們還發(fā)展出一套樂器秀，用來為觀眾做現(xiàn)場(chǎng)演示。2012年我通過GABAL出版社出版了我關(guān)于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作的第一本書——《團(tuán)隊(duì)交響力》。

　　在接下來的章節(jié)中你將了解有關(guān)貝爾賓模式的重要內(nèi)容。我在上一本書里也做過相同的介紹，如果你已經(jīng)讀過我的第一本書，可以借這個(gè)機(jī)會(huì)溫故知新；如果你尚未讀過也不用擔(dān)心，本書將為你提供所有背景信息，以便你更好地理解和應(yīng)用各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容。

　　團(tuán)隊(duì)角色及其分類

　　團(tuán)隊(duì)角色不同于職能或者等級(jí)角色。像執(zhí)行總裁、助理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或是銷售員等指的是職能角色。在一個(gè)機(jī)構(gòu)里還有以各項(xiàng)職能為中心的職權(quán)范圍。一個(gè)人是否適合某個(gè)職能角色，取決于他的專業(yè)知識(shí)以及工作經(jīng)驗(yàn)，這些都是可以客觀查證的。而一個(gè)人傾向于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)角色，則沒有任何學(xué)歷證書、工作證明或職位證明可供參考。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的“鞭策者”，即“鼓”，可以是執(zhí)行總裁，也可以是一名普通職員，答案是完全開放式的。根據(jù)貝爾賓的理論，是否適合某個(gè)團(tuán)隊(duì)角色，取決于個(gè)性、價(jià)值觀、形勢(shì)或者經(jīng)驗(yàn)等因素。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵在于我們的性格，而不是經(jīng)歷。

　　貝爾賓博士的一項(xiàng)具有開創(chuàng)性的認(rèn)知就是：團(tuán)隊(duì)的成功取決于團(tuán)隊(duì)角色性格的正確組合，而不是任何其他因素。貝爾賓通過對(duì)不同團(tuán)隊(duì)數(shù)十年的科學(xué)研究也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。什么是“正確”的組合，這取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。至關(guān)重要的是，不能只顧著配置職能角色——這是大多數(shù)企業(yè)沿用至今的做法，而應(yīng)該讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色能脫穎而出發(fā)揮作用。貝爾賓最初劃分出的八種團(tuán)隊(duì)角色，分別對(duì)應(yīng)的是我的樂團(tuán)模式中的下列樂器：

　�。�1）勤勞能干的低音提琴；（2）鼓舞人心的小號(hào)；（3）干勁十足的鼓；（4）多才多藝的鋼琴；（5）創(chuàng)意不斷的吉他；（6）實(shí)事求是的豎琴；（7）籌謀規(guī)劃的圓號(hào)；（8）樂于助人的小提琴

　　本章將為你概要介紹所有八種樂器最重要的性格特征。請(qǐng)注意：團(tuán)隊(duì)角色模式并不是性格模式！不能機(jī)械地給某個(gè)人貼上某種樂器的標(biāo)簽，而應(yīng)該說，在不同的團(tuán)隊(duì)中你對(duì)不同樂器的演奏水平有高有低。一個(gè)人通常能嫻熟掌握兩到三種樂器，對(duì)另外三到四種樂器技術(shù)平平，還有兩到三種樂器則一竅不通。通過勤練你能夠提高對(duì)所有樂器的演奏能力，即對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的演繹能力。

　　頂尖團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的差別

　　頂尖團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的不同之處在于，各個(gè)團(tuán)隊(duì)角色均是根據(jù)當(dāng)前目標(biāo)整合而成的完美人選，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的都是與自己個(gè)性、喜好和才華最匹配的角色，同時(shí)，所有對(duì)完成既定目標(biāo)而言必不可少的角色至少有一人來?yè)?dān)當(dāng)。貝爾賓甚至給出證明：一個(gè)成員素質(zhì)平平但角色分派十分合理的團(tuán)隊(duì)要比由天才隨意組成的團(tuán)隊(duì)更能成功。事實(shí)表明，所謂的“太陽(yáng)神團(tuán)隊(duì)”——即完全由高智商成員組成的隊(duì)伍，甚至經(jīng)常遭遇失敗。其中原因頗多，比如他們浪費(fèi)太多時(shí)間反復(fù)爭(zhēng)論哪一個(gè)方案才是最佳方案，而且團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)少之又少等。

　　一個(gè)頂尖的樂團(tuán)可以演繹許許多多不同的樂章，頂尖團(tuán)隊(duì)也理應(yīng)如此。每一個(gè)樂隊(duì)成員都能出色演奏自己的樂器；而每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道，自己的最佳角色是哪一個(gè)。頂尖的團(tuán)隊(duì)允許每個(gè)人扮演自己最喜歡的角色，所有人都了解自己所作貢獻(xiàn)的價(jià)值，他們明白團(tuán)隊(duì)角色無(wú)所謂好和壞，就像小提琴大師不會(huì)去嫉妒鋼琴演奏家，在頂尖團(tuán)隊(duì)里也沒有誰(shuí)會(huì)因?yàn)閯e人扮演了某個(gè)角色而心生妒忌。頂尖團(tuán)隊(duì)經(jīng)受得住危機(jī)，從不輕言放棄。

　　貝爾賓模式對(duì)應(yīng)的八種樂團(tuán)角色

　　梅瑞狄斯·貝爾賓的模式建立在心理學(xué)基礎(chǔ)之上。這八個(gè)角色對(duì)應(yīng)的是四種心理基本力，這些基本力在不同群體中以主動(dòng)或被動(dòng)的形式對(duì)人產(chǎn)生影響。這四種基本力分別是行動(dòng)力、意志力、思維力以及感受力。在這一基礎(chǔ)之上，產(chǎn)生了以下八種可能性組合：

　　（1）主動(dòng)行動(dòng)力（低音提琴）；（2）被動(dòng)行動(dòng)力（小號(hào)）；（3）主動(dòng)意志力（鼓）：（4）被動(dòng)意志力（鋼琴）；（5）主動(dòng)思維力（吉他）；（6）被動(dòng)思維力（豎琴）；（7）主動(dòng)感受力（圓號(hào)）；（8）被動(dòng)感受力（小提琴）

　　以吉他和豎琴為例，兩者都善于運(yùn)用思維力，但方式各不相同。作為主動(dòng)思考者，吉他具備創(chuàng)造性頭腦，他不斷努力創(chuàng)造新鮮事物，如新設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、新流程；而豎琴更傾向于將思維能力運(yùn)用于分析現(xiàn)狀。主動(dòng)的吉他和被動(dòng)的豎琴在團(tuán)隊(duì)中能很好地相輔相成：吉他推出創(chuàng)意，豎琴來檢驗(yàn)這些創(chuàng)意是否切實(shí)可行。而創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)也少不了其他的樂器幫忙，比如意志力和行動(dòng)力。

　　團(tuán)隊(duì)成員都具備兩三種角色能力

　　“天生的鋼琴”或是“典型的低音提琴”這種情況是完全有可能出現(xiàn)的。貝爾賓發(fā)現(xiàn)，有些人總是追求同一種團(tuán)隊(duì)角色。個(gè)性特質(zhì)、價(jià)值觀、外部條件還有積極或消極的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)都會(huì)影響對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的選擇。一般來說成員會(huì)樂意擔(dān)任至少兩到三種角色，并且認(rèn)為它們適合自己。然而，這一切都不具備永久性。隨著時(shí)間的推移，每個(gè)人都在不斷改變和發(fā)展，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的優(yōu)先選擇也在發(fā)生變化。

　　特定形勢(shì)下會(huì)激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任新角色的能力，這就為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了機(jī)遇。團(tuán)隊(duì)不可能總是在急需某個(gè)角色的時(shí)候就可以馬上找到恰當(dāng)?shù)娜诉x。例如，某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展太慢，需要一個(gè)鼓加以督促，一時(shí)間卻找不到人手，那么唯一的辦法就是看看團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)可以來“敲鼓”。而對(duì)于接過鼓槌的成員來說，敲鼓技術(shù)也許只能排在他個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)的第三或第四位，但因?yàn)榧毙杓涌爝M(jìn)度，那么就允許也應(yīng)該來臨時(shí)救場(chǎng)。

　　個(gè)性特質(zhì)和團(tuán)隊(duì)角色的關(guān)系

　　梅瑞狄斯·貝爾賓在研究中解析了對(duì)團(tuán)隊(duì)角色選擇極具影響力的性格特質(zhì)。以下兩組對(duì)立的性格特質(zhì)非常有代表性：第一，一個(gè)人是比較內(nèi)向還是更為外向？第二，一個(gè)人是緊張型還是松弛型？比如一個(gè)沉默、安靜的人天生適合低音提琴；相反，一個(gè)總是風(fēng)風(fēng)火火且性格外向的人，就很適合作鼓。以外向或內(nèi)向、緊張或放松作為兩條軸線，可以把所有八個(gè)角色歸納進(jìn)一個(gè)象限。

　　正中的位置上是豎琴。豎琴遵從事實(shí)，具有批判性而且善于分析。他既沒有明顯的內(nèi)向或外向表現(xiàn)，也不會(huì)顯得特別地緊繃或放松。他們力求客觀，因而能在一定程度上做到不偏不倚。團(tuán)隊(duì)中喜歡扮演吉他的人通常稍微內(nèi)向，但無(wú)明顯緊張或松弛特征。另一側(cè)的鋼琴則較為外向，他們對(duì)別人和別人的特長(zhǎng)非常感興趣，意志力和以目標(biāo)為中心等特性讓這一角色頗具緊張感。但和精力充沛的鼓相比，鋼琴的緊張感小巫見大巫。

　　貝爾賓模式對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的意義

　　當(dāng)梅瑞狄斯·貝爾賓在20世紀(jì)60年代啟動(dòng)研究時(shí)，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解還相當(dāng)傳統(tǒng)。從原始社會(huì)起，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求一直和年齡密不可分。例如，在傳統(tǒng)的餐館中，領(lǐng)班總是比其他員工年長(zhǎng)，而臨時(shí)服務(wù)員通常是最年輕的。自從工業(yè)革命以來，走上管理崗位的條件除了年齡以外還需要擁有一定的學(xué)歷。近幾十年來，針對(duì)管理人員還增加了工作能力、身體素質(zhì)、執(zhí)行力以及溝通能力等方面的要求。

　　貝爾賓通過研究證明，能取得最佳業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人員并不一定非得年紀(jì)最長(zhǎng)或者學(xué)歷最高，也不一定是最激進(jìn)或最健談的人。真正對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色起到?jīng)Q定作用的往往是知人善任的能力。根據(jù)貝爾賓的理論，領(lǐng)導(dǎo)行為意味著要集結(jié)整個(gè)隊(duì)伍盡力爭(zhēng)取最好成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)所有成員都必須擔(dān)任最符合自身優(yōu)勢(shì)的角色。通過練習(xí)，他們將嫻熟地扮演各自的角色。據(jù)貝爾賓觀察，長(zhǎng)期保持成功的領(lǐng)導(dǎo)人員都擁有合作型的基本態(tài)度，以團(tuán)隊(duì)為重，他們和員工之間僅僅保持著極小的一段距離以維護(hù)自己的威信。

　　當(dāng)今團(tuán)隊(duì)成員的三大基本需求

　　一項(xiàng)關(guān)于現(xiàn)代人幸福感的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今人們對(duì)于工作崗位有三大基本需求：

　　1.自主權(quán)——人們?cè)诠ぷ髦行枰�一定的自由。這樣的自主權(quán)不一定很大，但即使是從事簡(jiǎn)單工作的人也在尋求自由空間，他們想按照自己的方式做事。

　　2.施展才能的機(jī)會(huì)——如果所從事的工作能讓自身才能得以施展，那么人們的積極性就會(huì)增高。他們想要這樣一種感覺：自己在某些方面非常不錯(cuò)。在理想的情況下，人們會(huì)在各自的領(lǐng)域發(fā)展成為大師級(jí)人物，即使是不起眼的工作也可以出色地去完成。

　　3.意義——人們的行為應(yīng)該對(duì)社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。我們都想要做出有意義的事情，并不一定非得是拯救世界這樣的大事，重要的是能看到自己的工作給別人帶來積極的影響。

　　簡(jiǎn)單的工作可以帶來極大的歡樂，復(fù)雜的任務(wù)也可能令人灰心喪氣。關(guān)鍵在于一個(gè)人的基本需求是否能得到滿足。如果一個(gè)人可以自由地按照自己的方式工作、能夠不斷自我發(fā)展，并且知道自己的工作對(duì)別人很有意義，那么他就會(huì)熱愛這份工作。把金錢作為唯一的刺激已經(jīng)過時(shí)，“一切向錢看”再也行不通了。

　　從普通樂手成為演奏大師

　　想要從普通樂手成為演奏大師，就只能勤于苦練。團(tuán)隊(duì)也是同樣，想要從普通團(tuán)隊(duì)成為頂尖團(tuán)隊(duì)，不僅每一個(gè)成員都要找準(zhǔn)自己的角色，更要不斷提高自己演繹角色的能力。擔(dān)任某一團(tuán)隊(duì)角色的能力是可以不斷提高的。比如，豎琴除了工作也會(huì)在團(tuán)隊(duì)以外的范疇訓(xùn)練自己的思維力，而鋼琴如果不斷鉆研其他組員的音域和音調(diào)，他終會(huì)成為大師。團(tuán)隊(duì)也和樂隊(duì)一樣，除了集體排練以外，成員們還會(huì)各自在家苦練。

　　頂尖團(tuán)隊(duì)的成員們具備高度靈活性，他們熟悉兩到三種適合自己的不同角色，在需要的時(shí)候能自如地轉(zhuǎn)換。如果不局限于自己最偏愛的樂器，而是更多地鉆研所有的可能性，那么角色的轉(zhuǎn)換將進(jìn)行得更加順暢。因此我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們積極嘗試新的“樂器”；或者對(duì)自己不太熟練的角色多下工夫，從技藝平平走向精彩絕倫。你掌握的角色越多，就越會(huì)有意識(shí)地接受這些角色，那么在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，你就不用擔(dān)心不得不擔(dān)任某個(gè)一竅不通的角色了。

　　不同角色的互補(bǔ)

　　如果整個(gè)樂隊(duì)能和諧共奏，那將帶給人愉悅的享受。樂隊(duì)中有個(gè)別樂器能夠格外和諧地彼此配合。你可以想象一下由鋼琴、鼓和低音提琴共同演繹的爵士經(jīng)典三重奏。1937年納·京·科爾將這個(gè)三重奏進(jìn)行了演變。當(dāng)時(shí)他在某家俱樂部的舞臺(tái)上演出，很偶然地用吉他替換了鼓，結(jié)果和音非常美妙，科爾甚至在后來的數(shù)十年里一直沿用這一組合并且大獲成功。在團(tuán)隊(duì)里也同樣有這兩條主線：樂隊(duì)全體，以及特別契合的個(gè)別樂器。

　　以鼓為例，如果有意志力同樣堅(jiān)韌但更為柔和的鋼琴?gòu)呐韵嘀�，那么精力充沛的鼓就能更好地施展他的領(lǐng)導(dǎo)才能。因?yàn)�，如果鼓過分迫切地想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而給其他人帶來太多壓力，他就會(huì)四面樹敵。如果有鋼琴作為伙伴，那么鼓的意志力就能處在恰當(dāng)?shù)钠胶鉅顟B(tài)。小提琴也能很地好填補(bǔ)鼓的不足之處。在鼓只想迅速得到結(jié)果的時(shí)候，小提琴則能發(fā)揮他換位思考和外交的能力，從而維持團(tuán)隊(duì)的良好氣氛。同時(shí)低音提琴也應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中和小號(hào)成為盟友，這兩個(gè)樂器都代表著行動(dòng)力。低音提琴因?yàn)楣ぷ鞣倍喽�情緒低落，小號(hào)則可以幫他減輕負(fù)擔(dān)，使其享受到工作的樂趣。