《逆境領(lǐng)導(dǎo)力:危機(jī)管理者如何面對災(zāi)害、沖突與失靈(第二版)》聚焦于從本地化到國際化的各類危機(jī)實例,圍繞預(yù)測和應(yīng)對自然環(huán)境中的危機(jī)、人為環(huán)境危機(jī)和管理失靈危機(jī),以及為降低此類事件的負(fù)面影響,組織需要采取的實際公關(guān)步驟,提供了充滿智慧的咨詢建議,以期指引危機(jī)管理的專業(yè)人士,在高度不確定的條件下做出恰當(dāng)?shù)臎Q策,認(rèn)識和把握當(dāng)下成功的危機(jī)管理需要的思路與途徑——壞的打算,好的準(zhǔn)備,不要浪費(fèi)一場危機(jī),與風(fēng)險共舞。
本書是公關(guān)從業(yè)者必讀讀物,具有很好的實用性、指導(dǎo)性;第二版根據(jù)新危機(jī)情勢和新興媒體的影響做了較大改動。本書適用于政府、企業(yè)、非營利機(jī)構(gòu)專責(zé)的應(yīng)急管理者、相關(guān)危機(jī)和應(yīng)急管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等公共關(guān)系從業(yè)者與研究人員閱讀。
奧圖·勒兵杰(Otto Lerbinger),美國波士頓大學(xué)榮譽(yù)退休教授,從教超過50年;擁有麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會科學(xué)博士學(xué)位,公關(guān)學(xué)界人士。2003年成為美國博雅公共關(guān)系公司創(chuàng)始人設(shè)立的首位波士頓大學(xué)博雅講席教授。
衛(wèi)五名,中國傳媒大學(xué)與美國馬里蘭大學(xué)(University of Maryland, College Park)聯(lián)合培養(yǎng)博士,現(xiàn)任教于中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院公共關(guān)系系。
第一部分
為危機(jī)時代做好準(zhǔn)備
風(fēng)險與危機(jī)管理之間的聯(lián)系
第一章 理解危機(jī)
危機(jī)的激增與嚴(yán)重性
確認(rèn)危機(jī)
危機(jī)的特征——如何影響到管理者
作為機(jī)遇的危機(jī)
不可避免的新聞媒介參與
公開曝光危機(jī)的可能性劇增
危機(jī)分類
結(jié)論
附錄:危機(jī)分析指南
第二章 風(fēng)險管理:做最壞的打算,做最好的準(zhǔn)備
危機(jī)準(zhǔn)備的一般狀況
危機(jī)準(zhǔn)備的實例
有關(guān)危機(jī)準(zhǔn)備狀況的調(diào)查
危機(jī)準(zhǔn)備的內(nèi)容
應(yīng)變計劃的要點(diǎn)
記錄日志——并從失敗中學(xué)習(xí)
總結(jié)
第三章 危機(jī)溝通
媒介會危害到聲譽(yù)
由溝通失敗導(dǎo)致的危機(jī)
危機(jī)溝通要點(diǎn)
危機(jī)溝通指針
總結(jié)
第四章 危機(jī)溝通中的形象修復(fù)戰(zhàn)略
防御型和順應(yīng)型戰(zhàn)略
道歉的藝術(shù)
分析危機(jī)類型——馬爾庫斯和古德曼的研究
兩個啟示性案例:凡士通/福特輪胎案例和大主教勞的案例
總結(jié)
第二部分
自然環(huán)境中的各類危機(jī)
相似點(diǎn)與差異
與風(fēng)險共舞
第五章 自然危機(jī)
主要的自然災(zāi)害
危害管理戰(zhàn)略
FEMA的應(yīng)急管理戰(zhàn)略概要
減輕:強(qiáng)化物理性的基礎(chǔ)設(shè)施
準(zhǔn)備
快速響應(yīng)——啟動應(yīng)變計劃
救援和恢復(fù)工作
結(jié)論
附錄:救援工作的主要議題
第六章 生物危機(jī)
生物疾病的特征
主要的生物危機(jī)案例
處置生物危機(jī)的戰(zhàn)略
總結(jié)
第七章 科技危機(jī)
科技發(fā)展的迅猛步伐
與風(fēng)險分析的關(guān)聯(lián)
三起最近的科技危機(jī)
針對科技危機(jī)的危害管理戰(zhàn)略
危險性科技的未來
結(jié)論
附錄:納米科技
第三部分
人為環(huán)境危機(jī)
議題管理的應(yīng)用
第八章 對抗性危機(jī)
對抗的動力學(xué)
案例研究
管理對抗性危機(jī)
結(jié)論
第九章 惡性事件危機(jī)
恐怖主義
惡性事件的類別
反制惡性事件的戰(zhàn)略
結(jié)論
第四部分
管理失靈危機(jī)
受破壞的關(guān)系
職業(yè)準(zhǔn)則的核心作用
衡量成功度
第十章 管理失當(dāng)型危機(jī)
管理失當(dāng)?shù)陌咐?nbsp;
應(yīng)對管理失當(dāng)型危機(jī)的戰(zhàn)略
結(jié)論
第十一章 管理價值觀偏頗型危機(jī)
偏頗型價值觀案例
管理價值觀偏頗型危機(jī)的戰(zhàn)略
結(jié)論
第十二章 欺騙型危機(jī)
管理欺騙型案例
管理失靈危機(jī)的應(yīng)對戰(zhàn)略
結(jié)論
附錄:行為經(jīng)濟(jì)學(xué)視野中的風(fēng)險
第十三章 管理行為失當(dāng)型危機(jī)
主要的行為失當(dāng)案例
處理管理行為失當(dāng)型危機(jī)的戰(zhàn)略
結(jié)論
第五部分 結(jié)論
第十四章 從危機(jī)中學(xué)習(xí)
從危機(jī)中學(xué)習(xí)到的教訓(xùn)
危機(jī)之后的組織恢復(fù)
不要浪費(fèi)一場危機(jī)!
注釋
索引
譯后記