《高等院校旅游管理專業(yè)大專教材:旅游公共關系(第2版)》從公共關系與公共關系學、旅游公共關系的興起、旅游公共關系的主客體、旅游公共關系的原理和原則、旅游公共關系工作的模式和程序、旅游公共關系的工作方法、旅游公共關系策劃、旅游危機公共關系、旅游公共關系禮儀和旅游公共關系人員的素質(zhì)等方面較系統(tǒng)地介紹、闡述了旅游公共關系的理論及實踐運用,力求突出基礎性、實踐性和指導性的教材原則。在編寫體例方面,考慮到了課前預習和課堂教學安排的特點,各章正文前標明了學習目的和核心內(nèi)容,章后附有思考題和案例供教學分析使用,較適合高等院校旅游管理類專業(yè)旅游公共關系課程的教學需要。
第二版前言
第一章 公共關系與公共關系學
第一節(jié) 公共關系
一、公共關系的概念和內(nèi)涵
二、公共關系的構(gòu)成要素與基本屬性
三、公共關系的功能和活動特質(zhì)
第二節(jié) 公共關系學
一、公共關系學的學科范疇
二、公共關系學的學科性質(zhì)
三、公共關系學的學科意義
思考題
案例:英國航空公司的體制改革和“文化改革”
第二章 旅游公共關系的興起
第一節(jié) 現(xiàn)代公共關系的發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關系的興起
二、現(xiàn)代公共關系的發(fā)展
第二節(jié) 旅游公共關系的興起
一、旅游公共關系的興起
二、旅游公共關系的特性
第三節(jié) 旅游公共關系的職能
一、旅游公共關系的綜合職能
二、各旅游組織的公共關系職能
思考題
案例:出其不意,大獲全勝——曼森公司的旅游公共策劃活動
第三章 旅游公共關系的主體、客體和媒體
第一節(jié) 旅游公共關系的主體
一、旅游公共關系的主體及任務
二、旅游公共關系主體間的關系
第二節(jié) 旅游公共關系的客體——旅游公眾
一、旅游公共關系公眾的分類與特點
二、針對不同客體的旅游公共關系
第三節(jié) 旅游公共關系的媒體
一、旅游公共關系媒介的基本類型
二、建立和發(fā)展傳媒公共關系
思考題
案例:讓格林威治成為真正的世界中心
第四章 旅游公共關系的原理與原則
第一節(jié) 旅游公共關系原理
一、旅游公共關系的基本原理
二、旅游公共關系的技術原理
第二節(jié) 旅游公共關系工作的原則
一、旅游公共關系的基本原則
二、旅游公共關系的服務性工作原則
思考題
案例:巴比坎中心建造過程中的公共關系活動
第五章 旅游公共關系工作的模式和程序
第一節(jié) 旅游公共關系工作的模式
一、旅游公共關系工作的基本模式
二、旅游公共關系工作的技術模式
第二節(jié) 旅游公共關系工作的程序
一、收集信息
二、確定目標
三、編制計劃
四、實施計劃
……
第六章 旅游公共關系的工作方法
第七章 旅游公共關系策劃與旅游CIS
第八章 旅游公共關系危機
第九章 旅游公共關系禮儀
第十章 旅游公共關系人員的素質(zhì)
。ǘ┐龠M旅游組織的經(jīng)濟效益
旅游吸引是一種意境吸引,旅游消費的核心在于感受美妙的場景、享受情感服務。旅游公共關系所致力的樹立良好的旅游地形象和旅游組織及旅游企業(yè)形象工作,可以強化社會組織的吸引力和凝聚力,強化員工的歸屬意識,調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,并直接關系到旅游吸引和由此帶來的經(jīng)濟效益。
在市場經(jīng)濟環(huán)境里,旅游組織及旅游企業(yè)除了增強自身的實力以外,還要花大力氣去研究客源市場和產(chǎn)品市場,了解市場和開發(fā)市場,把市場的潛力充分地發(fā)揮出來。同時,要十分注意塑造自身的形象,讓公眾了解企業(yè)的意圖和行為,爭取公眾的信任和支持,使企業(yè)和它的產(chǎn)品在公眾心目中站住腳。只有這樣,企業(yè)才能立于不敗之地。
一個完整的市場經(jīng)濟體系需要政治、法律、文化和觀念形態(tài)等諸方面的配合,當然也離不開公共關系的協(xié)調(diào)。旅游公共關系在促進旅游組織及旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益方面的主要表現(xiàn)是:
(1)旅游公共關系能夠增進旅游市場經(jīng)濟體系的秩序性。旅游公共關系要求旅游組織及旅游企業(yè)的市場行為規(guī)范化,把各種利益主體的行為都統(tǒng)一到社會利益、組織利益和個人利益的協(xié)調(diào)中。各種利益主體的交往是有序的,人們在各種規(guī)范的基礎上實行交換,大大減少各利益主體之間的非規(guī)則化的磨擦,優(yōu)化了各利益主體之間競爭的環(huán)境。
(2)旅游公共關系有助于規(guī)范旅游市場主體的行為方式。在市場經(jīng)濟體系的框架中,市場主體擁有極大的自主權(quán)。規(guī)范市場主體的行為,使其符合市場經(jīng)濟的基本秩序具有重要的意義。據(jù)美國《金融時報》報道,近年來在全世界越來越流行一種被稱為“尋求伙伴關系”的企業(yè)戰(zhàn)略。這種企業(yè)行為要求同客戶建立更為密切的關系。旅游公共關系應在規(guī)范市場主體的行為方面起到其獨特的作用。
……