潘泰萍,教授,畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院,獲經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位。中國勞動關(guān)系學(xué)院勞動關(guān)系系教師,工會干部培訓(xùn)部主講教師,國家勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員職業(yè)資格高級培訓(xùn)教師。長期致力于人力資源管理、勞動關(guān)系、工會理論等方面的教學(xué)和研究。近年來主持和參與了國家社科基金重大項目“集體勞動爭議預(yù)防與處理機制的系統(tǒng)化建構(gòu)研究”“化解產(chǎn)能過剩矛盾中職工就業(yè)和安置政策研究”以及全總委托課題“中國勞動力市場發(fā)展中存在的問題及其對勞動關(guān)系的影響”等,著有《勞動力市場與勞動關(guān)系》《新世紀(jì)中國勞動關(guān)系調(diào)整模式的轉(zhuǎn)型研究》等專著。
一、勞動爭議調(diào)解員需要的基礎(chǔ)知識1
1什么是勞動爭議?3
2引發(fā)勞動爭議的原因主要有哪些?3
3勞動爭議分哪幾種類型?4
4我國處理勞動爭議的機構(gòu)有哪些?5
5引發(fā)集體勞動爭議的原因是什么?6
6勞動關(guān)系調(diào)整機制由哪些方面構(gòu)成?7
7什么是勞動合同制度?7
8什么是平等協(xié)商與集體合同制度?8
9什么是三方協(xié)商機制?8
10什么是職工代表大會制度?10
11什么是勞動爭議處理制度?11
12什么是勞動保障監(jiān)察制度?11
13勞動爭議的處理應(yīng)該遵循哪些原則?11
14勞動爭議處理的程序分幾步?12
15勞動爭議可以協(xié)商解決嗎?13
16勞動爭議協(xié)商解決的程序是怎么規(guī)定的?13
17勞動爭議調(diào)解是一個必經(jīng)的過程嗎?14
18在什么情況下可以申請勞動爭議仲裁?15
19在什么情況下可以提起訴訟?15
20集體勞動爭議如何進行調(diào)解、仲裁或者訴訟活動?16
21什么是勞動爭議調(diào)解?17
22什么時候可以進行勞動爭議調(diào)解?17
23勞動爭議調(diào)解具體分為哪幾種類型?18
24發(fā)生勞動爭議后當(dāng)事人可以向哪些調(diào)解組織申請調(diào)解?19
25勞動爭議調(diào)解有哪些原則?19
26勞動爭議調(diào)解有哪些作用?22
27勞動爭議調(diào)解的效力有哪些?23
28什么情況下要設(shè)立企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會?24
29企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由哪些人員組成?25
30企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的職責(zé)是什么?25
31對企業(yè)勞動爭議調(diào)解員有什么具體規(guī)定?25
32企業(yè)勞動爭議調(diào)解員應(yīng)履行哪些職責(zé)?26
33什么是基層人民調(diào)解組織?26
34人民調(diào)解在勞動爭議調(diào)解中有什么作用?27
35什么是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動爭議調(diào)解組織?27
36鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動爭議調(diào)解組織有哪些職責(zé)?28
37勞動爭議調(diào)解的流程是什么?29
38勞動爭議調(diào)解的具體程序是什么?29
39勞動爭議調(diào)解期限要求是什么?31
40勞動爭議調(diào)解需要收取費用嗎?31
41當(dāng)事人如何進行勞動爭議調(diào)解的申請?31
42勞動爭議調(diào)解申請書怎么寫?31
43口頭申請勞動爭議調(diào)解的要求有哪些?33
44勞動爭議調(diào)解達成一致后需要簽署什么文件?33
45勞動爭議調(diào)解協(xié)議書包括哪些內(nèi)容?33
46勞動爭議調(diào)解協(xié)議書的效力是如何規(guī)定的?35
47未達成調(diào)解協(xié)議怎么辦?36
48達成調(diào)解協(xié)議后不履行怎么辦?36
49什么叫勞動爭議調(diào)解意見書?37
50勞動爭議調(diào)解意見書的作用是什么?38
二、勞動爭議調(diào)解員角色定位與素質(zhì)要求39
51什么是勞動爭議調(diào)解員?41
52為什么要培養(yǎng)勞動爭議調(diào)解員?41
53擔(dān)任勞動爭議調(diào)解員的條件有哪些?42
54勞動爭議調(diào)解員的職責(zé)有哪些?43
55企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會是如何組成的?44
56企業(yè)勞動爭議調(diào)解員的條件和職責(zé)是什么?44
57勞動爭議調(diào)解員需要具備哪些素質(zhì)?44
58勞動爭議調(diào)解員要遵守哪些職業(yè)道德守則?45
59勞動爭議調(diào)解員要堅持哪些職業(yè)操守?47
60勞動爭議調(diào)解員應(yīng)具備哪些能力?48
61勞動爭議調(diào)解員的行為規(guī)范有哪些?49
62勞動爭議調(diào)解員怎樣進行勞動爭議調(diào)解?50
63勞動爭議調(diào)解員怎樣有效促進勞資雙方的溝通?51
64勞動爭議調(diào)解員怎樣有效管理勞資沖突?52
65勞動爭議調(diào)解員在調(diào)解過程中有哪些禁忌?53
66勞動爭議調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意哪些細節(jié)?55
三、勞動爭議調(diào)解員工作方法與調(diào)解技巧57
67勞動爭議調(diào)解員調(diào)解的原則是什么?59
68勞動爭議調(diào)解員常用的調(diào)查方法有哪些?59
69勞動爭議調(diào)解的具體方法有哪些?60
70什么是面對面調(diào)解法?61
71什么是背靠背調(diào)解法?61
72什么是贊揚激勵法?61
73什么是換位思考法?62
74什么是苗頭預(yù)測法?62
75什么是抓住主要矛盾進行調(diào)解法?64
76什么是抓住關(guān)鍵人物進行調(diào)解法?64
77什么是冷處理法?64
78什么是依靠多種社會力量協(xié)助調(diào)解法?65
79什么是先易后難、逐個擊破法?65
80勞動爭議調(diào)解員需要掌握哪些調(diào)解技巧?65
81勞動爭議調(diào)解員談話技巧的重要性?67
82如何做好談話的準(zhǔn)備工作?67
83如何選擇 佳的談話時機?67
84談話策略有哪些?68
85如何根據(jù)中心話題采取不同的談話方式?68
86談話過程中如何調(diào)整個人情緒?69
87勞動爭議調(diào)解員如何進行調(diào)解的風(fēng)險控制?69
88為什么掌握糾紛概況是做好調(diào)解工作的前提?71
89如何營造寬松的調(diào)解環(huán)境?71
90如何掌控勞動爭議調(diào)解的氛圍?72
四、工會與勞動爭議調(diào)解的關(guān)系問題73
91工會與勞動爭議調(diào)解員的關(guān)系?75
92工會的勞動爭議調(diào)解員的工作有哪些特點?76
93工會代表擔(dān)任勞動爭議調(diào)解員有哪些職責(zé)?76
94工會在勞動爭議調(diào)解工作中處于什么地位?76
95工會在勞動爭議處理中有什么作用?77
96工會在勞動爭議處理中如何發(fā)揮作用?78
97工會在勞動爭議預(yù)防中有什么作用?79