第一部分物業(yè)糾紛處理圖解
第一章物業(yè)基礎(chǔ)知識
一、物業(yè)的構(gòu)成
二、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
三、業(yè)主大會、業(yè)主委員會基礎(chǔ)知識
四、成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會流程圖
五、業(yè)主委員會換屆流程圖
六、管理規(guī)約
第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
第三章物業(yè)管理服務(wù)
一、前期物業(yè)管理服務(wù)
二、普通物業(yè)管理服務(wù)
第四章物業(yè)管理法律責任
一、物業(yè)管理法律責任中的民事責任
二、物業(yè)管理法律責任中的行政責任
三、物業(yè)管理法律責任中的刑事責任
第五章物業(yè)的使用與維護
一、物業(yè)公共部分的使用與維護
二、物業(yè)專有部分的使用與維護
三、住宅專項維修資金
第六章物業(yè)糾紛處理途徑與證據(jù)
一、物業(yè)糾紛的解決途徑
二、物業(yè)糾紛處理的常用證據(jù)
第二部分物業(yè)糾紛處理錦囊
第一章業(yè)主和業(yè)主委員會的權(quán)利
1.業(yè)主委員會的訴訟主體資格問題
2.簽訂購房合同時，開發(fā)商制定物業(yè)管理合同應(yīng)符合法律規(guī)定
3.開發(fā)商委托自己的子公司擔任前期物業(yè)服務(wù)公司需要通過法定程序
4.業(yè)主委員會的訴訟主體資格具有一定限制
5.房屋設(shè)備不全，業(yè)主依法維權(quán)
6.前期物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交管理，業(yè)主委員會依法維權(quán)
7.新舊物業(yè)公司交接的權(quán)利義務(wù)8.業(yè)主委員會有權(quán)在解聘前期物業(yè)公司之前新聘其他物業(yè)管理公司
9.業(yè)主委員會可以代表業(yè)主起訴物業(yè)服務(wù)公司
1.業(yè)主委員會可以向物業(yè)服務(wù)公司要求返還維修基金
11.業(yè)主覺得業(yè)主委員會的決定不適當可以提起撤銷之訴
第二章物業(yè)維修糾紛
一、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的維修糾紛
1.業(yè)主搭建防護網(wǎng)不能占用公共空間
2.業(yè)主違章修建戶外設(shè)施，物業(yè)不是適格訴訟主體
3.業(yè)主不能封閉陽臺的約定需受合法性審查
4.業(yè)主違反合法協(xié)議自封陽臺，物業(yè)服務(wù)公司可以起訴
5.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當對維修過程中的不當行為負責
6.物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)阻止業(yè)主安裝超負荷的大浴缸
7.業(yè)主不能以前期物業(yè)合同不合理為由而進行違章裝修
8.業(yè)主違章裝修，物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)罰款或采取斷水斷電等懲罰措施
9.相鄰其他業(yè)主造成侵權(quán)，物業(yè)服務(wù)公司進行賠償?shù)姆�律界�?br /> 1.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有權(quán)處分和管理專項維修資金嗎？
11.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當對公共區(qū)域養(yǎng)護、維修中的不當行為負責
二、相鄰業(yè)主之間的維修糾紛
1.住戶承重墻上鑿眼，鄰居有權(quán)起訴
2.業(yè)主在其獨用的平臺上搭建玻璃房不能違反物業(yè)管理公約
3.業(yè)主裝修不當造成損失，物業(yè)服務(wù)公司對其疏于監(jiān)督管理造成的損失負責
4.業(yè)主不可以違反物業(yè)管理公約自行安裝防盜設(shè)施
5.相鄰業(yè)主不當裝修造成損失，物業(yè)服務(wù)公司承擔責任的法律界限
6.業(yè)主不能以與其他業(yè)主進行同樣裝修為由，違反物業(yè)管理約定擅自裝修
7.裝修排污堵塞管道，相鄰業(yè)主負有排除妨礙的配合義務(wù)
三、業(yè)主與政府主管部門的維修糾紛
1.業(yè)主封閉自家陽臺，房地局無權(quán)處罰
2.業(yè)主擅自建設(shè)違章建筑，房產(chǎn)管理機關(guān)應(yīng)該處罰業(yè)主還是物業(yè)服務(wù)公司？
第三章建筑物及其附屬設(shè)施致人損害糾紛
一、建筑物致人損害糾紛
1.鍛煉墜樓身亡，修建方和物業(yè)成被告
2.物業(yè)公司不對觸電受傷業(yè)主負責
3.樓道設(shè)計不合理，住戶摔傷，物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)商應(yīng)各自承擔責任
4.小區(qū)沒有成立物業(yè)服務(wù)公司，出現(xiàn)問題時居委會街道辦需要負責
5.電梯發(fā)生事故，物業(yè)服務(wù)公司負責舉證證明自己沒有過錯
6.業(yè)主入住后房屋受損，物業(yè)服務(wù)公司和開發(fā)商在各自的職責范圍內(nèi)負責
7.業(yè)主冒失乘貨梯摔傷，物業(yè)服務(wù)公司不能證明自己沒有過錯的，需要負責
8.臺風導致水管堵塞造成損失，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該負責
9.下水道堵塞找不出肇事人，由共有人共同承擔責任
二、附屬設(shè)施致人損害糾紛
1.物業(yè)設(shè)施傷人，物業(yè)服務(wù)公司需要承擔責任
2.小區(qū)內(nèi)堆放的建筑垃圾傷人，物業(yè)服務(wù)公司需要承擔責任
3.設(shè)置路障沒有采取防護措施，物業(yè)服務(wù)公司需要承擔責任
4.危險品露天放置，小孩失手點燃引爆，物業(yè)公司和監(jiān)護人各自承擔責任
5.因遭受物業(yè)環(huán)境污染損害，業(yè)主可以要求精神損害賠償
6.兒童攀爬小區(qū)草坪鋼筋護欄受傷，物業(yè)服務(wù)公司和監(jiān)護人各自承擔責任
第四章物業(yè)侵權(quán)糾紛
一、業(yè)主侵權(quán)糾紛
1.房前小院擴建至人行道，物業(yè)公司起訴獲支持
2.業(yè)主委員會張貼通知指責物業(yè)服務(wù)公司貪污，內(nèi)容失實應(yīng)承擔責任
3.部分業(yè)主無權(quán)處置其使用的共用樓道
4.業(yè)主維權(quán)行為過激，是否會侵害物業(yè)服務(wù)公司名譽？
5.業(yè)主車輛受損，辱罵攻擊保安構(gòu)成侵權(quán)
6.業(yè)主堆放建筑垃圾導致住戶受害，應(yīng)當承擔賠償責任
二、物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主人身權(quán)的侵權(quán)糾紛
1.業(yè)主在住宅被裝修工殺害，物業(yè)公司被判賠償
2.在小區(qū)內(nèi)張貼失實公開信，物業(yè)公司成立侵權(quán)
3.小區(qū)保安打死訪客，物業(yè)服務(wù)公司承擔責任
4.物業(yè)員工竊賣業(yè)主電話號碼被判刑
5.業(yè)主突發(fā)急病，卻遇電梯停運，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當負責
6.業(yè)主小區(qū)內(nèi)違禁放花炮出事故，物業(yè)服務(wù)公司盡到管理職責則不需要承擔責任
7.噪聲擾民，開發(fā)商與物業(yè)誰之罪
8.物業(yè)服務(wù)公司張貼告示點名批評業(yè)主，不構(gòu)成名譽侵權(quán)
9.業(yè)主熱水器產(chǎn)生的冰溜子砸死小區(qū)居民，業(yè)主、物業(yè)公司和生產(chǎn)商各負其責
三、物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主財產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)糾紛
1.物業(yè)裝修監(jiān)管不力，樓下轎車被砸毀容
2.未經(jīng)業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)將公用地委托他人使用
3.物業(yè)公司擅自將共有區(qū)域出租，屬于違法行為
4.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)收取業(yè)主裝潢保證金
5.業(yè)主裝修，物業(yè)公司指定水泥、沙子等裝修材料屬于違法犯罪行為
6.物業(yè)服務(wù)公司不能以危害小區(qū)安全為由擅自拆除戶外廣告牌
7.物業(yè)服務(wù)公司丟失業(yè)主匯款應(yīng)當承擔責任
8.未經(jīng)業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)利用小區(qū)公共供暖設(shè)施對外供暖
9.物業(yè)服務(wù)公司出租公用地，個別業(yè)主無權(quán)起訴物業(yè)服務(wù)公司
1.業(yè)主家里管道堵塞受損失，物業(yè)服務(wù)公司在職責范圍內(nèi)承擔責任
11.群租二房東狀告物業(yè)公司財產(chǎn)損失賠償案敗訴
第五章物業(yè)管理費糾紛
一、業(yè)主拒交管理費糾紛
1.因新買房屋漏水業(yè)主拒交物業(yè)管理費
2.認定物業(yè)公司提供的服務(wù)是否符合合同約定的標準
3.尚未辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，正在使用業(yè)主不可因此拒交物業(yè)管理費
4.物業(yè)服務(wù)公司沒有履行物業(yè)管理職責，業(yè)主可以拒交物業(yè)費
5.沒有簽訂物業(yè)管理合同，業(yè)主不可以因此拒交物業(yè)管理費
6.業(yè)主家中被盜，業(yè)主不可因此拒絕交納物業(yè)管理費
7.物業(yè)服務(wù)公司單方面提高小區(qū)停車費的行為違法
8.業(yè)主無權(quán)以開發(fā)商違約為由拒絕交納物業(yè)管理費
二、物業(yè)服務(wù)公司索要管理費糾紛
1.業(yè)主未與物業(yè)公司簽訂物業(yè)合同，業(yè)主不可因此拒交物業(yè)費
2.開發(fā)商無權(quán)要求業(yè)主在辦理入住時先交納物業(yè)管理費
3.物業(yè)服務(wù)公司不能以二次供水為由提高水價
4.業(yè)主拖欠費用，物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)強制停水
5.物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)強行收取裝修配合費
6.業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)公司的事實管理行為應(yīng)當依法交納物業(yè)費
7.物業(yè)管理服務(wù)合同沒有明確收費標準，物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)自行提高收費
8.原物業(yè)管理服務(wù)合同期滿沒有續(xù)簽，業(yè)主接受服務(wù)應(yīng)當交費
9.業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費時，物業(yè)服務(wù)公司可以不為其提供物業(yè)服務(wù)
第六章車輛管理糾紛
一、車位糾紛
1.業(yè)主車位常被占，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當承擔責任
2.業(yè)主擅自改變車位造成損失，物業(yè)服務(wù)公司不需負責
3.業(yè)主交納了停車場地使用費，并非直接與物業(yè)服務(wù)公司構(gòu)成保管合同關(guān)系
4.業(yè)主車位被人占，停放他處受損失，物業(yè)服務(wù)公司承擔部分責任
5.簽訂租用停車位合同，物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主車輛負有安全保障義務(wù)
6.物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)在小區(qū)樓間空地劃出車位出租
二、車輛丟失、毀損糾紛
1.高空墜物砸車，物業(yè)公司巧妙取證免責
2.業(yè)主汽車被盜，保險公司理賠后可以向物業(yè)服務(wù)公司索賠
3.住戶車輛被盜，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當承擔責任
4.突發(fā)暴雨車庫被淹，物業(yè)服務(wù)公司不可以免責
5.物業(yè)服務(wù)合同沒有明確車輛保衛(wèi)服務(wù)，業(yè)主丟車，物業(yè)服務(wù)公司不承擔責任
6.物業(yè)服務(wù)公司只收取規(guī)定的車輛管理費的一半，也應(yīng)對車輛損壞負全責
7.住客在酒店丟失車輛，酒店盡到安全保障義務(wù)的不承擔責任
8.住戶擅自停車占用通道，物業(yè)服務(wù)公司為疏通道路而損壞車輛不應(yīng)賠償
第七章安全保衛(wèi)糾紛
1.保安半夜進民宅，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當承擔責任
2.業(yè)主小區(qū)內(nèi)被殺，物業(yè)服務(wù)公司盡到管理職責，則不需要承擔責任
3.住戶家中被害，值勤保安已作訪客登記，物業(yè)服務(wù)公司不承擔責任
4.住戶家中被害，開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司不因建筑和管理瑕疵而承擔責任
5.業(yè)主小區(qū)遭毆打，在場保安未救助，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該承擔責任
6.住戶家中物品被盜，物業(yè)服務(wù)公司不承擔責任
7.物業(yè)服務(wù)公司禁止封閉陽臺，竊賊入室行竊，物業(yè)服務(wù)公司負責
8.物業(yè)服務(wù)公司縱容小區(qū)黑惡勢力，業(yè)主受損，物業(yè)服務(wù)公司負責
9.他人跳樓自殺砸死住戶，物業(yè)服務(wù)公司不承擔賠償責任
1.業(yè)主與看房人發(fā)生糾紛被打傷，物業(yè)服務(wù)公司不需承擔責任
11.物管公司不承擔緊急避險行為的民事責任
附錄
中華人民共和國物權(quán)法（節(jié)錄）
中華人民共和國侵權(quán)責任法（節(jié)錄）
中華人民共和國合同法（節(jié)錄）
最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋
最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋
物業(yè)管理條例
業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則
物業(yè)服務(wù)收費管理辦法