本書(shū)共12個(gè)項(xiàng)目章，項(xiàng)目1，主要介紹配送和配送中心的基本知識(shí)；項(xiàng)目2至項(xiàng)目7，以配送作業(yè)流程展開(kāi)，對(duì)訂單處理、備貨和儲(chǔ)存、流通加工、揀貨和補(bǔ)貨、配貨和送貨、退貨管理等作業(yè)方法和管理要求進(jìn)行了系統(tǒng)介紹；項(xiàng)目8至項(xiàng)目12，介紹了儲(chǔ)配方案設(shè)計(jì)、配送服務(wù)合同簽訂、配送成本與績(jī)效評(píng)價(jià)、配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)配送在配送業(yè)務(wù)中的應(yīng)用等拓展知識(shí)。本書(shū)理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，內(nèi)容通俗易懂，可操作性強(qiáng)，可作為高職高專(zhuān)物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教材和參考書(shū)。