本書以民用航空公司為研究對象，重點探討新時代背景下現(xiàn)代航空公司的運營管理問題。本書*的特色在于突破以往同類教材的編排思路，在內容體系上重新作了精心設計。全書以航空公司的運營過程為主線，按照環(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃市場調查與預測運營計劃航班運行具體業(yè)務的總體思路，從宏觀到微觀，對航空公司的主要運營業(yè)務管理進行了介紹。全書有十三章，內容主要包括航空公司與民航企業(yè)概述、航空公司的運營環(huán)境與戰(zhàn)略、航空運輸市場調查與預測、航空公司服務與產品開發(fā)、航空公司生產決策與計劃、航空公司航班的系統(tǒng)運行、航空公司的收益管理、航空公司的成本控制、航空公司主要財務決策、航空公司的服務與質量控制、航空公司信息化建設、航空公司的飛機采購與維修、航材的采購與庫存管理。 本書可以作為高等院校航空管理、航空經濟等專業(yè)的教科書，也可供民航、機場等部門做培訓教材，還可以供對航空運營感興趣的人員參考使用。
第一章 航空公司與民航企業(yè)概述 案例引入中國國產大飛機首飛成功外媒點贊C919飛得漂亮
第一節(jié) 民用航空市場與民航企業(yè)
第二節(jié) 航空公司的架構與運行
第三節(jié) 我國民航事業(yè)的發(fā)展歷程 案例分析民航市場化改革的歷程及啟示
第二章 航空公司的運營環(huán)境與戰(zhàn)略 案例引入Expedia與維珍藍合作開辟澳洲市場
第一節(jié) 現(xiàn)代航空公司的運營環(huán)境
第二節(jié) 航空政策與航空公司的發(fā)展
第三節(jié) 航空公司戰(zhàn)略分析的常用工具與模型
第四節(jié) 航空公司的運營戰(zhàn)略分析
第五節(jié) 現(xiàn)代航空公司運營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢 案例分析美國西南航空公司以低價競爭戰(zhàn)略搶占市場
第三章 航空運輸市場調查與預測 案例引入eDataPower的在線調查
第一節(jié) 航空運輸概述
第二節(jié) 航空運輸市場調查
第三節(jié) 航空運輸市場預測
第四節(jié) 航空公司的主要業(yè)務量預測 案例分析美國航空公司對飛機上提供電話服務的調研
第四章 航空公司服務與產品開發(fā) 案例引入德國漢莎航空熱情的服務
第一節(jié) 航空公司服務與產品概述
第二節(jié) 航空公司服務與產品開發(fā)概述
第三節(jié) 航空公司服務與產品開發(fā)的組織與程序
第四節(jié) 航空公司服務與產品開發(fā)的途徑 案例分析海南航空7879夢想客機北美起航
第五章 航空公司生產決策與計劃 案例引入深年夏秋航班時刻計劃
第一節(jié) 航空公司生產決策與計劃概述
第二節(jié) 航班計劃的編制與優(yōu)化
第三節(jié) 航空公司飛機排班計劃
第四節(jié) 航空公司機組排班計劃 案例分析機組排班制度的變革
第六章 航空公司航班的系統(tǒng)運行 案例引入航班機組人員是如何工作的？
第一節(jié) 航空運輸?shù)倪\行要素
第二節(jié) 運行準備、航班計劃和銷售
第三節(jié) 航班的系統(tǒng)運行
第四節(jié) 航班延誤和解決辦法 案例分析歐美航空公司航班延誤的處理措施
第七章 航空公司的收益管理 案例引入美國民航業(yè)收益管理的起源與發(fā)展
第一節(jié) 收益管理概述
第二節(jié) 航空公司收益管理的基本原理與方法
第三節(jié) 航空公司收益管理的主要內容
第四節(jié) 航空公司收益管理系統(tǒng)
第五節(jié) 我國航空公司收益管理的建立與實施 案例分析易捷（easyJet）的收益管理
第八章 航空公司的成本控制 案例引入民營航空公司欲讓成本瘦身，坐飛機只送一瓶礦泉水
第一節(jié) 航空公司控制成本的必要性
第二節(jié) 航空公司的成本構成
第三節(jié) 航空公司成本結構的特點及影響因素
第四節(jié) 航空公司目標成本管理
第五節(jié) 航空公司成本控制措施 案例分析航空公司開始自行生產零部件
第九章 航空公司的主要財務決策 案例引入中國航空公司向世界融資
第一節(jié) 航空公司的財務戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 航空公司融資
第三節(jié) 航空公司資本結構
第四節(jié) 航空公司飛機融資問題研究
第五節(jié) 我國航空公司的資本運作 案例分析海南航空資本運作下的創(chuàng)新管理
第十章航空公司的服務與質量控制 案例引入航空的服務質量管理不應是一場運動
第一節(jié) 航空公司的產品要素
第二節(jié) 航空服務概述
第三節(jié) 服務質量與 質量管理
第四節(jié) 航空服務質量管理的主要內容
第五節(jié) 航空公司服務質量管理體系構建
第六節(jié) 航空公司服務質量偏差處理模式 案例分析從小事看日本航空公司的服務質量
第十一章 航空公司信息化建設 案例引入東方航空山西分公司的信息化建設
第一節(jié) 航空公司信息化建設概述
第二節(jié) 航空公司信息系統(tǒng)框架與功能
第三節(jié) 航空公司信息系統(tǒng)的建設和運行 案例分析海南航空集團信息化建設
第十二章 航空公司的飛機采購與維修 案例引入國內飛機維修業(yè)的發(fā)展概況
第一節(jié) 飛機的選型與采購
第二節(jié) 飛機維修
第三節(jié) 飛機維修工作的分類及維修成本對航空公司的影響
第四節(jié) 飛機維修計劃
第五節(jié) 飛機附件維修管理模式
第六節(jié) 飛機維修過程中的地面保障 案例分析南航飛機維修業(yè)務
第十三章 航材的采購與庫存管理 案例引入美聯(lián)航航材管理概況
第一節(jié) 航材管理概述
第二節(jié) 航空器材保障系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 航材庫存控制系統(tǒng)與訂貨模型 案例分析SAP助力北方航空的航材管理
參考文獻
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